WO2013127389A1 - Vending machine with remote maintenance function - Google Patents

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WO2013127389A1
WO2013127389A1 PCT/DE2013/100066 DE2013100066W WO2013127389A1 WO 2013127389 A1 WO2013127389 A1 WO 2013127389A1 DE 2013100066 W DE2013100066 W DE 2013100066W WO 2013127389 A1 WO2013127389 A1 WO 2013127389A1
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WO
WIPO (PCT)
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vending machine
goods
data
diagnostic program
operating
Prior art date
Application number
PCT/DE2013/100066
Other languages
German (de)
French (fr)
Inventor
Stefan Bruns
Nikolaus REINCKE
Christian Brink
Original Assignee
Harting Systems Gmbh
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Harting Systems Gmbh filed Critical Harting Systems Gmbh
Priority to EP13713346.8A priority Critical patent/EP2820627A1/en
Publication of WO2013127389A1 publication Critical patent/WO2013127389A1/en

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    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
    • G07F9/026—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus for alarm, monitoring and auditing in vending machines or means for indication, e.g. when empty
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/087—Inventory or stock management, e.g. order filling, procurement or balancing against orders
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/006—Details of the software used for the vending machines

Definitions

  • the invention relates to a method for operating a vending machine according to the preamble of claim 1.
  • EP 1 178 452 A2 shows a complex vending machine. In case of an incident, the operator may lose high sales figures.
  • the object of the invention is to propose a vending machine whose goods store is filled in a sales-oriented manner.
  • the object of the invention is also to propose a vending machine that shows few incidents in use.
  • the object is solved by the characterizing features of claim 1.
  • Advantageous embodiments of the invention are specified in the subclaims.
  • the invention relates to a method for operating a
  • Vending machines wherein in a goods store of the vending machine goods are stored, which are requested by customers, on the control unit of the vending machine, a diagnostic program is installed and the diagnostic program collects data on the vending machine.
  • the invention also relates to accident prevention during
  • the data collected by the diagnostic program is used for error prevention.
  • the collected data via an interface of the control unit, independently from the diagnostic program to a remote maintenance center, a service technician or an operator sent and / or the data collected via an interface of the
  • Control unit from the remote maintenance center, the service technician or the operator, retrieved.
  • the refill suggestion may involve changing the product to other shafts of the product
  • the vending machine comprises a control unit. On the control unit is installed software that performs the function of
  • a diagnostic program is installed on the control unit, which constantly collects data about the vending machine. This includes
  • the data for the individual sales with time stamp (date and time).
  • the data also includes so-called error data, which will be described in more detail below.
  • error data which will be described in more detail below.
  • logbook for example, stored in a so-called logbook.
  • the diagnostic program may also be part of the control unit software, for example a subroutine.
  • the control unit provides a suitable interface via which the
  • Diagnostic program collected data can be retrieved.
  • the interface can be addressed via remote access. It is also possible to address the interface locally - ie at the vending machine - and to read out data.
  • Data can also be sent via the interface.
  • the sending of data can be triggered independently by the diagnostic program, for example. Alternatively, sending the data can be initiated via a separate command.
  • the data collected by the diagnostic program can be evaluated by means of a suitable routine in such a way that incidents of the vending machine can be prevented in a predictable and / or preventable manner.
  • the diagnostic program itself can have such an evaluation routine and process or evaluate the data independently.
  • the data collected by the diagnostic program is preferably error data. This may, for example, to Act error messages caused by the software of the control unit. Error messages arise, for example, even in difficult or even unsuccessful goods issue attempts, which by a "hooking"
  • the vending machine has suitable means to make a hooking mechanism for the diagnostic program queries.
  • suitable sensors are provided which
  • data from at least two vending machines are collected in the remote diagnosis center and evaluated jointly.
  • Vending machines are also called collective diagnoses. He then has much more data available, which results in better statistics. Such a collective diagnosis can also be achieved if the data of individual vending machines is separated over the individual
  • the vending machine according to the invention consists of at least one
  • Goods issue unit and at least one goods selection unit can be housed in a common housing.
  • vending machine consists of a single one
  • Goods dispensing unit which several, locally spaced apart
  • Goods selection units are assigned, speak one of one Vending system. One also speaks of one
  • Vending machine system with two vending machines over one
  • vending machine and vending machine system may be used in view of the
  • the goods issue unit may, for example, close to the cash register and the associated goods selection units in the remote area, for example in the different departments of
  • the spatially spaced related units are usually located in the same building. In the
  • Goods issue unit is a goods store integrated in which the goods are stored, which the customer can select and reserve.
  • the customer can select and reserve.
  • EP 1 178 452 A2 or to the applicant's application PCT / EP 2010/000273, which has not yet been published.
  • the vending machine system according to the invention is preferably used for high-priced and / or theft-endangered goods. These are
  • vending machine system is explicitly not for a ticket
  • a department store chain can have several goods issue units and accordingly also several assigned goods selection units. In this case, it may be advantageous if not just one
  • the customer chooses the goods at a first
  • the first goods selection unit is associated with a first goods issue unit located nearby (in the same building).
  • the first goods issue unit no longer contains the desired goods, so that the customer is referred from the first goods selection unit to a second goods issue unit.
  • the second goods issue unit is assigned a second goods selection unit.
  • the first goods selection unit is located further apart from the second goods issue unit than the first goods selection unit of the first goods issue unit.
  • the first goods issue unit and the second goods issue unit are therefore located in different locations, for example in different buildings.
  • the data connection (or data line) of the associated goods selection and goods issue units for example, via a data cable or
  • Radio network can be realized.
  • the data connection (or data line) of the first and second goods issue units located at different locations can, for example, be realized via the Internet.
  • the above-described references to the second goods issue unit are made directly to the goods selection unit that the customer is currently using by the goods selection unit displaying the address of the goods issue unit on the display that still has the goods in stock. In general, this will be the address of a branch of the same department store chain.
  • the customer has the possibility to reserve the goods directly and to pay.
  • the customer can, if desired, send the route to the nearest store, which still has the goods in stock, to a mobile receiver - for example a smartphone - (SMS, MMS, etc.) or via a suitable interface (Bluetooth, Infrared, etc.) are dubbed.
  • the goods selection unit may have several such suitable interfaces in parallel.
  • Control unit of a goods issue unit of a single department store may include such a database.
  • the forms
  • Goods issue unit and the associated goods selection units a vending machine system.
  • the database can also be installed on a central server and goods of several goods issue units of different branches of a
  • the contiguous entities (commodity issue, commodity selection) of the system are then ideally interconnected at least in part via the Internet.
  • the customer can access a Verkausautomatensystemssystem via the Internet.
  • the customer can reserve goods via the Internet.
  • a customer has the
  • Internet access to the vending machine system can be realized differently.
  • Internet access can be from the customer's Internet computer via the goods selection unit or the goods issue unit. This means that the customer can access the aforementioned units via his Internet computer.
  • the respective units are each equipped with the necessary hardware and software. It may be advantageous to equip both the goods selection and the goods issue unit with the appropriate hardware and software so that the Internet
  • Access can be made via both units.
  • the data technology connection of the individual units with each other can be realized for example via a suitable radio network. This is advantageous if the units are not far from each other - for example, within the same building and thus within the
  • Range of the radio network - are.
  • Homepage of the vending machine system operator (for example, the department store operator) a direct link to the goods pre-order available. Reserved a customer on the Internet goods, he can choose at which Goods issue unit he wants to pick up the goods, provided that the goods still in stock. Only in this selected goods issue unit, the goods are also reserved and thus at least temporarily blocked for sale.
  • the reservation of the goods is limited to a certain period of time. This prevents a customer from unnecessarily blocking a commodity in the commodity storage of the commodity issue unit.
  • the time span can be set by the operator of the
  • the vending machine system according to the invention distinguishes between two different reservation times.
  • the first reservation period begins as soon as a customer reserves a product at a goods selection unit, locally from the
  • Tooausgabetician is spaced, but is located in the vicinity. This is the case, for example, if both the goods issue unit and the goods selection unit used by the customer are located in the same building, for example in a supermarket.
  • the second reservation period is selected by the vending machine system when the customer uses a goods selection unit to reserve a product that is farther away. This is the case, for example, if the goods are only in a distant (other) branch of the same
  • the customer chooses the goods at a first
  • Reservation period is longer than the first reservation period.
  • the customer has to go through an authentication routine before he can reserve the goods he has received.
  • the customer is asked to enter his username and password.
  • This may, for example, be intended for customers who have a special customer status (for example, regular customers) and thereby receive different prices or discounts.
  • a customer authentication can also be useful if sensitive goods are selected, for example, covered by the Teen Protection Act. These items may include, for example, DVDs, PC games,
  • the sensitive goods form a subset of the entire goods assortment in the goods storage unit of the goods issue unit.
  • Payment for the goods can be made parallel to the reservation via the Internet via EC or credit card.
  • Authentication for sensitive goods become redundant, since the buyer by the possession of the credit card certain criteria, such as a minimum age, fulfilled.
  • certain criteria such as a minimum age
  • Period of time (a retrieval period) are picked up by the customer.
  • This retrieval period is significantly greater than the first and second reservation periods already mentioned above.
  • the customer is provided with a receipt as soon as he has selected or reserved a product via the Internet or the goods selection unit.
  • the bon may be one
  • the receipt may also be a number and / or bar code, which is sent to the customer after selection of the desired product on his cell phone, organizer, smartphone or other electronic data processing device, for example by SMS, MMS or e-mail becomes. In this case, then it is a digital ticket. It is particularly advantageous if a reading device is integrated in a checkout counter of a department store. This reader is suitable for reading information from the physical and / or the digital receipt. These are the type and number of selected goods and their price. By paying the purchase price, the receipt is validated and can be used for the issue of goods at the goods issue unit.
  • Unallocated Digital Receipt will be sent a validated digital receipt or a validated physical receipt will be issued.
  • the goods issue unit also has a reading device.
  • the reader can read both the information of the physical and the digital receipt. The reader checks whether it is an already validated receipt or a
  • unvalidated bon trades For a validated receipt, the goods (goods) are (are) issued directly. With an unvalidated receipt the customer is offered the possibility the goods (or the goods) over EC or Credit card to pay.
  • a suitable payment terminal is integrated in the goods issue unit.
  • either the goods issue unit and / or the goods selection unit has a so-called diagnostic program.
  • Diagnostic program runs independently on the control unit of at least one unit and constantly collects data about the individual units
  • Diagnostic program is also called autonomic diagnostic program
  • the diagnostic programs of the individual units can work together as a collective and supervise the vending machine system. However, it can also be provided for a single diagnostic program that supports a vending machine system.
  • the data can be so-called error data, which indicate a concrete malfunction (error) of the units.
  • the evaluation routine may propose to replace the mechanism preventively so that the vending machine does not fail completely. Such an exchange can ideally also be carried out during breaks in the operation of the vending machine.
  • the evaluation routine can be executed by the diagnostic program itself, for example as a subroutine.
  • the collected error data can also be externally, for example in one
  • the error data from the diagnostic program will be sent automatically to a remote maintenance center.
  • Remote maintenance center can be located everywhere.
  • the smallest unit of a Such a remote maintenance center is a service technician who receives the error data by email on his computer.
  • a further diagnostic program may be provided that monitors the goods storage of the individual goods issue units.
  • Vending machine system monitored by a single diagnostic program.
  • a diagnostic program advantageously also has suitable statistical routines, so that future sales intentions can be calculated and forecast accordingly from the sales that have taken place so far. So can the goods stores the
  • Vending machine systems are always filled according to customer demand.
  • the control unit has suitable means to register individual sales and the data to the diagnostic program
  • each individual goods shaft has counting sensors which combine the number of goods sold into one
  • This data is stored, for example, in a logbook in the memory of the control unit
  • the interval of the diagnostics runs of the diagnostics program can be set individually. In a default setting of the diagnostic program, the diagnostic run starts when half (50%) of the goods stored in the store are sold off. This default has proven to be particularly advantageous because there is still enough time to order individual goods and / or prepare a refill technically and logistically.
  • the diagnostic programs listed above can also be used to play program updates for the unit's control unit and / or vending machine system.
  • the vending machine via commercially available, Internet-enabled devices (iOS, Android, desktop systems) can be achieved. Status data and statistics can be retrieved by the operator and / or manufacturer, configurations can be edited and transmitted, errors can be reported and rectified.
  • the entire product life cycle can be mapped in a statistic. In this way, the operator is made the optimal use of his investment as easy as never before.
  • the operator can provide information about the Internet portal
  • Obtain vending machines set the device and perform remote maintenance.
  • the market staff can access status data, retrieve various statistics, display possible errors and, for example, initiate an optimization of the device settings.
  • the goal is to block a vending machine only in the absolutely necessary case, in the standard case, the devices on the
  • Remote maintenance center conveniently operated via the Internet and a sale can take place without hindrance. Just in case of filling, the
  • a logbook is created by the diagnostic program or the software of the control unit, in which is logged, which interventions were made on the device (with scope of the intervention).
  • the identity of the person performing the intervention is also stored via the associated login and a corresponding time stamp. This is to be understood, by whom any changes have been made, for example, to decide whether a use is a warranty or caused by third parties. This information can be advantageously retrieved from the remote maintenance center.
  • the logbook is for example in the memory module of the control unit
  • Service technician evaluated data summarized in a log. This log is again stored in the logbook.
  • Remote access center on the device access and creates a fault.
  • the remote maintenance center accesses the here locally stored
  • Service technician is optimally prepared in this case and can
  • the diagnostic program of the vending machine is not just the
  • the diagnostic program also has a statistics routine that allows a so-called vendor's smart configuration.
  • the diagnostic program saves every single sale in the
  • Goods storage stored goods It also stores how many times an already sold out product has been requested by a customer.
  • This data is also referred to collectively as sales data.
  • the diagnostic program calculates from the sales of the past and the number of empty choices how much goods of the same type would have to be present optimally in the goods store. This prevents some goods from being sold out early and other goods unnecessarily blocking space in the goods store.
  • the diagnostic program calculates a filling suggestion for the
  • such an intelligent configuration is stored in the logbook or at another memory location. It is also advantageous if data of such an intelligent configuration is automatically sent to the operator and / or the manufacturer and / or the product supplier, for example by e-mail. It may also be advantageous to the operator and / or the manufacturer and / or the product supplier automatically
  • the device can be used the next time
  • the vending machine is equipped with a touch screen, which simultaneously contains the control unit and the diagnostic program.
  • the touch screen also serves as a display of the vending machine.
  • the touch screen is connected via suitable data line and interfaces with the sensors of the vending machine. Error data, such as a hooking mechanism, and other data, such as statistics on sales, can be retrieved from the diagnostic program via the data lines and interfaces of the
  • Touchscreens are queried.
  • the touchscreen also has all the aforementioned interfaces and data lines respectively
  • the touch screen also has a data storage on which logbook data and other collected data is stored.
  • the data collected by the diagnostic program can be evaluated so that the evaluation result predicts incidents. If a malfunctioning (hooking) mechanism is detected as a fault, it can be proposed as a prevention suggestion by the diagnostic program or an external evaluation routine, and the mechanics preventive
  • the diagnostic program collects data 1. These are so-called statistical data 2 and / or error data 3.
  • the data 1 is stored on a memory module in a so-called
  • the data can also be actively sent to the remote maintenance center 6.
  • Remote maintenance center calculated from the data 1 a service proposal 7 for the maintenance of the vending machine.
  • a filling suggestion 8 can be calculated.
  • the output of these evaluation results 7, 8 is symbolized by the arrow 9.
  • the evaluation results 7, 8 can also be stored in the logbook 4 and be queried from there, for example, by the staff, which is represented by the arrow 1 1.
  • Remote maintenance center is represented by the double arrow 10. Become recommendations from the remote maintenance center (service proposal,

Abstract

The invention relates to a method for operating a vending machine, wherein products requested by customers are stored in a product storage section of the vending machine, a diagnostic program is installed in the control unit of the vending machine and said diagnostic program collects data on the vending machine. In order to optimally utilise the vending machine to capacity and fill said vending machine with products that are attuned to customer interests, according to the invention the diagnostic program calculates a filling suggestion for the product storage section from the collected data. The collected data can alternatively be used for error prevention. For this purpose, the collected data is automatically transmitted by the diagnostic program via an interface of the control unit to a remote maintenance centre, service technician or operating company and/or the collected data can be queried, via an interface of the control unit, by the remote maintenance centre, service technician or operating company.

Description

Verkaufsautomat mit Fernwartungsfunktion  Vending machine with remote maintenance function
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach dem Oberbegriff des Anspruchs 1 . The invention relates to a method for operating a vending machine according to the preamble of claim 1.
Derartige Verkaufsautomaten sind bekannt. Vor allem werden diese Such vending machines are known. Above all, these are
Verkaufsautomaten für den Verkauf von hochpreisigen und/oder Vending machines for the sale of high priced and / or
diebstahlgefährdeten Produkten eingesetzt. theft-endangered products.
Die EP 1 178 452 A2 zeigt einen komplexen Verkaufsautomaten. Bei einem Störfall gehen dem Betreiber unter Umständen hohe Umsatzzahlen verloren. EP 1 178 452 A2 shows a complex vending machine. In case of an incident, the operator may lose high sales figures.
Die DE 20 2004 001 549 U1 offenbart einen Verkaufsautomaten DE 20 2004 001 549 U1 discloses a vending machine
(Zigarettenautomaten), der ein Zusatzmodul umfasst, das einen (Cigarette machine), which includes an additional module, the one
bidirektionalen Datenaustausch mit einem Dienstleistungsprovider aus dem Mobiltelefonbereich ermöglicht. Hierüber kann der Kunde enables bidirectional data exchange with a service provider from the mobile phone sector. This is what the customer can do
Gesprächsguthaben für ein so genanntes Prepaidmobiltelefon beziehen. Receive call credit for a so-called prepaid mobile phone.
Die Aufgabe der Erfindung besteht darin, einen Verkaufsautomaten vorzuschlagen, dessen Warenspeicher verkaufsorientiert befüllt wird. Die Aufgabe der Erfindung besteht ebenfalls darin, einen Verkaufsautomaten vorzuschlagen, der wenige Störfälle im Einsatz zeigt. The object of the invention is to propose a vending machine whose goods store is filled in a sales-oriented manner. The object of the invention is also to propose a vending machine that shows few incidents in use.
Die Aufgabe wird durch die kennzeichnenden Merkmale des Anspruchs 1 gelöst. Vorteilhafte Ausgestaltungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen angegeben. Die Erfindung bezieht sich auf ein Verfahren zum Betreiben eines The object is solved by the characterizing features of claim 1. Advantageous embodiments of the invention are specified in the subclaims. The invention relates to a method for operating a
Verkaufsautomaten, wobei in einem Warenspeicher des Verkaufsautomaten Waren gespeichert sind, die von Kunden angefordert werden, wobei auf der Steuereinheit des Verkaufsautomaten ein Diagnoseprogramm installiert ist und das Diagnoseprogramm Daten über den Verkaufsautomaten sammelt.  Vending machines, wherein in a goods store of the vending machine goods are stored, which are requested by customers, on the control unit of the vending machine, a diagnostic program is installed and the diagnostic program collects data on the vending machine.
Um den Verkaufsautomaten optimal auszulasten und kundenorientiert mitTo optimally utilize the vending machine and customer-oriented with
Waren zu befüllen ist vorgesehen, dass das Diagnoseprogramm und/oder ein externes Programm aus den gesammelten Daten einen Befüllvorschlag für den Warenspeicher errechnet. Die Erfindung bezieht sich ebenfalls auf eine Störfallprävention beim To fill goods is provided that the diagnostic program and / or an external program from the collected data calculated a filling suggestion for the goods storage. The invention also relates to accident prevention during
Verkaufsautomaten. Die vom Diagnoseprogramm gesammelten Daten werden Fehlerprävention genutzt. Dazu werden die gesammelten Daten, über eine Schnittstelle der Steuereinheit, selbständig vom Diagnoseprogramm an ein Fernwartungszentrum, einen Servicetechniker oder einen Betreiber geschickt und/oder die gesammelten Daten werden über eine Schnittstelle der  Vending machines. The data collected by the diagnostic program is used for error prevention. For this purpose, the collected data, via an interface of the control unit, independently from the diagnostic program to a remote maintenance center, a service technician or an operator sent and / or the data collected via an interface of the
Steuereinheit, vom Fernwartungszentrum, vom Servicetechniker oder vom Betreiber, abgerufen.  Control unit, from the remote maintenance center, the service technician or the operator, retrieved.
Diese beiden Auswertergebnisse des Diagnoseprogramms können auch miteinander gekoppelt sein. Wenn beispielsweise festgestellt wird, dass ein bestimmtes Produkt sehr stark nachgefragt ist, kann der Befüllvorschlag beinhalten das Produkt wechselnd in andere Warenschächte des These two evaluation results of the diagnostic program can also be coupled with each other. For example, if it is determined that a particular product is in high demand, the refill suggestion may involve changing the product to other shafts of the product
Warenspeichers zu verstauen, um die Mechanik eines einzelnen Storing goods storage to the mechanics of a single
Warenschachts nicht zu überlasten. Dadurch verschleißen die Do not overload the goods shaft. As a result, the wear
Warenschächte gleichmäßig. Diese Auswertung gehört dann ebenfalls zur präventiven Verhinderung von Störfällen. Der erfindungsgemäße Verkaufsautomat umfasst eine Steuereinheit. Auf der Steuereinheit ist eine Software installiert, die die Funktion des Shafts evenly. This evaluation then also belongs to the preventive prevention of incidents. The vending machine according to the invention comprises a control unit. On the control unit is installed software that performs the function of
Verkaufsautonnaten steuert. Außerdem ist auf der Steuereinheit ein Diagnoseprogramm installiert, welches ständig Daten über den Verkaufsautomaten sammelt. Dazu gehören Sales car data controls. In addition, a diagnostic program is installed on the control unit, which constantly collects data about the vending machine. This includes
beispielsweise die Daten zu den einzelnen Verkäufen mit Zeitstempel (Datum und Uhrzeit). Zu den Daten gehören aber auch so genannte Fehlerdaten, die weiter unten noch genauer beschrieben werden. Die Daten werden For example, the data for the individual sales with time stamp (date and time). The data also includes so-called error data, which will be described in more detail below. The data will be
beispielsweise in ein so genanntes Logbuch abgelegt. for example, stored in a so-called logbook.
Das Diagnoseprogramm kann auch Bestandteil der Steuereinheit-Software, beispielsweise eine Unteroutine, sein. Die Steuereinheit bietet eine geeignete Schnittstelle, über welche die vomThe diagnostic program may also be part of the control unit software, for example a subroutine. The control unit provides a suitable interface via which the
Diagnoseprogramm gesammelten Daten abgerufen werden können. Die Schnittstelle kann über einen Fernzugriff angesprochen werden. Es ist auch möglich die Schnittstelle lokal - also am Verkaufsautomaten - anzusprechen und Daten auszulesen. Diagnostic program collected data can be retrieved. The interface can be addressed via remote access. It is also possible to address the interface locally - ie at the vending machine - and to read out data.
Über die Schnittstelle können auch Daten versendet werden. Das Versenden der Daten kann beispielsweise vom Diagnoseprogramm selbständig ausgelöst werden. Alternativ kann über einen separaten Befehl das Versenden der Daten veranlasst werden. Data can also be sent via the interface. The sending of data can be triggered independently by the diagnostic program, for example. Alternatively, sending the data can be initiated via a separate command.
Die vom Diagnoseprogramm gesammelten Daten können mithilfe einer geeigneten Routine dahingehend ausgewertet werden, dass Störfälle des Verkaufsautomaten prognostizierbar und/oder präventiv verhinderbar sind. Das Diagnoseprogramm selber kann über eine solche Auswertroutine verfügen und die Daten selbständig aufbereiten beziehungsweise auswerten. The data collected by the diagnostic program can be evaluated by means of a suitable routine in such a way that incidents of the vending machine can be prevented in a predictable and / or preventable manner. The diagnostic program itself can have such an evaluation routine and process or evaluate the data independently.
Bei den vom Diagnoseprogramm gesammelten Daten handelt es sich vorzugsweise um Fehlerdaten. Dabei kann es sich beispielsweise um Fehlermeldungen handeln, die die Software der Steuereinheit verursacht. Fehlermeldungen entstehen beispielsweise auch bei schwergängigen oder gar erfolglosen Warenausgabeversuchen, die durch eine„hakende" The data collected by the diagnostic program is preferably error data. This may, for example, to Act error messages caused by the software of the control unit. Error messages arise, for example, even in difficult or even unsuccessful goods issue attempts, which by a "hooking"
Mechanik verhindert wurden. Der Verkaufsautomat verfügt über geeignete Mittel eine hakende Mechanik für das Diagnoseprogramm abfragbar zu gestalten. Beispielsweise sind geeignete Sensoren vorgesehen, die Mechanics were prevented. The vending machine has suitable means to make a hooking mechanism for the diagnostic program queries. For example, suitable sensors are provided which
kontrollieren ob ein Warenschacht schwergängig öffnet. Wird eine bestimmte Kraft überschritten, wird dies von den Sensoren dem Diagnoseprogramm über eine geeignete Datenleitung mitgeteilt. Es ist auch möglich, derartige Daten in ein Logbuch zu schreiben, so dass diese vom Diagnoseprogramm abgefragt werden können. Check if a goods shaft opens sluggishly. If a certain force is exceeded, this is communicated by the sensors to the diagnostic program via a suitable data line. It is also possible to write such data in a logbook, so that they can be queried by the diagnostic program.
In einer besonders bevorzugten Ausführungsform der Erfindung werden Daten von mindestens zwei Verkaufsautomaten im Ferndiagnosezentrum gesammelt und gemeinsam ausgewertet. In der Regel werden die gemeinsam In a particularly preferred embodiment of the invention, data from at least two vending machines are collected in the remote diagnosis center and evaluated jointly. In general, the common
ausgewerteten Daten von Verkaufsautomaten gesammelt, die von einem gemeinsamen Betreiber, beispielsweise aus unterschiedlichen Filialen einer Supermarktkette, eingesetzt werden. Bei einer solchen Kopplung von evaluated data collected from vending machines, which are used by a common operator, for example, from different branches of a supermarket chain. In such a coupling of
Verkaufsautomaten spricht man auch von einer Kollektivdiagnose. Heir stehen dann wesentlich mehr Daten zur Verfügung, wodurch eine bessere Statistik erreicht wird. Eine solche Kollektivdiagnose kann auch erreicht werden, wenn die Daten einzelner Verkaufsautomaten separat über die einzelnen Vending machines are also called collective diagnoses. He then has much more data available, which results in better statistics. Such a collective diagnosis can also be achieved if the data of individual vending machines is separated over the individual
Schnittstellen abgefragt werden und erst, beispielsweise im Interfaces are queried and only, for example in
Ferndiagnoszentrum, gemeinsam ausgewertet werden. Eine Vernetzung der Verkaufsautomaten untereinander wäre dann nicht zwangsläufig notwendig. Remote diagnostics center, to be evaluated together. Networking the vending machines with each other would not necessarily be necessary.
Der erfindungsgemäße Verkaufsautomat besteht aus zumindest einer The vending machine according to the invention consists of at least one
Warenausgabeeinheit und zumindest einer Warenauswahleinheit. Diese Einheiten können in einem gemeinsamen Gehäuse untergebracht sein. Goods issue unit and at least one goods selection unit. These units can be housed in a common housing.
Besteht der Verkaufsautomat beispielsweise aus einer einzelnen For example, if the vending machine consists of a single one
Warenausgabeeinheit, der mehrere, örtlich voneinander beabstandete Goods dispensing unit, which several, locally spaced apart
Warenauswahleinheiten zugeordnet sind, sprich man auch von einem Verkaufsautomatensystem. Man spricht ebenfalls von einem Goods selection units are assigned, speak one of one Vending system. One also speaks of one
Verkaufsautomatensystem, wenn zwei Verkaufsautomaten über ein Vending machine system, with two vending machines over one
gemeinsames Netzwerk verwaltet werden. Die Begriffe Verkaufsautomat und Verkaufsautomatensystem können in Anbetracht des shared network. The terms vending machine and vending machine system may be used in view of the
Erfindungsgegenstandes auch vollkommen synonym gebraucht werden. Subject of the invention also be used synonymously.
In der Regel wird ein einzelnes Warenhaus über eine einzelne As a rule, a single department store is over a single one
Warenausgabeeinheit verfügen, der mehrere Warenauswahleinheiten zugeordnet sind. Die Einheiten (Warenausgabe- und Warenauswahleinheit) sind miteinander datentechnisch verbunden bzw. vernetzt und örtlich Have goods issue unit associated with multiple goods selection units. The units (goods issue and goods selection unit) are connected to each other technically or networked and local
voneinander beabstandet. Die Warenausgabeeinheit kann sich beispielsweise in Kassennähe und die zugehörigen Warenauswahleinheiten im kassenfernen Bereich, beispielsweise in den unterschiedlichen Abteilungen des spaced apart. The goods issue unit may, for example, close to the cash register and the associated goods selection units in the remote area, for example in the different departments of
Warenhauses, befinden. Die örtlich beabstandeten zusammengehörigen Einheiten befinden sich in der Regel im selben Gebäude. In der Department store, are located. The spatially spaced related units are usually located in the same building. In the
Warenausgabeeinheit ist ein Warenspeicher integriert in welchem die Waren gespeichert sind, die der Kunde auswählen und reservieren kann. Beim technischen Aufbau des Verkaufsautomatensystems wird hier auf die EP 1 178 452 A2 oder auf die noch nicht veröffentlichte Anmeldung der Anmelderin PCT/EP 2010/000273 verwiesen. Goods issue unit is a goods store integrated in which the goods are stored, which the customer can select and reserve. In the technical structure of the vending machine system, reference is hereby made to EP 1 178 452 A2 or to the applicant's application PCT / EP 2010/000273, which has not yet been published.
Das erfindungsgemäße Verkaufsautomatensystem wird vorzugsweise für hochpreisige und/oder diebstahlgefährdete Waren genutzt. Das sind The vending machine system according to the invention is preferably used for high-priced and / or theft-endangered goods. These are
beispielsweise Elektronikartikel wie DVDs, mp3-Player, Mobiltelefone, etc. Das erfindungsgemäße Verkaufsautomatensystem ist explizit nicht für eine Ticket-,For example, electronic products such as DVDs, mp3 players, mobile phones, etc. The vending machine system according to the invention is explicitly not for a ticket,
Fahrschein- oder Eintrittskartenbuchung vorgesehen. Ticket or ticket booking provided.
Eine Warenhauskette kann über mehrere Warenausgabeeinheiten und dementsprechend auch über mehrere zugeordnete Warenauswahleinheiten verfügen. In diesem Fall kann es vorteilhaft sein, wenn nicht nur eine A department store chain can have several goods issue units and accordingly also several assigned goods selection units. In this case, it may be advantageous if not just one
Warenausgabeeinheit mit den zugehörigen Warenauswahleinheiten  Goods issue unit with the associated goods selection units
datentechnisch verbunden ist, sondern wenn auch die Warenausgabeeinheiten der einzelnen Warenhausfilialen untereinander datentechnisch verbunden sind. So kann beispielsweise ein Kunde, der in einer bestimmten Filiale eine bereits vergriffene Ware auswählt, an eine andere Filiale der gleichen Warenhauskette verwiesen werden, wo die Ware noch verfügbar ist. Dadurch können höhere Verkaufszahlen erzielt werden. is technically connected, but if the goods issue units of the individual department store branches are linked to each other data technology. For example, a customer who selects an already out-of-commerce item in a particular store may be referred to another store in the same department store chain where the item is still available. As a result, higher sales figures can be achieved.
Wird der Kunde an eine Warenausgabeeinheit verwiesen, die sich nicht im selben Gebäude befindet wie die von ihm benutzte Warenauswahleinheit, handelt es sich um einen erfindungsgemäßen Fernzugriff auf die If the customer is referred to a goods issue unit, which is not in the same building as the goods selection unit used by him, is a remote access to the invention
Warenausgabeeinheit, die die gewünschte Ware enthält. Goods issue unit containing the desired goods.
Anders gesagt: Der Kunde wählt die Ware an einer ersten In other words, the customer chooses the goods at a first
Warenauswahleinheit aus. Die erste Warenauswahleinheit ist einer ersten Warenausgabeeinheit zugeordnet, die sich in der Nähe (im selben Gebäude) befindet. Die erste Warenausgabeeinheit beinhaltet die gewünschte Ware nicht mehr, so dass der Kunde von der ersten Warenauswahleinheit an eine zweite Warenausgabeeinheit verwiesen wird. Der zweiten Warenausgabeeinheit ist eine zweite Warenauswahleinheit zugeordnet. Die erste Warenauswahleinheit ist von der zweiten Warenausgabeeinheit örtlich weiter beabstandet als die erste Warenauswahleinheit von der ersten Warenausgabeeinheit. Die erste Warenausgabeeinheit und die zweite Warenausgabeeinheit befinden sich demnach an verschiedenen Orten, beispielsweise in verschiedenen Gebäuden.  Goods selection unit off. The first goods selection unit is associated with a first goods issue unit located nearby (in the same building). The first goods issue unit no longer contains the desired goods, so that the customer is referred from the first goods selection unit to a second goods issue unit. The second goods issue unit is assigned a second goods selection unit. The first goods selection unit is located further apart from the second goods issue unit than the first goods selection unit of the first goods issue unit. The first goods issue unit and the second goods issue unit are therefore located in different locations, for example in different buildings.
Die Datenverbindung (bzw. Datenleitung) der zugehörigen Warenauswahl- und Warenausgabeeinheiten kann beispielsweise über ein Datenkabel oder The data connection (or data line) of the associated goods selection and goods issue units, for example, via a data cable or
Funknetz realisiert werden. Die Datenverbindung (bzw. Datenleitung) der an verschiedenen Orten lokalisierten ersten und zweiten Warenausgabeeinheiten kann beispielsweise über das Internet realisiert werden. Radio network can be realized. The data connection (or data line) of the first and second goods issue units located at different locations can, for example, be realized via the Internet.
Das oben beschriebene Verweisen an die zweite Warenausgabeeinheit erfolgt direkt an der Warenauswahleinheit, die der Kunde gerade benutzt, indem die Warenauswahleinheit die Adresse der Warenausgabeeinheit auf dem Display anzeigt, die die Ware noch vorrätig hat. In der Regel wird es sich dabei um die Adresse einer Filiale derselben Warenhauskette handeln. Der Kunde hat die Möglichkeit die Ware direkt zu reservieren und zu bezahlen. In einer besonders bevorzugten Ausführungsform kann dem Kunden auf Wunsch die Route zur nächstliegenden Filiale, die die Ware noch vorrätig hat, auf ein mobiles Empfangsgerät - beispielsweise ein Smartphone - gesendet (SMS, MMS, etc.) bzw. über eine geeignete Schnittstelle (Bluetooth, Infrarot, etc.) überspielt werden. Die Warenauswahleinheit kann parallel über mehrere solcher geeigneter Schnittstellen verfügen. The above-described references to the second goods issue unit are made directly to the goods selection unit that the customer is currently using by the goods selection unit displaying the address of the goods issue unit on the display that still has the goods in stock. In general, this will be the address of a branch of the same department store chain. The customer has the possibility to reserve the goods directly and to pay. In a particularly preferred embodiment, the customer can, if desired, send the route to the nearest store, which still has the goods in stock, to a mobile receiver - for example a smartphone - (SMS, MMS, etc.) or via a suitable interface (Bluetooth, Infrared, etc.) are dubbed. The goods selection unit may have several such suitable interfaces in parallel.
Um die Waren in den Warenausgabeeinheiten zu verwalten bzw. zu To manage the goods in the goods issue units
überwachen, wird eine Software eingesetzt, die als Datenbank fungiert. Diemonitor software that acts as a database. The
Steuereinheit einer Warenausgabeeinheit eines einzelnen Warenhauses kann eine solche Datenbank beinhalten. In diesem Fall bildet die Control unit of a goods issue unit of a single department store may include such a database. In this case, the forms
Warenausgabeeinheit und die zugehörigen Warenauswahleinheiten ein Verkaufsautomatensystem . Goods issue unit and the associated goods selection units a vending machine system.
Die Datenbank kann aber auch auf einem zentralen Server installiert sein und Waren mehrerer Warenausgabeeinheiten verschiedener Filialen einer The database can also be installed on a central server and goods of several goods issue units of different branches of a
Warenhauskette verwalten bzw. überwachen. Zusammen mit den Manage or monitor warehouse chain. Together with the
dazugehörigen Warenauswahleinheiten bildet diese Gruppe von associated goods selection units forms this group of
Warenausgabeeinheiten ein Verkaufsautomatensystem. Der Server mit derGoods dispensing units a vending machine system. The server with the
Datenbank kann überall auf der Welt lokalisiert sein. Die zusammenhängenden Einheiten (Warenausgabe-, Warenauswahleinheit) des Systems sind dann idealerweise zumindest teilweise über das Internet miteinander vernetzt. In einer besonders bevorzugten Ausführungsform der Erfindung ist es möglich, dass der Kunde auf ein Verkausautomatensystem über das Internet zugreifen kann. So kann der Kunde beispielsweise Waren über das Internet reservieren. Gerade bei stark nachgefragten Waren hat ein Kunde die Database can be localized anywhere in the world. The contiguous entities (commodity issue, commodity selection) of the system are then ideally interconnected at least in part via the Internet. In a particularly preferred embodiment of the invention, it is possible that the customer can access a Verkausautomatensystemssystem via the Internet. For example, the customer can reserve goods via the Internet. Especially with highly demanded goods, a customer has the
Möglichkeit eine Ware zu reservieren und zu erwerben, ohne gleich zu Possibility to reserve and purchase a good, without having to
Beginn der Öffnungszeit eines Warenhauses vor Ort sein zu müssen. Beginning of the opening time of a department store to be on site.
Gleichzeitig wird das Kassenpersonal des Warenhauses entlastet, da die Kunden zeitlich homogener verteilt ins Warenhaus kommen. Die zentrale Verwaltung der Waren im Warenspeicher mehrerer At the same time, the cashier of the department store is relieved, as the customers arrive more homogeneously distributed in the department store. The central management of the goods in the goods storage of several
Warenausgabeeinheiten gleichzeitig ist besonders vorteilhaft. Durch die statistische Auswertung des Warenabverkaufs, können die einzelnen Goods issue units at the same time is particularly advantageous. By the statistical evaluation of the goods sale, the individual can
Warenspeicher der Warenausgabeeinheiten individuell mit Ware bestückt werden. Je nachdem welche Ware an einer Warenausgabeeinheit häufiger nachgefragt wird. Warenspeicher the goods issue units are individually equipped with goods. Depending on which goods are requested more frequently at a goods issue unit.
Auch beim Zugriff des Kunden auf das Verkaufsautomatensystem über das Internet handelt es sich um einen erfindungsgemäßen Fernzugriff. Der Zugriff über das Internet stellt eine besonders bevorzugte Ausführungsform derEven when the customer accesses the vending machine system via the Internet is a remote access according to the invention. Access via the Internet represents a particularly preferred embodiment of the
Erfindung dar. Invention.
Der Internet-Zugriff auf das Verkaufsautomatensystem kann unterschiedlich realisiert werden. Der Internet-Zugriff kann, vom Internet-Computer des Kunden ausgehend, über die Warenauswahleinheit oder die Warenausgabeeinheit erfolgen. Das bedeutet, dass der Kunde über seinen Internet-Computer auf die vorgenannten Einheiten zugreifen kann. Die jeweiligen Einheiten sind dazu jeweils mit der notwendigen Hard- und Software ausgerüstet. Es kann vorteilhaft sein, sowohl die Warenauswahl- als auch die Warenausgabeeinheit mit der entsprechenden Hard- und Software auszurüsten, so dass der Internet-Internet access to the vending machine system can be realized differently. Internet access can be from the customer's Internet computer via the goods selection unit or the goods issue unit. This means that the customer can access the aforementioned units via his Internet computer. The respective units are each equipped with the necessary hardware and software. It may be advantageous to equip both the goods selection and the goods issue unit with the appropriate hardware and software so that the Internet
Zugriff wahlweise über beide Einheiten erfolgen kann. Access can be made via both units.
Die Datentechnische Verbindung der einzelnen Einheiten untereinander kann beispielsweise über ein geeignetes Funknetzwerk realisiert werden. Dies ist vorteilhaft, wenn sich die Einheiten nicht weit voneinander entfernt - beispielsweise innerhalb desselben Gebäudes und damit innerhalb der The data technology connection of the individual units with each other can be realized for example via a suitable radio network. This is advantageous if the units are not far from each other - for example, within the same building and thus within the
Reichweite des Funknetzwerkes - befinden. Range of the radio network - are.
Es ist ebenfalls vorteilhaft, wenn der Kunde über das Internet Waren It is also beneficial if the customer goods over the Internet
reservieren oder auch direkt kaufen kann. Idealerweise ist auf einer Reserve or buy directly. Ideally, it is on one
Homepage des Verkaufsautomatensystem Betreibers (beispielsweise des Warenhausbetreibers) ein direkter Link zur Warenvorbestellung vorhanden. Reserviert ein Kunde über das Internet Ware, kann er wählen, bei welcher Warenausgabeeinheit er die Ware abholen möchte, sofern diese die Ware noch vorrätig hat. Nur in dieser ausgewählten Warenausgabeeinheit wird die Ware auch reserviert und damit zumindest zeitweise für den Abverkauf blockiert. Homepage of the vending machine system operator (for example, the department store operator) a direct link to the goods pre-order available. Reserved a customer on the Internet goods, he can choose at which Goods issue unit he wants to pick up the goods, provided that the goods still in stock. Only in this selected goods issue unit, the goods are also reserved and thus at least temporarily blocked for sale.
In einer vorteilhaften Ausführungsform der Erfindung ist die Reservierung der Waren auf eine gewisse Zeitspanne begrenzt ist. Dadurch wird verhindert, dass ein Kunde eine Ware im Warenspeicher der Warenausgabeeinheit unnötig lange blockiert. Die Zeitspanne kann vom Betreiber des In an advantageous embodiment of the invention, the reservation of the goods is limited to a certain period of time. This prevents a customer from unnecessarily blocking a commodity in the commodity storage of the commodity issue unit. The time span can be set by the operator of the
Warenhauses und/oder Inhaber der Warenhauskette individuell eingestellt werden. In der Regel wird die Reservierungszeitspanne so groß gewählt, dass ein Kunde die Ware nach der Reservierung bequem, beispielsweise nach Feierabend, abholen kann. Dabei unterscheidet das erfindungsgemäße Verkaufsautomatensystem zwischen zwei unterschiedlichen Reservierungszeiten. Department store and / or owner of the department store chain are set individually. In general, the reservation period is chosen so large that a customer can pick up the goods after the reservation comfortably, for example, after hours. The vending machine system according to the invention distinguishes between two different reservation times.
Die erste Reservierungszeitspanne beginnt, sobald ein Kunde eine Ware an einer Warenauswahleinheit reserviert, die zwar lokal von der The first reservation period begins as soon as a customer reserves a product at a goods selection unit, locally from the
Warenausgabeeinheit beabstandet ist, sich aber in der Nähe befindet. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn sich sowohl die Warenausgabeeinheit und die vom Kunden benutzte Warenauswahleinheit im selben Gebäude - beispielsweise in einem Supermarkt - befinden. Die zweite Reservierungszeitspanne wird vom Verkaufsautomatensystem gewählt, wenn der Kunde eine Warenauswahleinheit zur Reservierung einer Ware benutzt, die weiter entfernt ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die Ware nur noch in einer entfernteren (anderen) Filiale derselben Warenausgabeeinheit is spaced, but is located in the vicinity. This is the case, for example, if both the goods issue unit and the goods selection unit used by the customer are located in the same building, for example in a supermarket. The second reservation period is selected by the vending machine system when the customer uses a goods selection unit to reserve a product that is farther away. This is the case, for example, if the goods are only in a distant (other) branch of the same
Warenhauskette vorhanden ist. Department store chain is present.
Anders gesagt: Der Kunde wählt die Ware an einer ersten In other words, the customer chooses the goods at a first
Warenauswahleinheit aus und wird an eine zweite Warenausgabeeinheit (örtlich weiter beabstandet, bspw. anderes Gebäude) verwiesen. In diesem Fall läuft die zweite Reservierungszeitspanne. Die zweite Goods selection unit and is to a second goods issue unit (locally further apart, for example, other building) referenced. In this Case runs the second reservation period. The second
Reservierungszeitpanne ist länger als die erste Reservierungszeitspanne. Reservation period is longer than the first reservation period.
In einer vorteilhaften Ausführungsform der Erfindung muss der Kunde eine Authentifizierungsroutine durchlaufen, bevor er bestinnnnte Waren reservieren kann. Hier wird der Kunde aufgefordert seinen Nutzernamen und Passwort einzugeben. Dies kann beispielsweise für Kunden vorgesehen sein, die einen speziellen Kundenstatus (beispielsweise Stammkunden) haben, und dadurch andere Preise oder Rabatte bekommen. In an advantageous embodiment of the invention, the customer has to go through an authentication routine before he can reserve the goods he has received. Here the customer is asked to enter his username and password. This may, for example, be intended for customers who have a special customer status (for example, regular customers) and thereby receive different prices or discounts.
Eine Kunden-Authentifizierung kann auch sinnvoll sein, wenn sensible Waren ausgewählt werden, die beispielsweise unter das Jugendschutzgesetz fallen. Bei diesen Waren kann es sich beispielsweise um DVDs, PC-Spiele, A customer authentication can also be useful if sensitive goods are selected, for example, covered by the Youth Protection Act. These items may include, for example, DVDs, PC games,
Zigaretten, etc. handeln. Die sensiblen Waren bilden eine Teilmenge des gesamten Warensortiments im Warenspeicher der Warenausgabeeinheit. Act cigarettes, etc. The sensitive goods form a subset of the entire goods assortment in the goods storage unit of the goods issue unit.
Die Bezahlung der Ware kann bereits parallel zur Reservierung über das Internet per EC oder Kreditkarte erfolgen. In diesem Fall entfällt die Payment for the goods can be made parallel to the reservation via the Internet via EC or credit card. In this case, the deleted
Reservierungszeit, weil die Bezahlung ja bereits erfolgt und das Produkt erworben wurde. Bei einer Bezahlung mit Kreditkarte kann auch die Reservation time because the payment has already been made and the product has been purchased. When paying by credit card, the
Authentifizierung für sensible Waren überflüssig werden, da der Käufer durch den Besitz der Kreditkarte bestimmte Kriterien, wie beispielsweise ein Mindestalter, erfüllt. Vorteilhafterweise kann die bereits bezahlte Ware innerhalb einer dritten Authentication for sensitive goods become redundant, since the buyer by the possession of the credit card certain criteria, such as a minimum age, fulfilled. Advantageously, the already paid goods within a third
Zeitspanne (einer Abrufzeitspanne) vom Kunden abgeholt werden. Diese Abrufzeitspanne ist deutlich größer als die oben bereits erwähnten ersten und zweiten Reservierungszeitspannen. Wie bereits oben erwähnt, wird dem Kunden ein Bon zur Verfügung gestellt, sobald er eine Ware über das Internet oder die Warenauswahleinheit ausgewählt bzw. reserviert hat. Bei dem Bon kann es sich um einen Period of time (a retrieval period) are picked up by the customer. This retrieval period is significantly greater than the first and second reservation periods already mentioned above. As already mentioned above, the customer is provided with a receipt as soon as he has selected or reserved a product via the Internet or the goods selection unit. The bon may be one
Ausdruck handeln, der über einen Bondrucker an der Warenauswahleinheit oder an einem am Personalcomputers (PC) des Kunden angeschlossenen Drucker erfolgt ist. Dann handelt es sich um einen Physikalischen Bon. Expressing the act of a receipt printer at the goods selection unit or on a printer connected to the personal computer (PC) of the customer. Then it is a Physical Bon.
Alternativ kann es sich beim Bon aber auch um einen Zahlen- und/oder Strichcode handeln, der dem Kunden nach Auswahl der gewünschten Ware auf sein Handy, dem Organizer, dem Smartphone oder einem sonstigen elektronischen Datenverarbeitungsgerät beispielsweise per SMS, MMS oder E-Mail gesendet wird. In diesem Fall handelt es sich dann um einen Digitalen Bon. Es ist besonders vorteilhaft, wenn in einem Kassentisch eines Warenhauses ein Lesegerät integriert ist. Dieses Lesegerät ist geeignet um Informationen von dem Physikalischen und/oder dem Digitalen Bon auszulesen. Dabei handelt es sich um die Art und die Anzahl der ausgewählten Ware und deren Preis. Durch Entrichtung des Kaufpreises wird der Bon validiert und kann zur Warenausgabe an der Warenausgabeeinheit genutzt werden. Alternatively, the receipt may also be a number and / or bar code, which is sent to the customer after selection of the desired product on his cell phone, organizer, smartphone or other electronic data processing device, for example by SMS, MMS or e-mail becomes. In this case, then it is a digital ticket. It is particularly advantageous if a reading device is integrated in a checkout counter of a department store. This reader is suitable for reading information from the physical and / or the digital receipt. These are the type and number of selected goods and their price. By paying the purchase price, the receipt is validated and can be used for the issue of goods at the goods issue unit.
Bei der Validierung des Bons ist es vorteilhaft den unvalidierten Bon durch einen validierten Bon auszutauschen. Beim Physikalischen Bon geschieht das durch den Ausdruck eines neuen Physikalischen Bons. Beim When validating the receipt, it is advantageous to exchange the unvalidated receipt with a validated receipt. In Physical Bon, this is done by expressing a new Physical Sound. At the
unvaldierten Digitalen Bon wird ein neuer validierter Digitaler Bon gesendet oder ebenfalls ein validierter Physikalischer Bon ausgegeben. Unallocated Digital Receipt will be sent a validated digital receipt or a validated physical receipt will be issued.
Hat der Kunde die Ware bereits vorab - per EC-, Kreditkarte, etc. - bezahlt, erhält er sofort einen validierten Bon und er kann die Ware innerhalb der oben erwähnten Abrufzeitspanne abholen. If the customer has already paid for the goods in advance - by debit card, credit card, etc. - he immediately receives a validated receipt and he can pick up the goods within the abovementioned collection period.
Es ist besonders vorteilhaft, wenn auch die Warenausgabeeinheit über ein Lesegerät verfügt. Das Lesegerät kann sowohl die Informationen des Physikalischen wie auch des Digitalen Bons auslesen. Das Lesegerät überprüft, ob es sich um einen bereits validierten Bon oder einen It is particularly advantageous if the goods issue unit also has a reading device. The reader can read both the information of the physical and the digital receipt. The reader checks whether it is an already validated receipt or a
unvalidierten Bon handelt. Bei einem validierten Bon wird (werden) direkt die Ware (die Waren) ausgegeben. Bei einem unvalidierten Bon wird dem Kunden die Möglichkeit geboten die Waren (oder die Waren) über EC- oder Kreditkarte zu bezahlen. Zu diesem Zweck ist in der Warenausgabeeinheit ein geeignetes Bezahlterminal integriert. unvalidated bon trades. For a validated receipt, the goods (goods) are (are) issued directly. With an unvalidated receipt the customer is offered the possibility the goods (or the goods) over EC or Credit card to pay. For this purpose, a suitable payment terminal is integrated in the goods issue unit.
Vorteilhafterweise verfügt entweder die Warenausgabeeinheit und/oder die Warenauswahleinheit über ein so genanntes Diagnoseprogramm. DasAdvantageously, either the goods issue unit and / or the goods selection unit has a so-called diagnostic program. The
Diagnoseprogramm läuft selbständig auf der Steuereinheit zumindest einer Einheit und sammelt ständig Daten über die einzelnen Einheiten Diagnostic program runs independently on the control unit of at least one unit and constantly collects data about the individual units
(Warenausgabeeinheit und Warenauswahleinheit). Ein solches (Goods issue unit and goods selection unit). Such
Diagnoseprogramm wird auch als autonomes Diagnoseprogramm Diagnostic program is also called autonomic diagnostic program
bezeichnet. Dabei können die Diagnoseprogramme der einzelnen Einheiten als Kollektiv zusammenarbeiten und das Verkaufsautomatensystem betreuen. Es kann aber auch ein einzelnes Diagnoseprogramm vorgesehen sein, dass ein Verkaufsautomatensystem betreut. Bei den Daten kann es sich um so genannte Fehlerdaten handeln, die einen konkreten Störfall (Fehler) der Einheiten aufzeigen. Hier kann wieder die bereits zuvor erwähnte„hakende" Mechanik mit der entsprechenden designated. The diagnostic programs of the individual units can work together as a collective and supervise the vending machine system. However, it can also be provided for a single diagnostic program that supports a vending machine system. The data can be so-called error data, which indicate a concrete malfunction (error) of the units. Here again, the previously mentioned "hooking" mechanics with the corresponding
Sensorik angeführt werden. Diese Daten können aber auch dazu dienen einen möglichen Störfall der Einheiten zu prognostizieren und entsprechend präventiv zu verhindern. Wenn eine Mechanik mehrfach einen Fehler verursacht, der als Datenpaket erfasst wird, kann die erfindungsgemäße Auswertroutine vorschlagen die Mechanik präventiv auszutauschen, damit der Verkaufsautomat nicht komplett ausfällt. Ein solcher Austausch kann idealerweise auch während Betriebspausen des Verkaufsautomaten durchgeführt werden. Die Auswertroutine kann vom Diagnoseprogramm selber, beispielsweise als Unterroutine, ausgeführt werden. Die gesammelten Fehlerdaten können aber auch extern, beispielsweise in einem Sensors are mentioned. However, these data can also be used to predict a possible malfunction of the units and prevent them accordingly preventively. If a mechanism repeatedly causes an error that is detected as a data packet, the evaluation routine according to the invention may propose to replace the mechanism preventively so that the vending machine does not fail completely. Such an exchange can ideally also be carried out during breaks in the operation of the vending machine. The evaluation routine can be executed by the diagnostic program itself, for example as a subroutine. The collected error data can also be externally, for example in one
Fernwartungszentrum, ausgewertet werden. Vorteilhafterweise werden die Fehlerdaten vom Diagnoseprogramm selbständig einem Fernwartungszentrum zugesandt. Das Remote maintenance center, to be evaluated. Advantageously, the error data from the diagnostic program will be sent automatically to a remote maintenance center. The
Fernwartungszentrum kann überall lokalisiert sein. Die kleinste Einheit eines solchen Fernwartungszentrums ist ein Servicetechniker, der die Fehlerdaten per Email auf seinem Rechner empfängt. Remote maintenance center can be located everywhere. The smallest unit of a Such a remote maintenance center is a service technician who receives the error data by email on his computer.
Alternativ kann ein weiteres Diagnoseprogramm vorgesehen sein, dass den Warenspeicher der einzelnen Warenausgabeeinheiten überwacht. Alternatively, a further diagnostic program may be provided that monitors the goods storage of the individual goods issue units.
Vorteilhafterweise werden alle Warenausgabeeinheiten eines  Advantageously, all goods issue units of a
Verkaufsautomatensystems von einem einzelnen Diagnoseprogramm überwacht. Ein solches Diagnoseprogramm verfügt vorteilhafterweise auch über geeignete Statistikroutinen, so dass aus den bisher erfolgten Verkäufen zukünftige Verkaufsabsichten errechnet und dementsprechend prognostiziert werden können. So können die Warenspeicher der Vending machine system monitored by a single diagnostic program. Such a diagnostic program advantageously also has suitable statistical routines, so that future sales intentions can be calculated and forecast accordingly from the sales that have taken place so far. So can the goods stores the
Verkaufsautomatensysteme immer entsprechend der Kundennachfrage gefüllt werden. Die Steuereinheit verfügt über geeignete Mittel einzelne Verkäufe zu registrieren und die Daten dem Diagnoseprogramm zur Vending machine systems are always filled according to customer demand. The control unit has suitable means to register individual sales and the data to the diagnostic program
Verfügung zu stellen. Beispielsweise verfügt jeder einzelne Warenschacht über Zählsensoren, die die Anzahl der verkauften Waren zu einem To make available. For example, each individual goods shaft has counting sensors which combine the number of goods sold into one
bestimmten Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) erfassen. Diese Daten werden beispielsweise in ein Logbuch in den Speicher der Steuereinheit record specific time (date and time). This data is stored, for example, in a logbook in the memory of the control unit
geschrieben. Das Diagnoseprogramm kann auf die im Logbuch written. The diagnostic program can be found in the logbook
gespeicherten Daten zugreifen. stored data.
Das Intervall der Diagnoseläufe des Diagnoseprogramms kann individuell eingestellt werden. In einer Voreinstellung des Diagnoseprogramms wird der Diagnoselauf gestartet, wenn die Hälfte (50%) der im Warenspeicher gespeicherten Waren abverkauft ist. Diese Voreinstellung hat sich als besonders vorteilhaft erwiesen, da noch genügend Zeit verbleibt um einzelnen Waren zu ordern und/oder eine Neubefüllung technisch und logistisch vorzubereiten. Die oben aufgeführten Diagnoseprogramme können auch dazu genutzt werden Programmupdates für die Steuereinheit der Einheiten und/oder des Verkaufsautomatensystems aufzuspielen. Vorteilhafterweise kann der Verkaufsautomat über handelsübliche, internetfähige Geräte (iOS, Android, Desktopsysteme) erreicht werden. Vom Betreiber und/oder Hersteller können Statusdaten und Statistiken abgerufen werden, Konfigurationen bearbeitet und übertragen, Fehler gemeldet und behoben werden. The interval of the diagnostics runs of the diagnostics program can be set individually. In a default setting of the diagnostic program, the diagnostic run starts when half (50%) of the goods stored in the store are sold off. This default has proven to be particularly advantageous because there is still enough time to order individual goods and / or prepare a refill technically and logistically. The diagnostic programs listed above can also be used to play program updates for the unit's control unit and / or vending machine system. Advantageously, the vending machine via commercially available, Internet-enabled devices (iOS, Android, desktop systems) can be achieved. Status data and statistics can be retrieved by the operator and / or manufacturer, configurations can be edited and transmitted, errors can be reported and rectified.
Der gesamte Produktlebenszyklus kann in einer Statistik abgebildet werden. Auf diese Weise wird dem Betreiber die optimale Nutzung seiner Investition so leicht gemacht wie noch nie. The entire product life cycle can be mapped in a statistic. In this way, the operator is made the optimal use of his investment as easy as never before.
Der Betreiber kann über ein Internetportal Informationen über den The operator can provide information about the Internet portal
Verkaufsautomaten abrufen, das Gerät einstellen und Fernwartungen durchführen. Vorteilhafterweise kann auch das Marktpersonal auf Statusdaten zugreifen, sich verschiedene Statistiken abrufen, mögliche Fehler anzeigen lassen und beispielsweise eine Optimierung der Geräteeinstellungen veranlassen. Obtain vending machines, set the device and perform remote maintenance. Advantageously, the market staff can access status data, retrieve various statistics, display possible errors and, for example, initiate an optimization of the device settings.
Vom Hersteller des Verkaufsautomaten geschultes Personal ist in der Lage, die bisher an jedem Gerät separat durchzuführende Neukonfiguration im Fall neuer Produkte im Warenspeicher über das Internet durchzuführen und über das Fernwartungszentrum aus kann beurteilt werden, wodurch eine Störung verursacht wird um vorausschauend, beispielsweise mit der rechtzeitigen Bereitstellung benötigter Ersatzteile, zu handeln. Personnel trained by the manufacturer of the vending machine will be able to reconfigure each device separately in the case of new products in the goods store via the Internet and can be assessed via the remote maintenance center, causing a disruption with foresight, such as timely Provision of needed replacement parts to trade.
Ziel ist es, einen Verkaufsautomaten nur noch im absolut notwendigen Fall blockieren zu müssen, im Standardfall werden die Geräte über das The goal is to block a vending machine only in the absolutely necessary case, in the standard case, the devices on the
Fernwartungszentrum bequem über das Internet bedient und ein Verkauf kann ungehindert stattfinden. Nur für den Fall des Befüllens, der Remote maintenance center conveniently operated via the Internet and a sale can take place without hindrance. Just in case of filling, the
Neukonfiguration der Produkte sowie eine möglichen Serviceeinsatzes besteht die Notwendigkeit einen Servicetechniker vor Ort einsetzen zu müssen. Es kann auch vorteilhaft sein, wenn ein Produkthersteller kurzzeitig Zugriff auf den Verkaufsautomaten oder einer Verkaufsautomatengruppe erlangen kann und eine entsprechende Verkaufsstatistik abrufen kann. Danach kann der Produkthersteller seine Lieferung und/oder Produktion anpassen. Reconfiguration of the products as well as a possible service use, there is the need to use a service technician on site. It can also be advantageous if a product manufacturer can gain access to the vending machine or a vending machine group for a short time and can retrieve a corresponding sales statistics. Thereafter, the product manufacturer can adjust its delivery and / or production.
Vorteilhafterweise wird vom Diagnoseprogramm oder der Software der Steuereinheit ein Logbuch angelegt, in welchem protokolliert ist, welche Eingriffe am Gerät (mit Umfang des Eingriffs) vorgenommen wurden. Dazu wird außerdem Identität der den Eingriff durchführenden Person über das zugehörige Login sowie ein dazugehöriger Zeitstempel gespeichert. Hierüber soll sich nachvollziehen lassen, von wem etwaige Änderungen durchgeführt wurden, um beispielsweise entscheiden zu können, ob ein Einsatz ein Garantiefall ist oder durch Dritte verursacht wurde. Diese Information kann vorteilhafterweise auch vom Fernwartungszentrum abgerufen werden. Das Logbuch ist beispielsweise im Speicherbaustein der Steuereinheit Advantageously, a logbook is created by the diagnostic program or the software of the control unit, in which is logged, which interventions were made on the device (with scope of the intervention). For this purpose, the identity of the person performing the intervention is also stored via the associated login and a corresponding time stamp. This is to be understood, by whom any changes have been made, for example, to decide whether a use is a warranty or caused by third parties. This information can be advantageously retrieved from the remote maintenance center. The logbook is for example in the memory module of the control unit
gespeichert. saved.
Vorteilhafterweise werden die vom Fernwartungszentrum oder vom Advantageously, those from the remote maintenance center or from
Servicetechniker ausgewerteten Daten in ein Protokoll zusammengefasst. Dieses Protokoll wird wiederum in dem Logbuch gespeichert. Service technician evaluated data summarized in a log. This log is again stored in the logbook.
Im Falle einer Störung eines Verkaufsautomaten kann das In the event of a malfunction of a vending machine, the
Fernwartungszentrum auf das Gerät (Suche über Geräte-ID oder z.B. PLZ, Adresse und Marktname) zugreifen und legt einen Störungsfall an. Hierbei greift das Fernwartungszentrum auf die hier dezentral gespeicherten Remote access center on the device (search by device ID or, for example, zip code, address and market name) access and creates a fault. Here, the remote maintenance center accesses the here locally stored
Gerätedaten zu und gleichzeitig auf die im Gerät gespeicherten Daten des Diagnoseprogramms. Aus letzterer lassen sich einzelne, für den Fall wichtige Einträge der Störungsmeldung entnehmen. Ist die Störung aufgenommen und sind die oben beschriebenen Daten ausgewertet, kann ein Reparaturauftrag ausgelöst werden. Der  Device data to and at the same time to the data of the diagnostic program stored in the device. From the latter can be found individual, in this case important entries of the fault message. Once the fault has been recorded and the data described above has been evaluated, a repair order can be triggered. Of the
Servicetechniker ist in diesem Fall optimal vorbereitet und kann die Service technician is optimally prepared in this case and can
Reparatur sehr schnell durchführen. Ist der Reparaturauftrag beendet wird Störungsfall im Fernwartungszentrum abgeschlossen, wobei die entsprechenden Daten hier wieder dezentral gespeichert werden. Repair very quickly. If the repair order has been completed, the incident is completed in the remote maintenance center, whereby the corresponding data is again stored locally.
Das Diagnoseprogramm des Verkaufsautomaten dient nicht nur der The diagnostic program of the vending machine is not just the
Minimierung der Störfälle. Das Diagnoseprogramm verfügt außerdem über eine Statistikroutine, die eine so genannte intelligente Konfiguration des Verkaufsautomaten ermöglicht. Minimization of incidents. The diagnostic program also has a statistics routine that allows a so-called vendor's smart configuration.
Das Diagnoseprogramm speichert jeden einzelnen Verkauf einer im The diagnostic program saves every single sale in the
Warenspeicher gespeicherten Ware. Außerdem wird gespeichert wie oft eine bereits ausverkaufte Ware noch von einem Kunden angefordert wurde. Goods storage stored goods. It also stores how many times an already sold out product has been requested by a customer.
Letzteren Vorgang versieht der Fachmann auch mit dem Begriff„Leerwahl". Diese Daten werden zusammengefasst auch als Verkaufsdaten bezeichnet. The latter process also provides the person skilled in the art with the term "empty selection." This data is also referred to collectively as sales data.
Bei der intelligenten Konfiguration berechnet das Diagnoseprogramm aus den Abverkäufen der Vergangenheit und der Anzahl der Leerwahlen, wie viel Waren des gleichen Typs im Warenspeicher optimaler Weise vorhanden sein müssten. Dadurch wird verhindert, dass einige Waren frühzeitig vergriffen sind und andere Waren unnötig Platz im Warenspeicher blockieren. Das Diagnoseprogramm berechnet hierbei einen Befüllvorschlag für den In the intelligent configuration, the diagnostic program calculates from the sales of the past and the number of empty choices how much goods of the same type would have to be present optimally in the goods store. This prevents some goods from being sold out early and other goods unnecessarily blocking space in the goods store. The diagnostic program calculates a filling suggestion for the
Warenspeicher des Verkaufsautomaten. Vorteilhafterweise wird eine solche intelligente Konfiguration im Logbuch oder an einem anderen Speicherplatz gespeichert. Vorteilhaft ist auch, wenn Daten einer solche intelligente Konfiguration dem Betreiber und/oder dem Hersteller und/oder dem Produktlieferanten automatisch, beispielsweise per Email, zugesendet wird. Es kann auch vorteilhaft sein dem Betreiber und/oder dem Hersteller und/oder dem Produktlieferanten automatisch denGoods store of vending machine. Advantageously, such an intelligent configuration is stored in the logbook or at another memory location. It is also advantageous if data of such an intelligent configuration is automatically sent to the operator and / or the manufacturer and / or the product supplier, for example by e-mail. It may also be advantageous to the operator and / or the manufacturer and / or the product supplier automatically
Befüllvorschlag für den Verkaufsautomaten zuzusenden. Alternativ oder zusätzlich zur Email kann das Gerät beim nächsten Filling proposal for the vending machine to send. Alternatively or in addition to the email, the device can be used the next time
Befüllvorgang die Daten der intelligenten Konfiguration auf dem Display anzeigen. Dies empfiehlt sich, wenn immer genügend Waren Filling process display the data of the intelligent configuration on the display. This is recommended, if always enough goods
unterschiedlichen Typs verfügbar sind. Bei Zigaretten ist dies häufig der Fall. different types are available. This is often the case with cigarettes.
In einer besonders vorteilhaften Ausführungsform ist der Verkaufsautomat mit einem Touchscreen ausgestattet, der gleichzeitig die Steuereinheit und das Diagnoseprogramm beinhaltet. Das Touchscreen dient gleichzeitig auch als Display des Verkaufsautomaten. Das Touchscreen ist über geeignete Datenleitung und Schnittstellen mit der Sensorik des Verkaufsautomaten verbunden. Fehlerdaten, beispielsweise eine hakende Mechanik, und weitere Daten, beispielsweise Statistikdaten über die Abverkäufe, können vom Diagnoseprogramm über die Datenleitungen und Schnittstellen des In a particularly advantageous embodiment, the vending machine is equipped with a touch screen, which simultaneously contains the control unit and the diagnostic program. The touch screen also serves as a display of the vending machine. The touch screen is connected via suitable data line and interfaces with the sensors of the vending machine. Error data, such as a hooking mechanism, and other data, such as statistics on sales, can be retrieved from the diagnostic program via the data lines and interfaces of the
Touchscreens abgefragt werden. Der Touchscreen verfügt außerdem über alle vorerwähnten Schnittstellen und Datenleitungen beziehungsweiseTouchscreens are queried. The touchscreen also has all the aforementioned interfaces and data lines respectively
Datenverbindungen. Data connections.
Der Touchscreen verfügt außerdem über einen Datenspeicher, auf welchem die Logbuchdaten und andere gesammelte Daten gespeichert werden. The touch screen also has a data storage on which logbook data and other collected data is stored.
Die vom Diagnoseprogramm gesammelten Daten können dahingehend ausgewertet werden, dass das Auswertergebnis Störfälle vorhergesagt. Wir eine schlecht funktionierende (hakende) Mechanik als Fehler erkannt, kann als Präventionsvorschlag vom Diagnoseprogramm oder einer externen Auswertroutine vorgeschlagen werden, die Mechanik präventiv The data collected by the diagnostic program can be evaluated so that the evaluation result predicts incidents. If a malfunctioning (hooking) mechanism is detected as a fault, it can be proposed as a prevention suggestion by the diagnostic program or an external evaluation routine, and the mechanics preventive
auszutauschen, um einen Störfall des Verkaufsautomaten zu verhindern. exchange to prevent a malfunction of the vending machine.
Zusätzlich zu einer schlecht funktionierenden Mechanik können auch andere Fehler vom Diagnoseprogramm erfasst werden. Beispielsweise wenn eine Beleuchtungseinheit des Verkaufsautomaten ausfällt, die Reaktionszeit desIn addition to a malfunctioning mechanism, other errors can also be detected by the diagnostic program. For example, if a lighting unit of the vending machine fails, the reaction time of the
Bedienfeldes nachlässt, etc. In der einzigen Figur (Figur 1 ) wird ein schematischer Ablauf der Control panel wears off, etc. In the single figure (Figure 1) is a schematic sequence of
erfindungsgemäßen Fernwartungsfunktion gezeigt. Die römischen Zahlen zeigen dabei die Reihenfolgen des Ablaufs des Verfahrens auf: I) shown remote maintenance function according to the invention. The Roman numerals show the sequence of the procedure: I)
Vom Diagnoseprogramm werden Daten 1 gesammelt. Dabei handelt es sich um so genannte Statistikdaten 2 und/oder Fehlerdaten 3.  The diagnostic program collects data 1. These are so-called statistical data 2 and / or error data 3.
II) II)
Die Daten 1 werden auf einem Speichermodul in einem so genanntenThe data 1 is stored on a memory module in a so-called
Logbuch 4 hinterlegt. Logbook 4 deposited.
IN) IN)
Von dort aus können Sie über eine Schnittstelle 5, beispielsweise von einem Fernwartungszentrum 6 abgerufen werden. Alternativ können die Daten auch aktiv an das Fernwartungszentrum 6 geschickt werden.  From there, they can be accessed via an interface 5, for example, from a remote maintenance center 6. Alternatively, the data can also be actively sent to the remote maintenance center 6.
IV) IV)
Im Fernwartungszentrum 6 werden die Daten ausgewertet. Das  In the remote maintenance center 6, the data are evaluated. The
Fernwartungszentrum errechnet aus den Daten 1 einen Servicevorschlag 7 zur Wartung des Verkaufsautomaten. Alternativ oder zusätzlich kann ein Befüllvorschlag 8 errechnet werden. Die Ausgabe dieser Auswertergebnisse 7, 8 wird durch den Pfeil 9 symbolisiert. Die Auswertergebnisse 7, 8 können auch im Logbuch 4 gespeichert werden und von dort aus beispielsweise vom Personal abgefragt werden, was durch den Pfeil 1 1 dargestellt ist. DieRemote maintenance center calculated from the data 1 a service proposal 7 for the maintenance of the vending machine. Alternatively or additionally, a filling suggestion 8 can be calculated. The output of these evaluation results 7, 8 is symbolized by the arrow 9. The evaluation results 7, 8 can also be stored in the logbook 4 and be queried from there, for example, by the staff, which is represented by the arrow 1 1. The
Bidirektionalität des Datenaustausches zwischen Steuereinheit und Bidirectionality of the data exchange between the control unit and
Fernwartungszentrum wird durch den Doppelpfeil 10 dargestellt. Werden vom Fernwartungszentrum Empfehlungen (Servicevorschlag, Remote maintenance center is represented by the double arrow 10. Become recommendations from the remote maintenance center (service proposal,
Befüllvorschlag) errechnet, können diese anschließend manuell oder über eine andere Schnittstelle im Logbuch gespeichert werden, was durch denBefüllpro)), these can then be stored manually or via another interface in the log, which by the
Pfeil 12 gezeigt ist. Arrow 12 is shown.

Claims

Verkaufsautomat mit Fernwartungsfunktion  Vending machine with remote maintenance function
Ansprüche claims
Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten, Method for operating a vending machine,
• wobei in einem Warenspeicher des Verkaufsautomaten  • being in a store of the vending machine
Waren gespeichert sind, die von Kunden angefordert werden dadurch gekennzeichnet, dass  Goods are stored that are requested by customers, characterized in that
• auf der Steuereinheit des Verkaufsautomaten ein  • on the control unit of the vending machine
Diagnoseprogramm installiert ist  Diagnostic program is installed
• und das Diagnoseprogramm Daten über den  • and the diagnostic program data about the
Verkaufsautomaten sammelt.  Vending machines collects.
Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach einem der vorstehenden Ansprüche, Method for operating a vending machine according to one of the preceding claims,
dadurch gekennzeichnet, dass characterized in that
• das Diagnoseprogramm aus den gesammelten Daten einen Befüllvorschlag für den Warenspeicher errechnet.  • The diagnostic program calculates a filling suggestion for the goods storage from the collected data.
Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach einem der vorstehenden Ansprüche, Method for operating a vending machine according to one of the preceding claims,
dadurch gekennzeichnet, dass characterized in that
• die gesammelten Daten, über eine Schnittstelle der  • the collected data, via an interface of the
Steuereinheit, selbständig vom Diagnoseprogramm an ein Fernwartungszentrum, einen Servicetechniker oder einen Betreiber geschickt werden  Control unit, be sent independently from the diagnostic program to a remote maintenance center, a service technician or an operator
und/oder  and or
• die gesammelten Daten über eine Schnittstelle der  • the collected data via an interface of the
Steuereinheit vom Fernwartungszentrum, vom  Control unit from the remote maintenance center, from
Servicetechniker oder vom Betreiber abgerufen werden. Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach einem der vorstehenden Ansprüche, Service technician or retrieved by the operator. Method for operating a vending machine according to one of the preceding claims,
dadurch gekennzeichnet, dass characterized in that
die gesammelten Daten ausgewertet werden, und durch das Auswertergebnis Störfälle vorhergesagt werden und präventiv verhindert werden. the collected data are evaluated, and the evaluation result predicts incidents and prevents them from occurring.
Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach einem der vorstehenden Ansprüche, Method for operating a vending machine according to one of the preceding claims,
dadurch gekennzeichnet, dass characterized in that
das Diagnoseprogramm selbständig (autonom) arbeitet. the diagnostic program works autonomously (autonomously).
Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach einem der beiden vorstehenden Ansprüche, Method for operating a vending machine according to one of the two preceding claims,
dadurch gekennzeichnet, dass characterized in that
die Daten zumindest zweier Verkaufsautomaten im the data of at least two vending machines in the
Ferndiagnosezentrum gesammelt werden und gemeinsam auswertbar sind.  Remote Diagnosis Center are collected and can be evaluated together.
Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach einem der vorstehenden Ansprüche, Method for operating a vending machine according to one of the preceding claims,
dadurch gekennzeichnet, dass characterized in that
die gesammelten Daten in einem Logbuch gespeichert sind. the collected data is stored in a logbook.
Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach einem der vorstehenden Ansprüche, Method for operating a vending machine according to one of the preceding claims,
dadurch gekennzeichnet, dass characterized in that
zu den ausgewerteten Daten ein Protokoll verfassbar ist, welches wiederum in dem Logbuch gespeichert ist. Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach einem der vorstehenden Ansprüche, for the evaluated data, a protocol is verifiable, which in turn is stored in the logbook. Method for operating a vending machine according to one of the preceding claims,
dadurch gekennzeichnet, characterized,
• dass die Steuereinheit mit einem Programm beaufschlagt ist, welches die Bedienfunktionen des Verkaufsautomaten bildet, und  • that the control unit is supplied with a program which constitutes the operating functions of the vending machine, and
• dass über das Diagnoseprogramm Prag ramm Updates dieses Programms auf die Steuereinheit aufgespielt werden.  • updates of this program can be uploaded to the control unit via the diagnostic program Prague ramm.
Verfahren zum Betreiben eines Verkaufsautomaten nach einem der vorstehenden Ansprüche, Method for operating a vending machine according to one of the preceding claims,
dadurch gekennzeichnet, dass characterized in that
das Diagnoseprogramm automatisch einen Diagnoselauf startet, wenn die Hälfte (50%) der im Warenspeicher gespeicherten Waren abverkauft ist und einen neuen Befüllvorschlag für den the diagnostic program automatically launches a diagnostic run when half (50%) of the goods stored in the goods store is sold off and a new filling suggestion for the
Warenspeicher errechnet. Goods storage calculated.
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