DE69836901T2 - Verfahren zum Hinzufügen von Kontext zu Kommunikationen - Google Patents

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Description

  • Die vorliegende Erfindung bezieht sich allgemein auf die gegenseitige Identifikation von angerufenen und anrufenden Teilnehmern und insbesondere auf die Lieferung von Information an angerufene und anrufende Teilnehmer, die den Kontext eines Kommunikationsereignisses anzeigt.
  • Auf dem Gebiet der Kommunikationen gibt es immer einen Trend in Richtung auf die Versorgung der Benutzer mit verbesserter Funktionalität zur besseren Verwaltung und Steuerung ihrer Kommunikationsmedien. Beispielsweise bieten in der Telefonie viele Diensteanbieter die Anrufer-Identifikations- und Anrufer-Namens-Dienste ihren Kunden an. Diese Dienste ermöglichen es dem angerufenen Teilnehmer, die Telefonnummer und den Namen des anrufenden Teilnehmers zu sehen, bevor sie den Telefonanruf annehmen. Auf der Grundlage dieser beschränkten Information kann der angerufene Teilnehmer entscheiden, ob er den Anruf annehmen soll.
  • Die einfache Lieferung der Telefonnummer und des Namens des Anrufers ergibt jedoch in vielen Fällen nicht genügend Information für den angerufenen Teilnehmer, um festzustellen, ob er den Anruf annehmen soll. Es sei beispielsweise angenommen, dass die Anrufer-Information anzeigt, dass John Doe von einer Nummer in New York aus anruft. Sofern der angerufene Teilnehmer nicht John Doe kennt, ist diese Information bei der Entscheidung, ob der Anruf angenommen oder abgelehnt werden soll, nicht hilfreich.
  • Weiterhin liefern derzeitige Systeme keine Information an einen anrufenden Teilnehmer über die anzurufende Person. Es kann Fälle geben, in denen ein anzurufender Teilnehmer nicht gestört werden möchte oder nur in Notfällen gestört werden möchte. Das vorhandene Netzwerk stellt keinen Mechanismus zum Senden dieser Information an einen anrufenden Teilnehmer bereit, damit der anrufende Teilnehmer entscheiden kann, ob er den Anruf durchführt.
  • Die EP-A-0 802 661 beschreibt ein Verfahren zur Verbesserung der Kommunikationen über ein Kommunikations-Netzwerk, das die Schritte des Empfangs einer Anforderung von einem anrufenden Teilnehmer zum Aufbau einer Kommunikations-Verbindungsstrecke mit einem angerufenen Teilnehmer, der Gewinnung von Kontext-Information, der automatischen Lieferung der gewonnenen Kontext-Information an den angerufenen Teilnehmer, des Empfangs einer Anzeige von dem angerufenen Teilnehmer, ob die Kommunikations-Verbindungsstrecke aufzubauen ist, und des Aufbaus einer Kommunikation-Verbindungsstrecke zwischen dem anrufenden Teilnehmer und dem anrufenden Teilnehmer, oder nicht, auf der Grundlage der Anzeige umfasst.
  • Im Hinblick auf das Vorstehende besteht ein Bedarf an einem Verfahren zur Bereitstellung von Kontext-Information für den anrufenden und angerufenen Teilnehmer, um ihnen zu helfen, besser zu entscheiden, ob und wie sie Kommunikationen einleiten oder annehmen wollen.
  • Zusammenfassung der Erfindung
  • Die vorliegende Erfindung ergibt ein Verfahren zur Verbesserung von Kommunikationen über ein Kommunikations-Netzwerk, das dadurch gekennzeichnet ist, dass der Schritt des Erfassens oder Gewinnens von Kontext-Information die Erfassung von dem Kommunikations-Netzwerk bekannter Information umfasst, die anzeigt, ob der angerufene Teilnehmer eine Kommunikation von dem angerufenen Teilnehmer zurücksendet oder beantwortet.
  • Entsprechend vermeiden der vorliegenden Erfindung entsprechende Verfahren im Wesentlichen die Probleme und Nachteile, die derzeitige Kommunikationssysteme begleiten. Derzeitige Kommunikationssysteme liefern lediglich eine beschränkte Information an einen angerufenen Teilnehmer über einen anrufenden Teilnehmer, und noch weniger Information an einen anrufenden Teilnehmer über einen angerufenen Teilnehmer. Diese Information besteht üblicherweise lediglich in der Telefonnummer und/oder dem Namen des anrufenden Teilnehmers. Diese beschränkte Information ermöglicht es jedoch in vielen Fällen dem angerufenen oder dem anrufenden Teilnehmer nicht, eine informierte Entscheidung darüber zu treffen, ob und wie der Anruf angenommen werden soll. Die vorliegende Erfindung löst dieses Problem durch die Lieferung von Kontext-Information an die angerufenen oder anrufenden Teilnehmer.
  • Weitere Merkmale und Vorteile der Erfindung werden in der folgenden Beschreibung ausgeführt, und sie sind teilweise aus der Beschreibung ersichtlich oder sie können bei der praktischen Ausführung der Erfindung gelernt werden. Die Ziele und andere Vorteile der Erfindung werden durch die Verfahren und Vorrichtungen verwirklicht und erreicht, die insbesondere in der Beschreibung und den Ansprüchen sowie den beigefügten Zeichnungen herausgestellt sind.
  • Sowohl die vorstehende allgemeine Beschreibung und die nachfolgende ausführliche Beschreibung dienen lediglich als Beispiel und zu Erläuterungszwecken, und sie sollen eine weitere Erläuterung der beanspruchten Erfindung geben. Die beigefügten Zeichnungen ergeben ein weiteres Verständnis der Erfindung und sind in diese Beschreibung eingefügt und bilden einen Teil hiervon. Sie erläutern Ausführungsformen der Erfindung und dienen zusammen mit der Beschreibung zur Erläuterung der Prinzipien der Erfindung.
  • Kurze Beschreibung der Zeichnungen
  • 1 ist ein Ablaufdiagramm, das ein Verfahren zur Bereitstellung von Kontext-Information an einen angerufenen Teilnehmer gemäß der vorliegenden Erfindung zeigt;
  • 2 ist ein Ablaufdiagramm, das ein Verfahren zur Bereitstellung von Kontext-Information an einen anrufenden Teilnehmer gemäß der vorliegenden Erfindung zeigt; und
  • 3 ist ein Diagramm einer Netzwerk-Konfiguration zur Implementierung eines Systems gemäß der vorliegenden Erfindung.
  • Ausführliche Beschreibung
  • Es wird nunmehr ausführlich auf die derzeit bevorzugten Ausführungsformen gemäß der Erfindung Bezug genommen, von denen ein Beispiel in den beigefügten Zeichnungen gezeigt ist. Soweit wie möglich werden die gleichen Bezugsziffern in allen Zeichnungen verwendet, um gleiche oder ähnliche Teile zu bezeichnen.
  • Die Kontext-Information ist eine Information, die sich auf die Teilnehmer an einem Kommunikationsereignis bezieht, oder die sich auf das Kommunikationsereignis selbst bezieht. Anders als traditionelle Anrufer-ID- und Anrufer-Namens-Dienste ist die Kontext-Information dynamisch; sie kann sich von Anruf zu Anruf ändern. Die Kontext-Information kann sowohl für die anrufenden als auch die angerufenen Teilnehmer wertvoll sein. Allgemein kann ein anrufender Teilnehmer Kontext-Information zu der Namens- und Nummern-Identifikation hinzufügen, die der Diensteanbieter an den angerufenen Teilnehmer liefert. Diese zusätzliche Information kann den angerufenen Teilnehmer über den Kontext dieses speziellen Anrufes informieren, um diesem zu helfen, zu entscheiden, ob und wie er den Anruf annimmt. Die Kontext-Information kann auch von einem angerufenen Teilnehmer eingestellt werden. Die Kontext-Information von einem angerufenen Teilnehmer würde an den anrufenden Teilnehmer als ein Netzwerk-Vorwähl-Informationsfenster gesandet. Die Information würde es dem anrufenden Teilnehmer ermöglichen, eine besser informierte Entscheidung zu treffen, ob und wie der Anruf durchgeführt werden sollte.
  • A. Kontext-Identifikation von dem anrufenden Teilnehmer
  • Wie dies in 1 gezeigt ist, beginnt die Kontext-Identifikation des anrufenden Teilnehmers mit einer Anforderung von einem anrufenden Teilnehmer zum Aufbau einer Kommunikations-Verbindungsstrecke mit einem angerufenen Teilnehmer (Schritt 10). Eine derartige Anforderung würde unterschiedliche Formen in Abhängigkeit von dem Kommunikationsmedium annehmen. Wenn der anrufende Teilnehmer ein Analoganzeige-Diensteschnittstellen- („ADSI"-) Telefon als Beispiel verwendet, so könnte er lediglich die Nummer eines angerufenen Teilnehmers wählen. Wenn der anrufende Teilnehmer einen Computer zur Kommunikation über das Internet verwendet, würde er die E-Mail- oder IP-Adresse des angerufenen Teilnehmers eingeben. Als Antwort auf eine derartige Anforderung erfasst das Netzwerk Kontext-Information (Schritte 11, 12 und 13). Vorzugsweise kann die Kontext-Identifikation des anrufenden Teilnehmers von einer oder mehreren von drei Quellen erfasst oder gewonnen werden: automatische Erzeugung (Schritt 11), Standard-Options-Auswahl (Schritt 12) und/oder vollständig kundenspezifische Erzeugung (Schritt 13).
  • 1. Automatische Erzeugung
  • Ein Netzwerk kann automatisch Kontext-Information durch Sammeln von Daten erzeugen, die sich bereits in seinem Besitz befinden, und diese Information an den angerufenen Teilnehmer senden. Ein Vorteil dieses Verfahrens zur Erzeugung von Kontext-Information besteht darin, dass der angerufene Teilnehmer keine zusätzlichen Schritte ausführen muss, wenn er einen Anruf ausführt, um die Kontext-Information zu senden. Beispielsweise sei angenommen, dass der anrufende Teilnehmer einen Anruf beantwortet, der von dem angerufenen Teilnehmer in einer speziellen Mitteilungsübermittlungs-Umgebung zurückgelassen wurde, wie z.B. Sprachpost, elektronische Post, Internet-Sprache, Video-Mitteilungs-Übermittlung, Suchruf, Fax, oder eine gemeinsam genutzte Arbeits-Datei. Das Netzwerk hat dann Kontext-Information, die anzeigt, wer die Mitteilung zu welcher Zeit und an welchem Datum hinterlassen hat, und möglicherweise Information bezüglich des Gegenstandes der Mitteilung. Wenn der anrufende Teilnehmer dann den Anruf beantwortet, könnte das Netzwerk diese Kontext-Information an den angerufenen Teilnehmer senden. Der angerufene Teilnehmer würde dann nicht nur die Identität des anrufenden Teilnehmers kennen, sondern auch wissen, dass der anrufende Teilnehmer eine Mitteilung beantwortet, die zu einer bestimmten Zeit und einem bestimmten Datum hinterlassen wurde.
  • Es würde weiterhin möglich sein, dass das Netzwerk Kontext-Information automatisch erzeugt, selbst wenn kein vorhergehender Kontext zwischen den Teilnehmern existiert, wenn der anrufende Teilnehmer einen Anruf von einer speziellen Mitteilungs-Umgebung ausführt. Beispielsweise sei angenommen, dass der anrufende Teilnehmer einen Anruf innerhalb einer Anwendung einleitet, die ein „Firmenverzeichnis" von Telefonnummern hat. Die Kontext-Information würde dem angerufenen Teilnehmer anzeigen, dass der Anruf von einem Geschäftskollegen stammt.
  • Das Netzwerk kann weiterhin Information darüber sammeln, ob der anrufende Teilnehmer einen Anruf unter Verwendung eines kundenspezifischen Netzwerk-Anruf-Merkmals ausführt. Beispielsweise bieten Telefongesellschaften Merkmale an, wie z.B. eine Anruf-Beantwortung und eine Dreiweg-Konferenzschaltung. Wenn der angerufene Teilnehmer eines dieser Merkmale verwendet, so würde die Kontext-Information dem anrufenden Teilnehmer anzeigen, dass der Anruf ein Antwort-Anruf ist, oder dass der Anruf ein Konferenzgespräch ist, und wer bereits verbunden ist.
  • Wenn der anrufende Teilnehmer einen Anruf von einer entfernt angeordneten Stelle aus (beispielsweise von einem Zellulartelefon) ausführt, kann das Netzwerk automatisch Kontext-Information aus der geografischen Position des Anrufers erzeugen, wie z.B. dem örtlichen Teilnehmer-Namen des Ortes, von dem aus der Anruf gemacht wird, dem nächstgelegenen Endamt-Vermittlungsbereich, von dem der Anruf ausgeht, oder dem Zellenstandort-Namen. Wenn ein drahtloses Gerät mit dem GPS (Globalen Positionsbestimmungs-System) kompatibel ist, so kann das Netzwerk die GPS-Daten mit einer Ortsbestimmungs-Umsetzungstabelle auf Übereinstimmung bringen. Alternativ könnten intelligente Raum-Informations-Sender in bestimmten Räumen oder Gebäuden eine spezifische Orts-Information an das Netzwerk liefern, das seinerseits diese Information als Kontext-Information an den angerufenen Teilnehmer liefern könnte.
  • 2. Standard-Options-Auswahl
  • Die Standard-Options-Auswahl ermöglicht es dem anrufenden Teilnehmer, eine Auswahl aus einer Anzahl von Anruf-Optionen zu treffen. Die Optionen können von dem Diensteanbieter vorher festgelegt werden, oder von dem Benutzer auf der Installationsstufe erzeugt werden. Um diese Kontext-Information zu implementieren, könnte der anrufende Teilnehmer ein Codierungsschema vor dem Wählen auswählen. Unter Verwendung von auswählbaren programmierbaren Tasten, speziellen Sterncodes, Menü-Optionen, Sprachbefehlen oder anderen Mechanismen könnte der anrufende Teilnehmer aus Kontext-Informations-Optionen wählen.
  • Beispielsweise könnte der anrufende Teilnehmer eine Prioritäts-Marke auswählen, die an der Anrufer-Identifikations-Information anzubringen ist, um anzuzeigen, dass der Anruf eine niedrige, mittlere oder hohe Priorität aufweist. Der angerufene Teilnehmer könnte auch ein Medium oder eine Kombination von Medien vor dem Ausführen eines Anrufs ausführen, um dem angerufenen Teilnehmer die Medien-Erwartungen des anrufenden Teilnehmers anzuzeigen. Wenn beispielsweise der anrufende Teilnehmer einen Sprach- und Video-Anruf anfordert, könnte der angerufene Teilnehmer über diese Kontext-Information informiert werden und diese bewerten.
  • Der anrufende Teilnehmer könnte weiterhin die Synchronität des Kommunikationsereignisses auswählen, was dem angerufenen Teilnehmer anzeigen würde, ob eine aktive Teilnahme erforderlich sein würde. Beispielsweise könnte der anrufende Teilnehmer einen Sprach-Anruf als das Medium auswählen, und dann ein asynchrones Ereignis auswählen. Dieser Sprach-Anruf würde dann als eine Einweg-Kommunikation geliefert, die von dem angerufenen Teilnehmer nicht erfordern würde, dass er sich „verbindet". Die Kontext-Information könnte auch eine Option für die Bestätigung des Empfangs von dem angerufenen Teilnehmer einschließen.
  • Zusätzlich könnte der anrufende Teilnehmer eine Option auswählen, durch die der angerufene Teilnehmer gefragt wird, ob er bereit ist, die Kosten einer Breitband-Verbindung mit zu tragen. Diese Option könnte für Diensteanbieter nützlich sein, die das Medium auf der Grundlage von Zeit- und/oder Bandbreiten-Nutzung mit Gebühren belegen.
  • Der angerufene Teilnehmer würde dann entscheiden, ob er die Kommunikation annimmt und somit einen Teil der Kosten trägt. Diese Art von Standard-Option würde in die Abrechnungs-Datensätze des Diensteanbieters eingebunden sein.
  • Als letztes Beispiel könnte der anrufende Teilnehmer verfügbare Verfügungs-Optionen des angerufenen Teilnehmers auswählen, um einen Kommunikationsabschluss zu ermöglichen, der für den Kontext des anrufenden/angerufenen Teilnehmers passend ist. Beispielsweise könnte der anrufende Teilnehmer eine programmierbare „Hotline"-Taste anbringen, um dem angerufenen Teilnehmer einen einmaligen Zugang an eine Zellulartelefon-Leitung zu geben.
  • 3. Vollständig kundenspezifische Erzeugung
  • Eine vollständig kundenspezifische Erzeugung ermöglicht es dem anrufenden Teilnehmer, Kontext-Information hinzuzufügen, die auf einer Grundlage pro Anruf erzeugt wird. Die Kontext-Information könnte eine Anzahl von Formen in Abhängigkeit von dem Kommunikationsmedium annehmen. Beispielsweise könnte der anrufende Teilnehmer wählen, einen Kundennamen für eine Anrufer-Namen-Zustellung zu senden, wodurch der Diensteanbieter-Teilnehmername durch irgendetwas spezifischeres und dem Kontext angemesseneres ersetzt wird. Der anrufende Teilnehmer könnte außerdem eine bestimmte Antwort-Anforderung zusammen mit Anweisungen senden, wie zu antworten ist. Zusätzlich könnte der anrufende Teilnehmer einen Betreff-Vorspann an das Kommunikationsereignis anbringen. Dieser Betreff-Vorspann könnte in Form einer Text-Mitteilung oder einer Sprachankündigung sein, die zwischen den Wähltönen des Telefons des angerufenen Teilnehmers abgespielt wird. Als weiteres Beispiel könnte der anrufende Teilnehmer Information senden, die die erwartete Anforderung an den angerufenen Teilnehmer anzeigt. Die erwartete Anforderung könnte beispielsweise eine Anzeige der geschätzten Zeit sein, die erforderlich ist, um das Kommunikationsereignis abzuschließen.
  • Der anrufende Teilnehmer könnte weiterhin eine Computer-Datei als Teil der vollständig kundenspezifischen Erzeugung der Kontext-Identifikation anbringen. Diese Art von Information ist sehr flexibel und wertvoll bei der Ausbildung eines exakten Kontextes für den Anruf und kann sogar sicherstellen, dass unterstützende Dokumentationen oder andere Medien zusammen mit der Anrufer-Identifikations-Information verfügbar sind. Es sei beispielsweise angenommen, dass der anrufende Teilnehmer einen Anruf von John Doe an einer Telefonnummer in New York empfängt. Sofern der angerufene Teilnehmer nicht John Doe kennt, hilft diese Information allein dem angerufenen Teilnehmer nicht, zu entscheiden, ob er den Anruf annehmen soll. Wenn John Doe jedoch Kontext-Information angebracht hat, die anzeigt, dass es in dem Anruf um eine Versicherungsverlängerung geht und eine Text-Kopie der derzeitigen Versicherungspolice eingefügt hat, so nimmt der angerufene Teilnehmer den Anruf wahrscheinlich an. Ohne diese Kontext-Information könnte der angerufene Teilnehmer den Anruf abgelehnt haben.
  • Als letztes Beispiel sei angenommen, dass der anrufende Teilnehmer einen Auftrag über eine Postversand-Nummer ausführt. Wenn der anrufende Teilnehmer vorher mit der Postversand-Firma zu tun hatte, könnte er eine Konten- oder Bezugs-Nummer an den Anruf oder eine Information bezüglich des gewünschten Kaufes anbringen. Die Postversand-Gesellschaft könnte ihrerseits diese Information dazu verwenden, den ankommenden Anruf in effizienterer Weise zu lenken und zu verarbeiten.
  • Sobald das Netzwerk Kontext-Information von einer oder mehreren der vorstehend beschriebenen Quellen erfasst oder gewonnen hat, sendet es die Kontext-Information an den angerufenen Teilnehmer (Schritt 14). Der angerufene Teilnehmer entscheidet seinerseits, ob eine Kommunikations-Verbindungsstrecke mit dem anrufenden Teilnehmer aufgebaut werden soll und zeigt diese Entscheidung dem Netzwerk an (Schritt 15). Diese Anzeige könnte unterschiedliche Formen annehmen, in Abhängigkeit von dem Medium der Kommunikation. Wenn beispielsweise der angerufene Teilnehmer ein ADSI-Telefon verwendet, könnte er seinen Wunsch für eine Verbindung mit dem anrufenden Teilnehmer durch einfaches Abheben des Hörers anzeigen. Wenn der angerufene Teilnehmer einen Computer zur Kommunikation über das Internet verwendet, würde er die für die Internet-Anwendung passenden Tastendrücke ausführen. Bei Empfang dieser Anzeige von dem angerufenen Teilnehmer stellt das Netzwerk eine Verbindung zwischen dem angerufenen und dem anrufenden Teilnehmer her (Schritt 16). Wenn andererseits der angerufene Teilnehmer auf der Grundlage der Kontext-Information entscheidet, keine Verbindung mit dem angerufenen Teilnehmer aufzubauen, so endet das Kommunikationsereignis.
  • B. Kontext-Identifikation des angerufenen Teilnehmers
  • Als Ergänzung zu der Kontext-Identifikation des anrufenden Teilnehmers ermöglicht es die Kontext-Identifikation des angerufenen Teilnehmers dem anrufenden Teilnehmer, den Kontext des angerufenen Teilnehmers vor der Ausführung des Anrufs zu bestimmen. Die Kontext-Information würde es anrufenden Teilnehmern ermöglichen, eine besser informierte Entscheidung durchzuführen, ob der Anruf durchgeführt werden sollte, dem Anruf eine bestimmte Priorität gegeben werden sollte, ein Medium ausgewählt werden sollte, das für den Kontext des angerufenen Teilnehmers passend ist, oder dass andere Parameter gewählt werden sollten.
  • Wie dies in 2 gezeigt ist, beginnt die Kontext-Information des angerufenen Teilnehmers mit einer Anforderung von einem anrufenden Teilnehmer zum Aufbau einer Kommunikations-Verbindungsstrecke mit einem angerufenen Teilnehmer (Schritt 20). Eine derartige Anforderung wird entsprechend dem speziellen Medium der Kommunikation eingeleitet, wie dies weiter oben in Verbindung mit dem Schritt 10 erläutert wurde. Bei Empfang dieser Anforderung gewinnt das Netzwerk Kontext-Information (Schritte 21, 22 und 23). Vorzugsweise kann die Kontext-Information des angerufenen Teilnehmers aus einer oder mehreren von drei Quellen gewonnen werden: automatische Erzeugung (Schritt 21 ), Standard-Options-Auswahl (Schritt 22), und vollständig kundenspezifische Erzeugung (Schritt 23).
  • 1. Automatische Erzeugung
  • Wie bei der Kontext-Indentifikation des anrufenden Teilnehmers erfordert die automatische Erzeugung keine Schritte durch den angerufenen Teilnehmer, um Kontext-Information an einen anrufenden Teilnehmer zu senden. Stattdessen gewinnt das Netzwerk Information, die diesen bereits zur Verfügung steht. Beispielsweise könnte der anrufende Teilnehmer den Namen des angerufenen Teilnehmers empfangen, bevor der Anruf ausgeführt wird, um zu überprüfen, dass die Telefonnummer der gewünschte angerufene Teilnehmer ist.
  • Das Netzwerk könnte weiterhin Lokalisierungs- oder Ortsinformation an den anrufenden Teilnehmer weiterleiten. Beispielsweise könnte das Netzwerk den örtlichen Teilnehmer-Namen des Ortes der angerufenen Nummer, den nächsten Endamt-Vermittlungsbereich der angerufenen Nummer oder den Zellenstandort-Namen einfügen, wenn der Anruf an ein drahtloses Gerät erfolgt. Wenn das drahtlose Gerät weiterhin GPS-kompatibel ist, so könnte das Netzwerk die GPS-Daten mit einer Orts-Umsetzungstabelle vergleichen. Oder es könnten intelligente Raum-Informations-Sender in bestimmten Räumen oder Gebäuden eine spezifische Ortsinformation an das Netzwerk liefern, die das Netzwerk als eine Kontext-Information an den anrufenden Teilnehmer senden kann.
  • Das Netzwerk könnte weiterhin Information über die verfügbare Bandbreite oder die Typen der Medien liefern. Wenn beispielsweise der anrufende Teilnehmer eine Computer-Datei an den Anruf anfügen möchte, kann es wichtig sein, die Bandbreite zu kennen, die zwischen ihm und dem gewünschten angerufenen Teilnehmer verfügbar ist. Alternativ könnte das Netzwerk den anrufenden Teilnehmer informieren, ob der gewünschte angerufene Teilnehmer Sprach-Anrufe oder Video-Anrufe empfangen kann.
  • 2. Standard-Options-Auswahl
  • Die Standard-Options-Auswahl ermöglicht es dem angerufenen Teilnehmer, aus vorgegebenen Optionen auszuwählen, während er den Kontext ändert. Um diese Kontext-Information zu implementieren, könnte der angerufene Teilnehmer ein Codierungsschema auswählen. Unter Verwendung auswählbarer programmierbarer Tasten, spezieller Sterncodes, Menü-Optionen, Sprachbefehlen oder anderen Mechanismen kann der angerufene Teilnehmer aus den gewünschten Kontext-Informations-Optionen wählen.
  • Beispielsweise könnte der angerufene Teilnehmer eines von verschiedenen „Beschäftigt"-Filtern auswählen, um einen anrufenden Teilnehmer darüber zu informieren, dass der angerufene Teilnehmer nicht gestört werden möchte oder lediglich Notfall-Anrufe annehmen wird. Der angerufene Teilnehmer könnte weiterhin Kontext-Information bezüglich der Medien-Bevorzugungen auswählen. Beispielsweise kann, wenn der angerufene Teilnehmer sowohl Sprache als auch Video zur Verfügung hat, er lediglich die Verwendung von Sprache wünschen. Diese Information könnte an einen anrufenden Teilnehmer als Kontext-Information gesandt werden. Andere Optionen schließen Synchronitäts-Bevorzugungen, wie z.B. nur synchrone Sprache, oder Standard-Verfügungs-Optionen ein, wie z.B. den Zugang an Sprachpost oder den Zugang an einen routengeführten Pfad.
  • 3. Vollständig kundenspezifische Erzeugung
  • Der angerufene Teilnehmer könnte außerdem eine vollständig kundenspezifische Kontext-Information erzeugen. Diese Kontext-Information könnte beispielsweise Information hinsichtlich der speziellen Verfügbarkeit des angerufenen Teilnehmers für Typen von Kommunikationsereignissen einschließen. Die Kontext-Information könnte weiterhin kundenspezifische Verfügungs-Optionen auf der Grundlage des gegenseitigen Kontextes beider anrufender Teilnehmer beruhen. Beispielsweise könnte der angerufene Teilnehmer spezielle Verfügungs-Optionen auf der Grundlage der Identität des anrufenden Teilnehmers einstellen. Wenn der anrufende Teilnehmer der Freund des anrufenden Teilnehmer sein würde, so könnte der angerufene Teilnehmer wünschen, bestimmte Verfügungs-Optionen für den Freund, nicht jedoch für andere verfügbar zu machen. Der angerufene Teilnehmer könnte weiterhin voreingestellte Mitteilungen aufzeichnen, die für den anrufenden Teilnehmer abgespielt werden.
  • Eine vollständig kundenspezifische Erzeugung könnte auch nützlich sein, wenn ein anrufender Teilnehmer eine Postversand-Firma anruft, um einen Auftrag zu geben. Die Postversand-Firma könnte Informationen über den anrufenden Teilnehmer sammeln, unter Einschluss von beispielsweise den Arten von Produkten, die typischerweise gekauft werden, und Kontext-Information liefern, die für den anrufenden Teilnehmer nützlich sein kann. Dies könnte Informationen über verwandte Produkte oder derzeitige Rabatte auf Produkte einschließen, die vorher von dem anrufenden Teilnehmer gekauft wurden.
  • Sobald das Netzwerk Kontext-Information von einer oder mehreren der vorstehend beschriebenen Quellen erfasst hat, sendet es die Kontext-Information an den anrufenden Teilnehmer (Schritt 24). Der anrufende Teilnehmer entscheidet seinerseits, ob er eine Kommunikations-Verbindungsstrecke mit dem angerufenen Teilnehmer aufbauen kann, und zeigt seine Entscheidung dem Netzwerk an (Schritt 25). Die Anzeige könnte unterschiedliche Formen in Abhängigkeit von dem Kommunikationsmedium annehmen. Wenn beispielsweise der anrufende Teilnehmer ein Telefon verwendet, so könnte er seinen Wunsch zur Verbindung mit dem angerufenen Teilnehmer unter Verwendung von beispielsweise Menü-Optionen anzeigen, die von dem Diensteanbieter bereitgestellt werden. Wenn der anrufende Teilnehmer einen Computer zur Kommunikation über das Internet verwendet, so könnte er die für die Internet-Anwendung passenden Tastendrücke ausführen. Bei Empfang dieser Anzeige von dem anrufenden Teilnehmer baut das Netzwerk eine Verbindungsstrecke zwischen dem angerufenen und dem anrufenden Teilnehmer auf (Schritt 26). Wenn andererseits der anrufende Teilnehmer auf der Grundlage der Kontext-Information entscheidet, keine Verbindungsstrecke mit dem angerufenen Teilnehmer aufzubauen, so endet das Kommunikationsereignis.
  • C. Implementierung
  • Alle die vorstehend diskutierten Kontext-Informationen, die die Form von Audio, Text, Grafiken, Video, Berührungs-Codierung oder irgendeine Kombination hiervon haben können, können mit dem Anrufer-Identifikations-Signalisierungsprotokoll verknüpft werden, das von der Betriebsgesellschaft bereitgestellt wird. Die Verknüpfung wird durch Synchronisieren vorhandener oder zukünftiger Signalisierungsprotokolle erzielt.
  • Im Einzelnen zeigt 3 eine Konfiguration zum Implementieren verschiedener Arten von Kontext-Information. In dem Fall der automatischen Erzeugung einer Anrufer-Kontext-Information sei angenommen, dass der anrufende Teilnehmer auf einem globalen Mobilsystem-(„GSM"-) Handapparat 33 einen Anruf an den angerufenen Teilnehmer auf einem ADSI-Telefon 30 ausführt. Das GSM-Netzwerk 34 identifiziert den GSM-Handapparat 33 mit dem Namen und der Nummer des Teilnehmers, zusammen mit den GPS-Koordinaten oder der Zellen-ID. Diese Information und die Anruf-Anforderung werden an das öffentliche Fernsprechwählnetz („PSTN") 31 gelenkt. Der Server 32 identifiziert den angerufenen Teilnehmer als einen ADSI-Anruf-Kontext-Teilnehmer. Der Server 32 führt dann einen Vergleich der GPS- oder Zellen-ID mit einer Lokalisierungs-Umsetzungstabelle aus und sendet die Teilnehmer-Information und die Orts-Information an das ADSI-Telefon 30 als Teil der Anruf-Anforderung. Dies erfolgt beispielsweise durch Synchronisieren des vorhandenen Bellcore-TR30/31 CLASS-Protokolls, das beschreibt, wie Namens- und Nummern-Identifikationen zu senden sind, mit der Zustellung von Text-basierter Information unter Verwendung des Bellcore-TR1273 ADSI-Protokolls.
  • Für die automatische Erzeugung der Kontext-Information des angerufenen Teilnehmers sei angenommen, dass der angerufene Teilnehmer sich an dem GSM-Handapparat 33 befindet und ein Teilnehmer an dem Anruf-Kontext-Merkmal ist. Der anrufende Teilnehmer führt einen Anruf an dem GSM-Handapparat 33 an dem ADSI-Telefon 30 über das PSTN 31 aus. Der Server 32 fordert den Namen des angerufenen Teilnehmers zusammen mit der GPS-Koordinate oder der Zellen-ID von dem GSM-Netzwerk 34 an. Das GSM-Netzwerk 34 liefert diese Information an den Server 32, der seinerseits die Information an das ADSI-Telefon 30 als eine Text-basierte Mitteilung sendet. Unter Verwendung dieser Information zeigt der angerufene Teilnehmer dem Server 32 an, ob er den Anruf durchführen will, beispielsweise durch Auswahl einer passenden programmierbaren Taste. Wenn der anrufende Teilnehmer den Anruf ausführen möchte, so würde der Server 32 eine Anruf-Anforderung an das GSM-Netzwerk 34 ausführen, und der Anruf würde wie üblich ausgeführt.
  • In dem Fall der Standard-Options-Erzeugung für die Kontext-Information des anrufenden Teilnehmers sei angenommen, dass der anrufende Teilnehmer an dem ADSI-Telefon 30 ein Teilnehmer an dem Anruf-Kontext-Merkmal von dem örtlichen Diensteanbieter ist. Unter Verwendung des ADSI-Protokolls lädt der Server 32 ein Anruf-Kontext-Dienst-Skript über das PSTN 31 in das ADSI-Telefon 30 des Teilnehmers. Wenn der anrufende Teilnehmer den Hörer abhebt, so erscheinen die Anruf-Kontext-Optionen als programmierbare Tasten. Es sei angenommen, dass der anrufende Teilnehmer einen Anruf an einen angerufenen Teilnehmer auf dem Handapparat 33 ausführt. Der anrufende Teilnehmer könnte eine programmierbare Taste auswählen, die anzeigt, dass er eine Sprachverbindung mit dem angerufenen Teilnehmer wünscht. Der Server 32 sendet diese Kurzmitteilung zusammen mit der Anruf-Anforderungs-Information über das PSTN 31 an das GSM-Netzwerk 34. Der angerufene Teilnehmer empfängt die Standard-Anruf-Anforderungs-Information von dem GSM-Netzwerk 34 zusammen mit der Kontext-Mitteilung.
  • In ähnlicher Weise sei für die Standard-Options-Erzeugung für die Identifikation eines angerufenen Teilnehmers angenommen, dass der angerufene Teilnehmer an dem GSM-Handapparat 33 ein Teilnehmer an dem Anruf-Kontext-Merkmal ist. Zu einer früheren Zeit könnte der angerufene Teilnehmer unter Verwendung von Menü-Optionen oder Stern-Befehlen verschiedene Optionen auswählen, die an dem Server 32 gespeichert würden. Beispielsweise könnte der angerufene Teilnehmer eine Option auswählen, die anzeigt, dass er lediglich Sprachkommunikationen empfangen kann. Wenn der anrufende Teilnehmer an dem ADSI-Telefon 30 einen Anruf an dem GSM-Handapparat 33 ausführt, erkennt der Server 32 den angerufenen Teilnehmer als einen Teilnehmer an dem Anruf-Kontext-Merkmal und liefert die vorher ausgewählte Kontext-Information an das ADSI-Telefon 30 über das PSTN 31. Auf der Grundlage dieser Information zeigt der anrufende Teilnehmer dem Server 32 an, ob der Anruf durchgeführt werden soll, beispielsweise unter Verwendung von programmierbaren Tasten auf dem ADSI-Telefon 30.
  • Im Fall einer vollständig kundenspezifischen Erzeugung des Anruf-Kontextes sind die Schritte die gleichen wie bei der Standard-Options-Anruf-Kontext-Erzeugung, jedoch mit der Ausnahme, dass der anrufende Teilnehmer eine kundenspezifische Mitteilung vor der Durchführung des Anrufes eingeben würde. Diese Mitteilung wird von dem Server 32 empfangen und als Anruf-Kopffeld interpretiert. Der Server 32 sendet dann die Mitteilung als eine Kurzmitteilung über das GSM-Netzwerk 34 an den Teilnehmer an dem GSM-Handapparat 33.
  • In ähnlicher Weise verläuft ein vollständig kundenspezifisch erzeugter Kontext des angerufenen Teilnehmers in der vorstehend beschriebenen Weise bezüglich der Standard-Options-Kontext-Erzeugung für den angerufenen Teilnehmer, mit der Ausnahme, dass der angerufene Teilnehmer eine kundenspezifische Mitteilung eingeben könnte. Beispielsweise könnte der angerufene Teilnehmer einen kundenspezifischen Teilnehmer-Namen anstelle des Standard-Teilnehmer-Namens eingeben, der auf dem Server 32 gespeichert ist. Dies könnte beispielsweise unter Verwendung der mit Buchstaben versehenen Ziffern auf dem GSM-Handapparat 33 erfolgen. Der Server 32 würde dann den kundenspezifischen Teilnehmer-Namen an den anrufenden Teilnehmer an dem ADSI-Telefon 30 anstelle des Standard-Teilnehmer-Namens senden.
  • Es ist für den Fachmann ersichtlich, dass vielfältige Modifikationen und Abänderungen an der vorliegenden Erfindung durchgeführt werden können, ohne von deren Grundgedanken abzuweichen. Daher ist es vorgesehen, dass die vorliegende Erfindung die Modifikationen und Abänderungen dieser Erfindung abdeckt, vorausgesetzt, dass sie in dem Schutzumfang der beigefügten Ansprüche und ihre Äquivalente fallen.

Claims (14)

  1. Verfahren zur Verbesserung von Kommunikationen über ein Kommunikations-Netzwerk mit den folgenden Schritten: Empfangen (10) einer Anforderung von einem anrufenden Teilnehmer zum Aufbau einer Kommunikations-Verbindungsstrecke mit einem angerufenen Teilnehmer; Erfassen (11) von Kontext-Information; automatisches Liefern der erfassten Kontext-Information an den angerufenen Teilnehmer; Empfangen (15) einer Anzeige von dem angerufenen Teilnehmer, ob die Kommunikations-Verbindungsstrecke aufzubauen ist; und Aufbauen (16) der Kommunikations-Verbindungsstrecke zwischen dem anrufenden Teilnehmer und dem angerufenen Teilnehmer oder nicht, auf der Grundlage der Anzeige; dadurch gekennzeichnet, dass der Schritt der Erfassung von Kontext-Information die Erfassung von dem Kommunikations-Netzwerk bekannter Information umfasst, die anzeigt, ob der angerufene Teilnehmer eine Kommunikation von dem angerufenen Teilnehmer zurücksendet.
  2. Verfahren nach Anspruch 1, bei dem der Schritt der Erfassung von Kontext-Information, die dem Kommunikations-Netzwerk (11) bekannt ist, den Schritt der Erfassung von Information einschließt, die anzeigt, ob der anrufende Teilnehmer ein Netzwerk- oder Diensteanbieter-spezifisches Anrufmerkmal verwendet.
  3. Verfahren nach Anspruch 1, bei dem der Schritt der Erfassung von Kontext-Information, die dem Kommunikations-Netzwerk (11) bekannt ist, den Schritt der Erfassung von Information einschließt, die den Ort und die Ortszeit des anrufenden Teilnehmers anzeigt.
  4. Verfahren nach Anspruch 1, bei dem der Schritt der Erfassung von Kontext-Information, die dem Kommunikations-Netzwerk (11) bekannt ist, den Schritt der Erfassung von Kontext-Information einschließt, die anzeigt, ob der anrufende Teilnehmer eine Anforderung von einer bestimmten Mitteilungsübermittlungs-Umgebung eingeleitet hat.
  5. Verfahren nach Anspruch 1, bei dem der Schritt der Erfassung von Kontext-Information den Schritt der Erfassung von Kontext-Information aus einer Auswahl von vorgegebenen Optionen durch den anrufenden Teilnehmer einschließt.
  6. Verfahren nach Anspruch 5, bei dem der Schritt der Erfassung (12) von Kontext-Information aus einer Auswahl von vorgegebenen Optionen durch den anrufenden Teilnehmer den Schritt der Erfassung von Kontext-Information einschließt, die die Medien-Erwartung des anrufenden Teilnehmers anzeigt.
  7. Verfahren nach Anspruch 5, bei der Schritt der Erfassung (12) von Kontext-Information aus einer Auswahl von vorgegebenen Optionen durch den anrufenden Teilnehmer den Schritt der Erfassung von Kontext-Information einschließt, die die Synchronität der Kommunikationen zwischen den anrufenden und angerufen Teilnehmern anzeigt.
  8. Verfahren nach Anspruch 6, bei dem der Schritt der Erfassung (12) von Kontext-Information aus einer Auswahl von vorgegebenen Optionen durch den anrufenden Teilnehmer den Schritt der Erfassung von Kontext-Information einschließt, die die Anruf-Priorität anzeigt.
  9. Verfahren nach Anspruch 5, bei dem der Schritt der Erfassung (12) von Kontext-Information aus einer Auswahl von vorgegebenen Optionen durch den anrufenden Teilnehmer den Schritt der Erfassung von Kontext-Information einschließt, die eine Aufforderung an den angerufenen Teilnehmer anzeigt, die Kommunikationskosten gemeinsam zu tragen.
  10. Verfahren nach Anspruch 1, bei der Schritt der Erfassung von Kontext-Information den Schritt der Erfassung von spezifischer Kontext-Information einschließt, die von dem anrufenden Teilnehmer geliefert wird.
  11. Verfahren nach Anspruch 10, bei dem der Schritt der Erfassung (13) von spezifischer Kontext-Information, die von dem anrufenden Teilnehmer geliefert wird, den Schritt der Erfassung eines kundenspezifischen Namens anstelle des Teilnehmernamens einschließt, der dem anrufenden Teilnehmer zugeordnet ist.
  12. Verfahren nach Anspruch 10, bei dem der Schritt der Erfassung (13) von spezifischer Kontext-Information, die von dem anrufenden Teilnehmer geliefert wird, den Schritt der Erfassung eine Betreff-Kopffeldes einschließt.
  13. Verfahren nach Anspruch 10, bei dem der Schritt der Erfassung (13) von spezifischer Kontext-Information, die von dem anrufenden Teilnehmer geliefert wird, den Schritt der Erfassung einer Computer-Datei einschließt, die an die Kommunikation anzuhängen ist.
  14. Verfahren nach Anspruch 10, bei dem der Schritt der Erfassung (13) von spezifischer Kontext-Information, die von dem angerufenen Teilnehmer geliefert wird, den Schritt der Erfassung von Information einschließt, die die erwartete Anforderung anzeigt, die an den angerufenen Teilnehmer gemacht wird.
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