DE10157788A1

DE10157788A1 - Method for controlling and documenting services that are to be carried out by service personnel, whereby personnel allocation minimizes travel time between call-outs or service locations, taking into account available personnel

Info

Publication number: DE10157788A1
Application number: DE2001157788
Authority: DE
Inventors: Harald Rebitzer
Original assignee: ESF SOFTWARE ENTWICKLUNGS GmbH
Current assignee: ESF SOFTWARE ENTWICKLUNGS GmbH
Priority date: 2001-11-27
Filing date: 2001-11-27
Publication date: 2003-06-12
Anticipated expiration: 2021-11-28
Also published as: DE10157788B4

Abstract

Method for control and documentation of execution of services of the same type by one or more persons at different locations using a computer with a service flow control program that takes into account the service type and preset priorities relating to the presence of service personnel. The program takes into account the location of personnel, the optimal personnel distribution and distances and travel times between locations. The invention also relates to a corresponding system with a central server and database, input terminals and personnel identifiers.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zum Steuern und Dokumentieren der Durchführung von Dienstleistungen gleicher Art durch eine oder mehrere Personen an verschiedenen Orten mittels eines Computers unter Verwendung eines Dienstablaufsteuerprogramms sowie Einrichtungen zur Durchführung des Verfahrens. The invention relates to a method for controlling and Document the implementation of services same type by one or more people different locations using a computer using a Service flow control program and facilities for Execution of the procedure.

Die Ablaufsteuerung für die Dienstleistungsbeauftragung und Durchführungen erfolgt noch heute überwiegend manuell und wird nur unvollständig von einem Computer unterstützt. Bezogen auf die Erbringung beispielsweise von Dienstleistungen in einer Klinik, wie Bettenreinigung, Patiententransport, Hol- und Bringdienste, Raumreinigung, Schlussdesinfektionen, Handwerkerleistungen, bedeutet dies, dass die Organisation und Steuerung sehr personalintensiv sind. Darüber hinaus sind eine Transparenz und auch eine Dokumentierung und Überwachung der durchzuführenden Dienstleistungen ebenfalls nur mit Personalaufwand möglich, obgleich es sich dabei um Tätigkeiten handelt, die sich wiederholen und bezüglich der zu erbringenden Arbeiten kalkulierbar sind. Oftmals werden auch bei der Dienstleistungserbringung an verschiedenen Orten einer räumlichen Einheit, die beispielsweise den gesamten Bereich einer Klinik oder auch ein abgegrenztes Gebiet von Stadtwerken umfassen kann, durch mangelnde Aktualisierung der Dienstleistungsbeauftragung lange Wegstrecken in Kauf genommen, obgleich die Dienstleistung gleicher Art auch zwischen den jeweiligen Endorten an einem zwischenliegenden Ort ebenfalls zu erbringen ist. Die erbrachte Dienstleistung wird in der Regel mit einer Meldekarte abendlich bestätigt, so dass eine Ablaufsteuerung nur tagesweise unter Zuhilfenahme eines Computers möglich ist. The process control for service orders and executions are still mostly carried out manually and is incomplete from a computer supported. Based on the provision of, for example Services in a clinic, such as bed cleaning, Patient transport, collection and delivery services, room cleaning, Final disinfection, craftsmanship means this that the organization and control very much are personnel-intensive. In addition, there is transparency and also documentation and monitoring of the Services to be performed also only with personnel expenses possible, although these are activities, which are repeated and regarding the ones to be provided Work can be calculated. Often, the Service provision in different locations spatial unit, for example the entire Area of a clinic or even a delimited area of Public utilities may include lack of updating the service contract long distances in purchase taken, although the same kind of service between the respective end locations at one intermediate place is also to be provided. The rendered Service is usually in the evening with a registration card confirmed, so that a sequence control only on a daily basis with the help of a computer.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zu Grunde, ein Verfahren zum Steuern und Dokumentieren der Durchführung von Dienstleistungen gleicher Art durch eine oder mehrere Personen an verschiedenen Orten mittels eines Computers unter Verwendung eines Dienstablaufsteuerprogramms zu automatisieren, permanent zu aktualisieren und eine effiziente Personalnutzung zu planen sowie eine Abrechung gegenüber den Dienstleistungsunternehmen oder den Dienstleistungspersonen, bezogen auf die tatsächlich erbrachten Dienstleistungen, in einfacher Weise zu ermöglichen und die dafür benötigten Mittel anzugeben. The object of the invention is a method to control and document the implementation of Services of the same kind by one or more People in different places using a computer using a service flow control program automate, permanently update and a plan efficient use of personnel as well as billing towards the service companies or the Service providers, based on the actually provided Services in a simple way and specify the means required for this.

Die Aufgabe löst die Erfindung durch das im Anspruch 1 angegebene Verfahren. The object is achieved by the invention in that in claim 1 specified procedures.

Vorteilhafte Verfahrensschritte sind in den Unteransprüchen 2 bis 12 angegeben. Besonders geeignet ist das Verfahren für den Einsatz in einer Klinik, die eine räumliche Einheit darstellt und bestimmte wiederkehrende Dienstleistungen notwendig macht, die entweder durch eigenes Personal oder durch Personal von Fremdfirmen erbracht werden. Solche Dienstleistungen sind beispielhaft in der Beschreibungseinleitung angegeben. Das Verfahren ist selbstverständlich auch innerhalb der Ablauforganisation, z. B. eines Reinigungsunternehmens, das in einer Stadt oder einer Gemeinde ansässig ist und seine Dienstleistung örtlich oder überörtlich erbringt, anwendbar, wobei dann unter räumlicher Einheit alle Begehungsorte verstanden werden, wo dieses Unternehmen seine Dienstleistungen erbringt. Advantageous process steps are in the Subclaims 2 to 12 specified. This is particularly suitable Procedure for use in a clinic, the one represents spatial unit and certain recurring Services necessary through either own personnel or by personnel from external companies be provided. Such services are exemplary specified in the introduction to the description. The procedure is of course also within the Process organization, e.g. B. a cleaning company operating in a City or community is resident and its Service provided locally or locally, applicable, then all the inspection sites under spatial unity be understood where this company is located Provides services.

Die Erfindung ist darüber hinaus auch für die Dienstleistungsablaufsteuerung von Stadtwerken und anderen Dienstleistungsunternehmen anwendbar, wobei stets unter Berücksichtigung von vorgegebenen Prioritäten und optimierter Wegeführung die Berücksichtigung der Erbringungsorte erfolgt. Leerzeiten durch lange Wegstrecken werden dadurch vermieden. The invention is also for Service flow control of public utilities and others Service companies applicable, always under Consideration of given priorities and optimized Guidance taking into account the places of delivery he follows. This results in idle times due to long distances avoided.

Einrichtungen und die entsprechenden Mittel zur Durchführung des Verfahrens nach Anspruch 1 sind im Anspruch 13 angegeben, weitere einzusetzende Mittel in den Ansprüchen 14 und 17. Bezogen auf einen Klinikbereich sind die Einrichtungen zur Durchführung des Verfahrens im Anspruch 16 angegeben. Institutions and the corresponding means for Implementation of the method according to claim 1 are in claim 13 indicated, further agents to be used in the claims 14 and 17. In relation to a clinical area, the Means for performing the method in claim 16 specified.

Durch das erfindungsgemäße Verfahren und dessen Anwendung sind, beispielsweise im Bereich einer Klinik, folgende Vorteile gegeben:

- Genaue dokumentierte Anforderung: Anlass, Menge, Zeit, Priorität und Anforderungsart-Spezifikation, z. B. das Krankheitsbild bei der Schlussdesinfektion, Zielort beim Patiententransport, dokumentierte Ausführung einschließlich Zeit.
- Die Auswertung der gespeicherten Daten ermöglicht das Aufdecken von Schwachstellen, z. B. zu wenig bzw. zu viel ausführende Mitarbeiter, Bewertung der Dauer zwischen Anforderung und Ausführung.

The method and its application according to the invention provide the following advantages, for example in the area of a clinic:

- Accurate documented requirement: reason, quantity, time, priority and requirement type specification, e.g. B. the clinical picture at the final disinfection, destination during patient transport, documented execution including time.
- The evaluation of the stored data enables the detection of weak points, e.g. B. too few or too many executing employees, evaluation of the time between request and execution.

Bei Diskussion z. B. darüber, dass die ausführende Stelle keine Anforderung erhalten hat, kann auf die gespeicherten Daten zugegriffen werden, da die Dienstleistungsperson nach Bestätigung der Durchführung einer Dienstleistung am Abrufterminal, was auch ein mitgeführtes transportables Terminal sein kann, den nächsten Durchführungsort und die Art der Dienstleistung sowie weitere Daten, beispielsweise die Wegedaten, Zeitdaten usw., bereits übertragen erhält. Ein Ausreden in dem Sinne "nicht angegeben", kommt hier nicht mehr in Betracht. Darüber hinaus erfolgt auch eine gesicherte Personalzu- und -anweisung. Die Person, deren Anwesenheit mit Eingabe an einer Meldestelle erfasst ist oder beim Aufruf des jeweiligen Ablaufsteuerprogramms identifiziert, wird von dem System sofort bei der Auftragsvergabe mit berücksichtigt. Durch die automatische Einsatzsteuerung wird der Mitarbeiter bzw. das Personal überflüssig, das vor Ort die Einteilung des Dienstleistungspersonals vornimmt und überwacht. Durch die Integration aller Daten entfällt eine gesonderte Verwaltung von Raumdaten, eine solche kann aber auch unabhängig von der Verwaltung des Dienstleistungspersonals vorgesehen sein. Die Eingabe der Dienstleistungsart bei sich wiederholenden Dienstleistungen ist nur einmal nötig. Die Anforderung selbst kann von einer Stationsschwester, bezogen auf den Klinikbereich, eingegeben werden. Ein Nachfassen nach Beendigung der Dienstleistung ist ebenfalls nicht notwendig, da dies einfach von der Dienstleistungsperson erledigt wird, so dass zu jeder Zeit auch feststellbar ist, welche Dienstleistungen abgearbeitet und welche noch zu erbringen sind, wobei das vorhandene Dienstleistungspersonal optimal eingeteilt wird. Mit dem erfindungsgemäßen Verfahren lassen sich somit auf einfache Weise Bettenreinigungen, Raumreinigungen, Schlussdesinfektionen, Patiententransporte, Handwerker- und EDV-Dienste innerhalb einer Klinik steuern und dokumentieren. Das Verfahren wird von einem Computer unter Zuhilfenahme eines Dienstleistungsablaufsteuerprogramms gesteuert und von einem Abrechnungsprogramm die Dienstleistung abgerechnet. When discussing e.g. B. about the executive body has not received a request, can on the stored data can be accessed because the Service person after confirmation of the execution of a Service at the on-call terminal, which is also carried portable terminal can be the next Place of execution and the type of service as well as other data, for example the route data, time data, etc., already transferred. An excuse in the sense "not specified ", is no longer considered here. In addition There is also a secure personnel assignment and instruction. The person whose presence is entered on a Registration office is recorded or when the respective Sequence control program identified by the system immediately taken into account when placing the order. By the automatic control of operations becomes the employee or the staff, the on-site classification service personnel and monitors them. The integration of all data eliminates one separate management of room data, but such can also regardless of the administration of the Service personnel may be provided. Entering the Service type for repetitive services is only once needed. The request itself can be made by one Ward nurse, related to the clinic area, entered become. Follow-up after the service has ended is also not necessary as this is simply from the Service person is done so that to everyone Time can also be ascertained which services processed and which are still to be provided, whereby the existing service personnel optimally divided becomes. With the method according to the invention thus easy bed cleaning, Room cleaning, final disinfection, patient transport, Control and control craftsman and IT services within a clinic document. The process is done by a computer with the help of a Service flow control program controlled and by a billing program Service billed.

Einige nachfolgend beschriebene Beispiele sollen dies veranschaulichen. In einem Schwesternzimmer einer Station einer Klinik befindet sich ein Eingabeterminal. Durch Aufrufen einer Maske auf dem Display werden die verschiedenen Dienstleistungen angezeigt, die vom System bearbeitet werden, beispielsweise Bettenreinigungen, Schlussdesinfektionen, Patiententransporte und Reparaturen. Die Schwester gibt beispielsweise Bettenreinigung als Anforderung an. Sie gibt auch das Zimmer an, beispielsweise erster Raum, und legt die Priorität fest, z. B. "normal", das heißt sie überlässt in diesem Fall vollständig dem Rechner die Zuweisung und die zeitliche Vorgabe. Ferner wird in dem Raum die Anzahl der Betten angeben, die in das System einzubinden sind. Durch eine Stornofunktion, die auch angezeigt wird und mittels Cursorführung auswählbar ist, kann auch eine Eingabe wieder storniert werden. Der Rechner nimmt so von verschiedenen Stationen der Klinik die Anforderungen entgegen und berechnet unter Berücksichtigung des Routenplaners und der Gehzeiten den optimierten Einsatz des Dienstleistungspersonals. Jeder Dienstleistungserbringer kann sich bereits beim Betreten der Klinik, beispielsweise am Haupteingang, durch Eingeben einer Personalnummer oder anderer Personenidentifizierungsdaten in ein Eingabegerät ausweisen und damit die Anwesenheit dem Rechner mitteilen. Die Personenidentifizierung und Feststellung der Anwesenheit kann auch an einem Terminal erfolgen, über das die zu erbringenden Dienstleistungen abrufbar sind. Die Meldestelle ist dann gewissermaßen im Terminal integriert. Einzelne Meldestellen können z. B. in einem Umkleideraum angeordnet sein, auf jeden Fall ist durch die Anwesenheitseingabe und Identifizierung es dem Rechner bekannt, dass eine Dienstleistungsperson z. B. für die zu erbringende Bettenreinigung anwesend ist oder nicht. Sind mehrere Personen anwesend, die sich auf verschiedene Stationen verteilen oder denen mehrere Stationen jeweils zugeordnet sind, so wird anhand des Anforderungsprofils eine Personenzuweisung durchgeführt, wobei der Rechner stets durch die Routenplanung eine optimierte Wegenutzung vorgibt. Das Dienstleistungspersonal kann sich nun an einem bestimmten Terminal oder im Terminal der Station ausweisen und erhält auf dem Display mindestens den ersten zu erledigenden Auftrag angezeigt oder ausgedruckt. Die Anzeige gibt die Station und den Ort (Zimmer) an, an welchen der Auftrag zu erledigen ist, ggf. die Anzahl der zu erledigenden Aufträge. Auch wird die Dringlichkeit mit angezeigt, um abweichende Tätigkeiten möglichst zu vermeiden. Das Dienstleistungspersonal begibt sich entsprechend zu dem Ort, an dem die Dienstleistung zu erbringen ist. Nach Abschluss der Arbeiten meldet die Dienstleistungsperson dies dem Rechner durch eine Erledigungseingabe über eine Eingabevorrichtung, die sie beispielsweise als Signalisierungsgerät mit sich trägt, oder aber auch indem sie einen Transponder an einem Lesegerät in einem Raum, der sich beispielsweise im Türbereich befindet, aktiviert. Ein Transponder im Sinne der Erfindung ist ein Speicherchip, der beispielsweise in ein Mauerwerk eingelassen sein kann und dessen gespeicherte Information mittels einer Induktionsschleife in einem Auslesegerät auslesbar ist, ohne dass die gespeicherten Daten, die z. B. Raum-, Bettendaten sein können, verloren gehen. Zum Auslesen wird die Induktionsschleife hochfrequent angesteuert. Solche Transponderchips und Auslesegeräte sind bekannt. Das Lesegerät ist mit dem Computer verbunden, beispielsweise über ein drahtgebundenes oder ein Funknetz, so dass die Erledigungsbestätigung sofort registriert wird und der nächste Auftrag erteilt wird, sofern er noch nicht vorgegeben ist. Dies kann wieder durch Aufforderung, beispielsweise über das Signalisierungsgerät direkt erfolgen oder durch Anweisung an das nächste Eingabeterminal zu gehen, um die Aufträge abzurufen. Some examples described below are intended to do this illustrate. In a nurses' room in a ward There is an input terminal in a clinic. By Call up a mask on the display various services displayed by the system processed, for example bed cleaning, Final disinfection, patient transportation and repairs. The For example, sister gives bed cleaning as Requirement to. It also specifies the room, for example first room, and sets the priority, e.g. B. "normal", that is, in this case, it leaves it entirely to that Calculator the assignment and the timing. Further will indicate in the room the number of beds that are in the system must be integrated. Through a cancellation function, which is also displayed and by means of cursor guidance can be selected, an entry can also be canceled become. The computer takes from different stations Clinic counter the requirements and calculated under Taking into account the route planner and the walking times optimized use of service personnel. Everyone Service providers can already enter the clinic, for example at the main entrance Enter a personnel number or other Identify personal identification data in an input device and thus the Communicate presence to the computer. The Personal identification and establishing presence can also be done a terminal via which the services to be provided Services are available. The registration office is then to a certain extent integrated in the terminal. Separate Registration offices can e.g. B. be arranged in a changing room, is definitely through the presence entry and Identification it known to the computer that a Service person z. B. for the to be provided Bed cleaning is present or not. Are several people present, which are spread over different stations or to which several stations are assigned, so an assignment of persons based on the requirement profile performed, the computer always by the Route planning specifies an optimized route usage. The Service personnel can now focus on a particular Identify and receive in the terminal or in the terminal of the station at least the first one to be done on the display Order displayed or printed out. The display shows the Station and the place (room) where the order is to be completed, if necessary the number of to be completed Assignments. The urgency is also displayed with to avoid deviating activities if possible. The Service personnel go accordingly to the Place where the service is to be provided. To The service person reports completion of the work this to the computer by entering an entry via a Input device, which they, for example, as Signaling device carries with it, or else by it a transponder on a reader in a room that is located in the door area, for example. A transponder in the sense of the invention is a Memory chip that is embedded in masonry, for example can be and its stored information by means of an induction loop can be read out in a reading device is without the stored data, e.g. B. space, Bed data can be lost. For reading out the induction loop is controlled at high frequency. Such transponder chips and readers are known. The reader is connected to the computer for example via a wired or a radio network, so that the confirmation of completion is registered immediately and the next order will be placed, if not already is specified. Again, this can be done by prompting for example, directly via the signaling device or by instruction to the next input terminal going to get the orders.

Ist beispielsweise eine Schlussdesinfektion erforderlich, so wird beim Anforderungsprofil auch das Krankheitsbild der infektiösen Krankheit, die in dem Raum behandelt worden ist, angegeben, um dem Dienstleistungspersonal zu signalisieren, welche Desinfektionsmittel hier zum Einsatz kommen müssen, jedenfalls um mitzuteilen, welche Schutzmaßnahmen selbst getroffen werden müssen. Darüber hinaus kann nach der Beendigung der Arbeit auch eine Abnahmeperson erforderlich sein, die die Desinfektion abnimmt. Dies wird im Anforderungsprofil mit aufgeführt und nach Erledigungsvermerk durch die Dienstleistungsperson wird die Abnahmeperson aufgerufen, beispielsweise über ein Signalisierungsgerät, einen Eurosignalgeber, wie sie üblicherweise in Krankenhäuser verwendet werden, damit diese sich nach Erkundigung am Anzeigeterminal zu dem Abnahmeort bewegen und die Abnahme vornehmen kann. Erst wenn der Erledigungs- und Abnahmevermerk registriert ist, ist eine Zuweisung einer weiteren Dienstleistung, z. B. eine weitere Schlussdesinfektion, möglich. For example, if final disinfection is required, This is how the clinical picture also appears in the requirement profile the infectious disease treated in the room has been specified to service personnel signal which disinfectants are used here Must be used, at least to tell which one Protective measures themselves must be taken. About that In addition, after finishing work, a Acceptance person may be required to perform the disinfection decreases. This is listed in the requirement profile and after completion note by the service person the acceptance person is called, for example via a signaling device, a euro signal transmitter, like her commonly used in hospitals so after inquiring at the display terminal, the Can move the pick-up location and carry out the acceptance First if the completion and acceptance note is registered, is an assignment of another service, e.g. B. a further final disinfection is possible.

Im Fall des Einsatzes des Systems für Patiententransporte innerhalb einer Klinik werden die Transportart, z. B. liegend oder im Rollstuhl, sowie Transportziel und gegebenenfalls persönliche Vorgaben für den Transport, die zu berücksichtigen sind, ferner die Zeiten, zu welchen die Transporte durchgeführt werden sollen, beispielsweise für Untersuchungen, eingegeben. Das Dienstleistungspersonal erhält also auf dem Aufrufterminal alle notwendigen Daten bzw. in einem Ausdruck, die erforderlich sind, um den Transport zeitgerecht durchführen zu können. Ist der Transport erfolgt, ist eine Erledigungsmeldung über ein Eingabeterminal vorzunehmen und die Dienstleistungsperson wird zu einem anderen Patiententransport geleitet. Dies kann beispielsweise die Mitnahme einer untersuchten Person bedeuten, die wieder in ihr Zimmer gebracht werden soll. Es ist ersichtlich, dass eine optimale Einteilung des Personals durch den Rechner ohne Zeit- und Wegeverlust möglich ist. Dies wäre ohne das rechnergestützte System nicht durchführbar. Auch Reparaturen in den Räumen einer Klinik oder an den Betten usw. können auf gleiche Weise gesteuert werden. Die Schwestern, die beispielsweise einen Defekt in einem Zimmer der Klinik feststellen, geben das Anforderungsprofil ein, beispielsweise "Wasserhahn tropft oder Lampe defekt". Anhand dieses Anforderungsprofils kann der Rechner die technische Dienstleistungsperson, beispielsweise den Klempner oder den Elektriker, bestimmen und nimmt automatisch die Einteilung bei der Vielzahl der eingehenden Anforderungen vor, unter Berücksichtigung der Prioritäten, die die Eingabeperson ebenfalls vorgibt, und der Wege, die zwischen den Orten liegen, um möglichst kurze Wegezeiten zu erreichen. Nach Erledigung der Arbeit meldet sich der Handwerker und erhält den nächsten Auftrag automatisch. Da alle Daten in einer Datenbank erfasst sind, ist eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Abrechnung ebenfalls möglich, unter Zuhilfenahme eines an sich bekannten Buchhaltungsprogrammes, das die Bewertung der Dienstleistung anhand von Kennziffern vornimmt und für die Zeiteinheiten so automatisch eine Abrechnung ermöglicht. Weist der Rechner die für die Zuordnung der Dienstleistungspersonen zu den Dienstleistungen, die angefordert sind, die benötigte künstliche Intelligenz nicht auf, so können sich die Personen entsprechend ihrer Qualifikation selbst identifizieren oder eine Bedienperson gibt die Person und die Qualifikation ein. In case of using the system for patient transportation within a clinic the mode of transport, e.g. B. lying or in a wheelchair, as well as transport destination and if necessary, personal specifications for the transport, too also take into account the times at which the Transports are to be carried out, for example for Investigations, entered. The service staff receives all the necessary data on the call terminal or in an expression that is required to match the To be able to carry out transport on time. Is the Is carried out, there is a completion message via a And the service person is directed to another patient transport. This can, for example, take an examined one Mean person who will be brought back to their room should. It can be seen that an optimal classification of personnel through the computer without time and Loss of path is possible. This would be without the computer aided System not feasible. Also repairs in the rooms a clinic or on beds etc. can be the same Controlled way. The sisters who for example, a defect in a room in the clinic determine, enter the requirement profile, for example "The tap is dripping or the lamp is defective". From this The computer can meet the technical requirements Service person, for example the plumber or the Electrician, automatically determine and take that Classification according to the multitude of incoming requirements, taking into account the priorities that the Input person also pretends and the paths between the Locations in order to achieve the shortest possible travel times. After the work is done, the craftsman and automatically receives the next order. Since all data in a database is a daily, weekly or monthly billing is also possible at With the help of a known Accounting program that evaluates the service based on Makes indices and for the time units like this automatically enables billing. Does the calculator have the for the assignment of service providers to the Services that are requested, the ones needed artificial intelligence not on, so the People themselves according to their qualifications identify or an operator gives the person and the Qualification.

Claims

1. A method for controlling and documenting the performance of services of the same kind by one or more people in different locations using a computer using a service flow control program with the following features:

a) defining the services and their processes and storing associated data in a memory of a computer, the entered data being accessed by the service flow control program;

b) collecting personal data of the service person or the service persons who perform the certain services;

c) defining the locations of execution from the number of possible locations for the services to be provided;

d) determining the path lengths and / or walking times between the locations in relation to a specific defined starting point or to a plurality of defined starting points and storing the corresponding data in the computer;

e) identifying a service person present by individually entering a personnel number and / or biometric data at a registration office or when calling the service sequence control program at an input terminal and registering the presence in a register of the computer;

f) requesting a service provision stating the type of service and the place of execution by input into an input terminal using input means;

g) determining the sequence of the same type of services to be provided, taking into account priority requirements by the service flow control program;

h) display of the service person present or persons with the service to be provided at a specific location after the request has been input into an input terminal by means of a display device controlled by the computer by the service sequence control program;

i) displaying the service or the services and the location or locations where the services are to be provided on a display of a display device or signaling the order in a signaling device of a service person or at a specific display device;

j) communicating the service performed after performing it at the predetermined location by the service person on site or at certain input terminals by inputting a completion signal to the computer by means of an input device;

k) Display of the next location for performing the service of the same type on the display of a display device after entering a call command, either at the location of the previously performed service or at a specific location.

2. The method according to claim 1, characterized characterized that the places are those of a spatial Are unity.

3. The method according to claim 1 or 2, characterized by acknowledging the termination of the Service by a third party by entering a Acceptance control command on the computer through an input terminal by means of input means before method step k) in Claim 1.

4. The method according to claim 1, 2 or 3, characterized characterized that the path length between the current location of the service person at a Display device or at the site of a Service to the specified further location for the provision another service using a Route planning program is determined by the computer.

5. The method according to claim 4, characterized marked that the walking or driving time is determined, registered and displayed.

6. The method according to claim 1, 4 or 5, characterized characterized that the priorities of one of the Order receiving or triggering the order Person determined and / or by the shortest route from one place of service to the next Service location from the service routine be determined and that after that the order of the rendering services listed by the computer is displayed individually or in a list on a display a display device after entering a call command are displayed.

7. The method according to any one of the preceding claims, characterized by the written Presentation of a description of the work to be performed Service, the location and other requirements Assignment of the service person on the display the display device or printout of the corresponding Data.

8. The method according to any one of the preceding claims, characterized by the display of the profession of Service providers, e.g. B. plumber, roofer, Locksmith, maid, bed cleaning service, Disinfector.

9. The method according to any one of the preceding claims, characterized by the specification of the Execution and travel times for those to be provided Recurring services of the same kind on the display of one Display device or printout of the same.

10. The method according to any one of the preceding claims, characterized in that based on the registered number of services performed and / or the working hours of the service person Billing from the computer using a billing program is carried out.

11. The method according to any one of the preceding claims, marked for use in a clinic for the services: bed cleaning and / or room and Bed disinfection and / or patient transport and / or Craftsman services and / or IT support.

12. The method according to any one of the preceding claims, characterized by a weighting the decision criteria for the automatic Determined by the sequence control program by the Program administrator is done and the criteria are saved become.

13. Device for performing the method according to claim 1, characterized by
a computer as a server with a database,
at least one input terminal with a display and an input device which is connected to the computer
at least one person identifier with a registration office, with a chip card reader, transponder reader, recording device for biometric data or an input terminal for entering personnel numbers and passwords.

14. Device according to claim 13, characterized characterized that every service person a carries a portable input and / or signaling device, that at the service location to a network of the computer can be connected or by means of radio waves to the data Computer sends and / or receives from there.

15. The device according to claim 13, characterized marked that the hotlines are stationary Facilities are connected to the computer via the network are.

16. The device according to claim 13, 14 or 15, characterized characterized that the devices of the establishment in the spatial unit of a clinic are integrated that a central part of the ward management in each ward assigned input terminal with display device is provided, which is connected to the computer via a network is that at certain locations in the clinic registration offices for the registration of service personnel and their Presence are installed over the network with connected to the computer that at the service location or certain locations in a station at least Input devices for entering the termination or the Acceptance confirmation of a service are installed or the service person or the acceptance person portable input and / or signaling device with leads over the network to the computer corresponds.

17. The method according to any one of claims 13 to 16, characterized in that the registration office the Input terminal.