CN1949772B - 远程维护系统、邮件连接确认和邮件传输环境诊断方法 - Google Patents

远程维护系统、邮件连接确认和邮件传输环境诊断方法 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种远程维护系统、邮件连接确认和邮件传输环境诊断方法。当安装在用户设备中的监视代理检测到故障时，故障信息通过因特网利用电子邮件被报告给维护中心设备。用户设备配备有连接确认单元，该单元准备并发送在邮件内容上不同的多种模式的连接确认邮件，并且维护中心设备配备有诊断单元，该单元根据在固定时间段内接收的一个或多个连接确认邮件的接收结果来诊断用户设备的邮件传输环境，并通过电子邮件向用户设备发送诊断结果。

Description

远程维护系统、邮件连接确认和邮件传输环境诊断方法
技术领域
本发明涉及一种远程维护系统、邮件连接确认方法、邮件连接确认程序和邮件传输环境诊断程序，其当安装在用户设备中的监视单元检测到故障时，通过因特网利用电子邮件向维护中心报告故障信息，具体地说，本发明涉及一种远程维护系统、邮件连接确认方法、邮件连接确认程序和邮件传输环境诊断程序，其传送连接确认邮件，并且自动地诊断邮件传输环境。
背景技术
到目前为止，已知一种远程维护系统，当用户设备检测到故障时，该系统通过因特网利用电子邮件向维护中心报告故障信息。在这样的传统远程维护系统中，作为保持硬件故障等受到监视的软件，监视代理(surveillance agent)被安装在用户设备上，并且监视代理在检测到设备的硬件故障等时，通过因特网利用电子邮件(e-mail)向位于远端的维护中心报告故障的发生。维护中心告知支持人员已接收到了故障发生通知，并且支持人员在接收到报告后，确认该报告的内容，并且携带必要的替换部件前往修理用户设备，以便提供迅捷有效的维护服务。
[专利文献1]日本专利申请No.2002-055850
[专利文献2]日本专利申请No.2003-296135
然而，在这样的传统远程维护系统中，为了提供迅捷有效的维护服务，很重要的一点就是要可靠地传送用于报告故障发生的电子邮件。尽管如此，近年来出现了很多因安全措施加强等原因而在邮件传输环境中受到限制的用户，并且存在以下问题：虽然在开始系统运行的起始阶段已正常发送了电子邮件，但是由于邮件传输环境的随后改变而使邮件传输受到了限制。邮件传输环境的改变例如以下所述。
利用邮件源地址来限制发送方；
在邮件传送时利用验证(例如SMTP-AUTH、SMTP前的POP等)来限制传输；
利用传输大小来限制；
由于病毒检查等原因进行限制(禁止分割邮件传输以及限制扩展码)。
SMTP前的POP会记录在POP服务器中已通过验证的IP地址，并且当接收到邮件发送的请求时，检查IP地址的记录列表，如果在该列表中存在已通过验证的IP地址，则接收该发送请求，否则拒绝该发送请求。在过去了一段确定的时间后，从记录列表中删除IP地址。此外，SMTP-AUTH在接收到邮件时，在SMTP服务器和用户设备之间对用户账户和密码进行验证，只有在得到验证后，才允许邮件发送。通常，虽然对邮件传输环境的这些限制经常是由网络的管理者来完成的，但是另一方面，使用远程维护系统来接收服务的用户经常不知道对邮件传输环境的限制，结果会出现以下问题：在很多情况下，当用户设备发生硬件故障等时，非常有可能无法发送显示故障发生的电子邮件，因而遇到麻烦。
发明内容
根据本发明，提供了一种远程维护系统、邮件连接确认方法、邮件连接确认程序和邮件传输环境诊断程序，它们容易地确认用于报告故障发生的电子邮件的传输路径，并且可以可靠地传送与邮件传输环境的改变相对应的邮件。
(系统)
本发明针对一种远程维护系统，当安装在用户设备中的监视单元检测到故障时，该系统通过因特网利用电子邮件向维护中心报告故障信息。
作为这样的远程维护系统，本发明的特征在于在用户设备中提供一种连接确认单元，该单元准备并发送在邮件内容上不同的多种模式的连接确认邮件，并且提供一种诊断单元，其中，根据在固定的时间段内从用户设备接收到的一个或多个连接确认邮件的接收结果，用户设备的邮件传输环境被诊断，诊断结果通过电子邮件被发送到用户设备或者任意地址。
这里，连接确认单元准备并发送多种模式的连接确认邮件，这些模式在是否存在分割邮件、邮件尺寸、附件文件尺寸、附件文件数量、附件文件名称的扩展码或附件文件名称的长度方面不同。
在从由用户设备发送的多种模式的连接确认邮件当中可以接收到所有模式的连接确认邮件的情况下，诊断单元发送连接成功作为诊断结果，而当存在任何无法接收的连接确认邮件时，诊断单元发送促使邮件传输环境的设置改变的消息作为诊断结果。
当在邮件传输环境中设置了存在邮件分割时，连接确认单元准备并发送尺寸上小于预定分割尺寸的未附加文件的第一连接确认邮件和尺寸上大于分割尺寸的附加有文件的第二连接确认邮件，
其中，在第一连接确认邮件和第二连接确认邮件都可以接收的情况下，诊断单元发送连接成功作为诊断结果，并且
其中，在可以接收到第一连接确认邮件，但无法接收到第二连接确认邮件的情况下，诊断单元发送变为无分割邮件的设置改变作为诊断结果。
当在邮件传输环境中设置了无分割邮件时，连接确认单元准备并发送尺寸上小于预定分割尺寸的未附加文件的第一连接确认邮件和对于分割尺寸而言具有足够尺寸的附加有文件的第三连接确认邮件，
其中，在第一连接确认邮件和第三连接确认邮件都可以接收到的情况下，诊断单元发送连接成功作为诊断结果，并且
其中，在可以接收到第一连接确认邮件，但无法接收到第三连接确认邮件的情况下，诊断单元发送变为分割邮件存在的设置改变作为诊断结果。
关于邮件尺寸，例如第一连接确认邮件可小于64KB，第二连接确认邮件可以在64到128KB之间，而第三连接确认邮件可以为2兆字节。
当在发送连接确认邮件后又过去了固定的时间段之后依然无法从维护系统接收到诊断结果时，连接确认单元输出一个意图使邮件传输环境被复查的消息。
连接确认单元在开始系统运行之前发送连接确认邮件。此外，连接确认单元可以发送与周期性发送的周期性报告邮件相关联的连接确认邮件。
此外，连接确认单元发送与通过用户设备的故障检测而发送的故障发生邮件相关联的连接确认邮件。
(方法)
当与用户设备安装在一起的监视单元检测到故障时，本发明提供一种远程维护系统的邮件连接确认方法，用于通过因特网利用电子邮件向维护中心报告故障信息。
本发明的邮件连接确认方法包括：
连接确认步骤，该步骤准备并从用户设备发送在邮件内容上不同的多种模式的连接确认邮件；以及
诊断步骤，该步骤在维护中心处，根据在固定的时间段内从用户设备接收到的一个或多个连接确认邮件的接收结果来诊断用户设备的邮件传输环境，并利用电子邮件向用户设备或任意地址发送诊断结果。
(程序)
本发明提供了一种由用户设备的计算机执行的邮件确认程序，以在检测到故障时，通过因特网利用电子邮件向维护中心报告故障信息。即，本发明的特征在于本发明的邮件连接确认程序允许用户设备的计算机执行以下步骤：
连接确认步骤，该步骤准备并从用户设备向维护中心发送在邮件内容上不同的多种模式的连接确认邮件；以及
诊断结果接收步骤，该步骤基于从维护中心发送的连接确认邮件的接收结果，接收并显示用户设备的邮件传输环境的诊断结果。
当安装在用户设备中的监视单元检测到故障时，本发明提供将由维护中心的计算机执行的邮件传输环境诊断程序，以接收通过因特网传送的有关故障信息的电子邮件。也就是说，本发明的特征在于本发明的邮件传输环境诊断程序使得维护中心的计算机执行以下步骤：
连接确认邮件接收步骤，该步骤接收从用户设备发送的、在邮件内容上不同的多种模式的连接确认邮件；以及
诊断步骤，该步骤在维护中心处，根据在固定的时间段内从用户设备接收到的一个或多个连接确认邮件的接收结果来诊断用户设备的邮件传输环境，并且利用电子邮件向用户设备或任意地址发送诊断结果。
根据本发明，在维护服务的运行启动时或者在运行期间的适当时刻等，从用户设备向维护中心发送在邮件内容上不同的多种模式的连接确认邮件，并且根据在维护中心中连接确认邮件的接收状态，诊断出在用户侧的邮件传输环境，当存在无法接收的某些模式的连接确认邮件时，利用邮件发送以下消息作为诊断结果，该消息促使所述用户的邮件传输环境的设置改变，以便能够接收邮件，并且通过在用户侧基于诊断结果执行设置改变，从而确保在用户设备和维护中心之间的邮件通信路线，当在用户设备中发生故障时，故障发生通过电子邮件被可靠地传送到维护中心，从而能够提供快捷有效的维护服务。参考附图，从以下详细的描述中将会更加清楚本发明的以上及其他目的、特征和优点。
附图说明
图1是适用于本发明的远程维护系统的框图；
图2A和2B是根据本发明的包括邮件传输路线确认功能的用户设备和中心设备的功能配置框图；
图3是图2A和2B的用户设备和中心设备的软件配置的说明图；
图4是实现图1的用户设备和维护中心设备的计算机的硬件环境的框图；
图5是由图1的监视代理进行的连接确认处理的流程图；
图6是由图1的维护中心设备进行的诊断处理的流程图；
图7是示出在本发明中使用的连接确认邮件的类型的说明图；
图8是通过组合图7的连接确认邮件而发送的连接确认邮件组合模式的说明图；
图9是在图1的监视代理中显示的连接确认执行屏幕的说明图；
图10是图1的维护中心设备对分割确认模式的邮件接收的标准的说明图；
图11是图1的维护中心对尺寸限制确认模式的邮件接收的标准的说明图；
图12是分割确认模式在连接确认成功时的诊断结果屏幕的说明图；
图13是分割确认模式在连接确认失败时的诊断结果屏幕的说明图；
图14是尺寸限制确认模式在连接确认成功时的诊断结果屏幕的说明图；以及
图15是尺寸限制确认模式在连接确认失败时的诊断结果屏幕的说明图。
具体实施方式
图1是适用于本发明的远程维护系统的框图。在图1中，安装在提供维护服务的维护中心中的维护中心设备10与安装在用户中的、通过因特网14提供维护服务的用户设备12-1到12-4相连。用户设备12-1到12-4是信息处理装置或系统，例如计算机等，并且安装有作为软件的监视代理16-1到16-4。监视代理16-1到16-4在用户设备12-1到12-4中保持诸如硬件故障等的故障处于监视中，并且当检测到故障时，通过因特网14利用电子邮件向维护中心设备10报告。已通过电子邮件从监视代理16-1到16-4接收到故障报告的维护中心设备10分析邮件内容，并且进行显示输出，以便通知支持人员已接收到故障发生报告。支持人员一旦接收到该故障报告，就确认该报告内容，并且携带必要的替换部件等前往修理用户设备12-1到12-4。
图2A和2B是根据本发明的包括邮件传输路线确认功能的用户设备和中心设备的功能配置的说明图。在图2A和2B中，用户设备12代表图1中的用户设备12-1到12-4，并且用户设备12配备有监视代理16和通信控制单元20。监视单元16通过被安装在构成用户设备12的计算机的应用执行环境中而发挥作用。监视代理16配备了设备监视单元22、邮件发送和接收单元24，还配备了根据本发明实现邮件传输路线确认功能的连接确认单元28。设备监视单元22配备有日志文件26，连接确认单元28配备有邮件模式消息文件30。另一方面，维护中心设备10配备了维护服务处理单元32和通信控制单元34。维护服务处理单元32通过构成维护中心设备10的计算机而安装在应用执行环境中，从而发挥作用。维护服务处理单元32配备有故障邮件处理单元36、邮件发送和接收单元40，还配备了根据本发明确认邮件传输路线的诊断单元42。故障邮件处理单元36配备有服务管理文件38，此外，诊断单元42配备有诊断文件44。作为一个示例，在用户设备12和维护中心设备10之间形成了在因特网14上穿过邮件服务器46、48和50的邮件传输路线。在用户设备12的监视代理16和维护中心设备10的维护服务处理单元32中与远程维护系统相对应的功能是由监视代理16的设备监视单元22和日志文件26来配置的，而维护服务处理单元32是由故障邮件处理单元36和服务管理文件38来配置的。这些都是主要为传统远程系统提供的功能，并且监视代理16的设备监视单元22保持诸如用户设备12的硬件故障之类的故障处于监视之下，并且当检测到故障时，由邮件发送和接收单元24利用电子邮件向维护设备10报告已发生故障的事实。此外，设备监视单元22收集用户设备12的日志，并将所收集的日志存储到日志文件26中。被收集的伴随有故障的日志在发送了初始的故障报告邮件之后，根据情况需要通过将日志文件附加到另一个电子邮件上，而被发送到维护中心设备10。此外，设备监视单元22每天一次或每周一次发送一份周期性邮件，该邮件伴随有邮件传输路线的设置信息，以和维护中心设备10确认邮件传输路线。维护中心设备10中的维护服务处理单元32的故障邮件处理单元36在通过电子邮件从用户设备12的监视代理16接收到有关故障发生的报告后，在设备显示器上显示“故障发生”，以便通知支持人员，从而指示对应措施。此外，故障邮件处理单元36管理从监视代理16发送的周期性邮件的接收，并且在每天一次或每周一次的周期性邮件未被接收的情况下，确定在邮件传输路线中发生了故障，并且向支持人员发出邮件传输路线的故障发生报告。除了这样的远程维护功能之外，本发明还通过在预定时刻使用连接确认邮件来执行邮件传输路线确认处理，因此，监视代理16配备了连接确认单元28和邮件模式消息文件30，此外，维护中心设备10侧还配备了诊断单元42和诊断文件44。
本发明进行邮件传输路线确认处理的时刻例如以下：
1.系统运行开始时
2.监视代理16进行故障检测时
3.周期性邮件报告时
配备在监视代理16中的连接确认单元28在接收到连接确认发送请求时，准备在邮件内容上不同的多种模式的连接确认邮件，并从邮件发送和接收单元24，经由通信控制单元20，通过邮件服务器46、48和50向维护中心设备10发送这些邮件。配备在维护中心设备10中的诊断单元42根据在固定的时间段内接收到的一个或多个连接确认邮件的接收结果，诊断用户设备12的邮件传输环境，并且利用电子邮件向用户设备12发送诊断结果。这里，作为从连接确认单元28发送的多种模式的连接确认邮件，准备并发送了在是否存在分割邮件、邮件大小、附件文件、附件文件名称的扩展码、附件文件名称的长度或其他方面不同的多种模式的连接确认邮件。
在本发明的具体实施例中，将以下情形作为一个示例：其中在用户设备12的传输环境中对是否存在邮件分割进行指定，准备并发送以下三种类型的连接确认邮件。
1.尺寸上小于分割尺寸的未附加文件的第一连接确认邮件(小邮件)
2.尺寸上大于分割尺寸的附加有文件的第二连接确认邮件(部分邮件)
3.对于分割尺寸而言具有足够大尺寸的附加有文件的第三连接确认邮件(大邮件)
此外，为了通过一次连接确认一次性地全部发送这三种类型的连接确认邮件，当考虑到有极其大量的用户终端设备(例如几百个到几千个)被实际连接到维护中心设备10时，有必要极大地缩短每次确认邮件传输路线的处理时间，因此，关于这三种类型的连接确认邮件，用户设备12的当前邮件传输环境被划分成存在和不存在邮件分割设置的两种情况，并且通过利用两种邮件模式的组合，进行邮件传输路线的连接确认。
这种组合被划分为
1.分割确认模式，和
2.尺寸控制确认模式。
分割确认模式是这样一种情形：存在分割设置作为邮件传输环境，在此情形中，发送第一连接确认邮件(小邮件)和第二连接确认邮件(部分邮件)。此外，尺寸限制确认模式是这样一种情形：不存在分割设置作为邮件传输环境，在此情形中，发送第一连接确认邮件(小邮件)和第三连接确认邮件(大邮件)。此外，在监视代理16的连接确认单元28准备并发送多种模式的连接确认邮件的情况下，也可能出现这样的故障：在维护中心设备10侧根本不能发送连接确认邮件，因此，在这种情况下，无法接收到来自维护中心设备10的诊断单元42的通过电子邮件的诊断结果，因此，连接确认单元28设置并保持一个从发送连接确认邮件开始，直到接收诊断结果为止的监视超时时间，并且在等待接收诊断结果时发生超时的情况中，向用户输出显示邮件传输接收环境的异常。
图3是图2A和2B的用户设备和中心设备的软件配置的说明图。在图3中，在计算机的OS 52上执行用户设备12的监视代理16，其配置用户设备12，并在OS 52上安装屏幕处理单元54，其提供邮件发送和接收单元24，设备监视单元22和连接确认单元28，还有设备监视单元22和连接确认单元28的图形用户界面屏幕作为应用。另一方面，除了配置维护中心设备10的计算机的OS 56上作为应用的邮件发送和接收单元40、故障邮件处理单元36和诊断单元42外，维护中心设备10的维护服务处理单元32还安装了屏幕处理单元58，其为支持人员显示图形用户界面屏幕。适当的OS，例如Solaris(R)、Linux等，被用作OS 52和56。
图4是实现用户设备12和维护中心设备10的计算机的硬件环境的框图。在图4中，CPU 60的总线62配备有RAM 64、ROM 66、硬盘驱动器68、键盘72、鼠标74和连接显示器76和设备接口70、以及与因特网实现通信连接的网络适配器78。除了图4中所示的OS 52之外，硬盘驱动器68还存储有作为应用的邮件发送和接收单元24、设备监视单元22、连接确认单元28和屏幕处理单元54的程序，其当计算机激活时由RAM 64读取并由CPU 60执行。
对于图2A和2B的维护中心设备10，使用与图4的计算机相同的硬件环境，除了在图3的维护中心设备10中所示的OS 56之外，硬盘驱动器68还安装有作为应用的邮件发送和接收单元40、故障邮件处理单元36、诊断单元42以及屏幕处理单元58的程序，其当计算机激活时由RAM 64读取并由CPU 60执行。
图5是由图1的监视代理16中配备的连接确认单元28进行的连接确认处理的流程图。在图5中，连接确认单元在步骤S1处检查连接确认发送请求被接收与否，并且在系统运行开始前的启动时，在由监视代理16检测用户设备12的故障后的故障邮件的报告时，或者在每天一次或每周一次之类的周期性邮件报告时，连接确认发送请求被提交并接受。在步骤S1处，当连接确认发送请求的接受被确定时，在步骤S2处准备多种不同模式的消息文件。这些消息文件被预先存储在图2A和2B的邮件模式消息文件30中。接下来，在步骤S3处，发送附加有初始消息文件的连接确认邮件。接着，在步骤S4处，连接确认单元检查是否发送了所有的模式，如果尚未发送，则连接确认单元返回步骤S3，并发送附加有下一消息文件的连接确认邮件。在多个连接确认邮件当中，也包括不附加任何消息文件的纯文本邮件。在步骤S4处，当确定发送了所有模式的连接确认邮件时，连接确认单元前进到步骤S5，并且开始对来自维护中心设备10的诊断结果的邮件接收进行诊断结果响应超时监视，并且在步骤S6处，连接确认单元检查是否接收到诊断结果邮件。在未接收到诊断结果的邮件的情况下，在步骤S8处，连接确认单元检查是否出现超时，当在发生超时前在步骤S6处接收到诊断结果的邮件时，连接确认单元前进到步骤S7，并且显示输出所接收的诊断结果。另一方面，在步骤S6处接收到诊断结果的邮件之前，在步骤S8处发生超时的情况下，连接确认单元前进到步骤S9，并且在该情况中，确定多种模式的连接确认邮件没有被全部发送到维护中心设备10侧，显示邮件传输错误，并向用户输出显示对邮件传输环境的复查。在步骤S10处重复步骤S1到S9的这些处理，直到用户设备发出了停止指令。
图6是由图1的维护中心设备10的维护服务处理单元32中配备的诊断单元42进行的诊断处理的流程图。在图6中，在对从用户设备12发送的多种模式的连接确认邮件进行诊断处理中，诊断单元42在步骤S1处检查连接确认邮件中的第一邮件的接收，并且一旦接收到第一邮件，则在步骤S2处，开始对剩余连接确认邮件的超时监视。接着，在步骤S3处，诊断单元42检查是否接收到了连接确认邮件，如果已接收到，则在步骤S4处，诊断单元42检查是否接收到所有的模式。在所有的模式都已被接收的情况中，在步骤S5处，诊断单元42准备连接成功的诊断消息，并且在步骤S6处，向用户设备12发送诊断结果邮件。另一方面，当在步骤S3处没有接收到连接确认邮件的情况中，或者在即使接收到了连接确认邮件，但在步骤S4处没有接收到所有模式的情况中，在步骤S7处检查是否存在超时，并且在没有接收到所有模式且在步骤S7处确定有超时的情况中，诊断单元42前进到步骤S8，并且准备与“无法接收”的连接确认邮件相对应的诊断消息，并且在步骤S6处向用户设备12发送诊断结果。重复步骤S1到S6的这些处理，直到维护中心设备10在步骤S9处发出停止指令。
图7是示出在本发明中使用的连接确认邮件类型80的一个示例的说明图。在图7中，关于连接确认邮件模式，在本实施例中，如检查模式82中所示，准备了三种类型的模式，例如第一连接确认邮件、第二连接确认邮件和第三连接确认邮件。每个检查模式82包括连接确认内容的属性84、传输尺寸86、代码88和文件附件90。第一连接确认邮件是未被分割的邮件，例如是小于被设置为分割尺寸的64kb的邮件，并且是没有附件文件的纯文件邮件。第二连接确认邮件是尺寸被分割的邮件，例如，在分割尺寸的设置是64kb的情况下具有大于64kb的尺寸，例如64到128kb之间，并提供有附件文件，以达到邮件尺寸。为了保证第二连接确认邮件的传输尺寸而附加的文件被预先准备为假文件，此外，由于在图2A和2B所示的远程维护系统中的用户设备12和维护中心设备10之间的邮件传输对附件文件执行代码压缩，因此连接确认邮件也附加有用作附件文件的压缩假文件。此外，第三连接确认邮件是一种以不分割的方式传送将被分份的尺寸的邮件，例如传输尺寸有2Mb，并附加有假尺寸以达到这一传输尺寸，并且附加的假文件与第二连接确认邮件类似，也被进行代码压缩。这里，虽然希望把第三连接确认邮件改变成图3的远程维护系统可传送的最大尺寸的电子邮件，但是通常来说，由于最大尺寸大到例如几兆字节，所以如果这样大的尺寸被用于连接确认，则用于与大量用户设备的连接确认的邮件传输路线的占用将消耗过多的时间，因此，例如，传输尺寸采用2Mb，这大约是最大尺寸的三分之一。
图8是通过组合图7的连接确认邮件而发送的连接确认邮件的组合模式的说明图。由于用户设备12关于邮件传输环境的设置96可以被设定为存在分割或不存在分割，所以连接确认邮件组合模式92准备对应于“存在分割”的分割确认模式，并准备对应于“不存在分割”的尺寸限制确认模式。对于在存在分割情况下的分割确认模式，顺序发送第一连接确认邮件和第二连接确认邮件，以及第一连接确认邮件和第三连接确认邮件，作为连接确认邮件类型和顺序。因而，对于在图7中示出的三种邮件模式，对应于在邮件传输环境中存在或不存在分割，通过组合并发送其中的两种模式，与发送三种模式的情形相比，只有两种模式可以管理，因此可以极大地缩短用于邮件传输路线的连接确认的通信时间。也就是说，为了确认用户设备12和维护中心10之间的邮件传输路线的连接，虽然希望通过图7中所示的全部模式(三种模式)的连接确认邮件来进行检查，但是如果每次都要传送所有的模式，那么连接确认将很耗时，因此，根据当时用户设备12中的邮件传输环境，具体地说就是分割设置存在与否(如图8所示)，来发送组合了两种模式的连接确认邮件，从而执行连接确认。这里，关于邮件传输路线的连接确认所需的使用时间，当例如考虑在图8的尺寸限制确认模式状况下，在具有大约50K pps的可运行速度的线路上进行2.1兆字节的邮件传输时，邮件传输时间为6分钟，而当考虑这一时间加上在中心、邮件链等处的接收时间时，大约需要8到10分钟的处理时间。另一方面，在图8的分割确认模式的情形中，例如进行0.2Mb的邮件传输，此时，大约1分钟的使用时间就够用了。因此，对于在图5的步骤S5处的诊断结果响应的超时时间和图6的步骤S2处的剩余连接确认邮件的超时监视而言，分别设置与图8的组合传输模式所需的处理时间相对应的超时时间。自然地，与在传输尺寸上较大的尺寸限制确认模式一方的处理时间相对应的超时时间可以被固定地设置。
图9是由图1的用户设备12所显示的连接确认执行屏幕的说明图。在图9的连接确认执行屏幕100中，在连接确认消息102之后，显示是否将结果报告104给客户管理者的选择，此外，显示向监管者的结果报告106。对于给客户管理者的结果报告104以及给监管者的结果报告106，在已设置了报告或不报告之后，当按下OK钮108的时候，在图5的步骤S1处，连接确认发送请求被接受，并且执行从步骤S2开始的一系列连接确认处理。自然地，对于与故障检测相关联的连接确认或者与周期性邮件相关联的连接确认，分别与这些确认相关地自动生成连接确认发送请求，并且执行连接确认处理。
图10是对图8的分割确认模式的邮件接收进行连接确认的标准的说明图，其由配备在图1的维护中心设备10中的诊断单元42使用，该分割确认模式标准112被预先注册在诊断文件44中。在图10的分割确认模式标准112中，由于第一连接确认邮件和第二连接确认邮件是由用户设备12按顺序发送的，所以情形1示出两个邮件都被接收，情形2示出第一连接确认邮件被接收，而第二连接确认邮件未被接收，情形3示出第一连接确认邮件未被接收，而第二连接确认邮件被接收。关于情形1，由于传输邮件环境中没有任何问题，所以不需要用于用户设备的应对措施。关于情形2，未接收到在传送时邮件尺寸将被分割的第二连接确认邮件，并且用户设备的邮件传输环境变成[设为分割邮件限制存在]。因此，由于该邮件不能接收，所以需要将[设为无分份邮件]用作应对措施。关于情形3，传输尺寸小的第一连接确认邮件未被接收，传输尺寸大并且被分份的第二连接确认邮件被接收，这通常是不可能的，因此，需要将[错误邮件检查]或[邮件传输环境复查]用作应对措施。
图11是当接收到根据图8的尺寸限制确认模式的连接确认邮件时的尺寸限制确认模式标准114，该标准也被类似地预先注册在配备在图2A和2B的维护中心设备10中的诊断文件44中。尺寸限制确认模式标准114示出传输尺寸最小的第一连接确认邮件和以不分割的方式传送分份的尺寸的第三连接确认邮件被接收。在此情况下，情形4示出两种邮件都被接收，情形5示出第一连接确认邮件被接收，而第三连接确认邮件不能接收。相反，情形6示出第一连接确认邮件不能接收，而第三连接确认邮件被接收。在两种邮件都被接收的情形4中，在邮件传输环境中没有问题，不需要任何应对措施。在第一连接确认邮件被接收，而第三连接确认邮件不能接收的情形5中，由于在传输邮件环境中存在传输尺寸限制，所以分割邮件存在需要被设置为应对措施。情形6是传输尺寸小的第一连接确认邮件不能接收，而尺寸大的第三连接确认邮件被接收的一种情形。这样一种情形通常是不可能的，此时需要诸如错误邮件检查和传输环境复查一类的应对措施。
图12是等效于图10的情形1的分割确认模式在连接确认成功时(测试成功时)的诊断结果屏幕116-1的说明图。在示出测试成功时的诊断结果屏幕116-1中，在远程连接完成报告单118-1之后，提供了站点信息120-1，它的下面显示了以下内容的诊断结果122-1：
1.当前状态
2.诊断结果信息
在测试成功时，当前状态被显示为[邮件设置{存在分割设置}]，此外诊断结果的内容被显示为[成功(小邮件＝OK，部分邮件＝OK)]。
图13是等效于图10的情形2的分割确认模式在连接确认失败时的结果屏幕的说明图。在测试失败时的诊断结果屏幕116-2在远程连接结果报告单118-2后提供有站点信息120-2，下面显示了诊断结果122-2，其中当前状态被显示为[邮件设置{存在分割}]，诊断结果被显示为[失败{小邮件＝OK，部分邮件＝NG}]，此外，应对措施被显示为[请设置为无分割邮件，并再次执行连接确认]。
图14是等效于图11的情形4的尺寸限制确认模式在连接确认成功时(测试成功时)的结果屏幕的说明图。在测试成功时的诊断结果屏幕124-1在远程连接完成报告单126-1后提供有站点信息128-1，接着又提供了诊断结果130-1。诊断结果130-1中当前状态显示为[邮件设置{存在分割}]，下面的诊断结果被显示为[成功(小邮件＝OK，大邮件＝OK)]。
图15是等效于图11的情形5的尺寸限制确认模式在连接确认失败时的结果屏幕的说明图。在测试失败时的诊断结果屏幕124-2在远程连接结果完成报告单126-1后显示有站点信息128-2，接着显示有诊断结果130-2。诊断结果130-2中当前状态显示为[邮件设置{存在分割}]，诊断结果被显示为[失败(小邮件＝OK，大邮件＝NG)]，此外，应对措施被显示为[请设置为存在邮件分割，并再次执行连接确认]。此外，本发明提供了一种邮件连接确认程序，该程序被配备在图1的用户设备12中的监视代理16用作连接确认单元28，该邮件连接确认程序具有如图5的流程图中所示的内容。此外，本发明还提供了一种诊断程序，该程序用作配备在图9的维护中心设备10中的维护服务处理单元32的诊断单元42，并且该诊断程序具有图7的流程图中所示的内容。虽然以上描述的实施例以存在或不存在分割设置被用作邮件传输环境的情形作为一个示例，但是作为所采用的不同于此的对邮件传输环境的限制，还有主要用作安全应对措施的发送起始邮件地址的发送者限制、邮件发送时间的验证等，即使邮件传输环境的这种限制是在网络环境侧进行的，类似地，也会发送分别具有对应于邮件环境的检查模式的多种模式的连接确认邮件，从而确认邮件传输路线，并且在接收到所有模式的连接确认邮件的情况下，将连接成功作为诊断结果进行响应，而当存在不能接收的连接确认邮件时，可以发送促使邮件传输环境的设置发生改变的消息作为诊断结果，该消息使得不能接收的连接确认邮件变为可接收的。此外，本发明在不损害本发明的目的和优点的情况下包括适当的修改，而且不受到以上示出的数值的限制。
本申请是基于2005年10月27日在日本递交的在先申请No.JP2005-312641的优先权。

Claims (14)

1.一种当安装在用户设备中的监视单元检测故障时，通过因特网利用电子邮件向维护中心报告故障信息的远程维护系统，其中所述用户设备配备有连接确认单元，该连接确认单元用于准备并发送在邮件内容上不同的多种模式的连接确认邮件，并且
其中，所述维护中心配备有诊断单元，该诊断单元用于根据在固定的时间段内从所述用户设备接收到的多个连接确认邮件的接收结果来诊断所述用户设备的邮件传输环境，并利用电子邮件向所述用户设备或任意地址发送诊断结果，并且
其中，当可以接收到从所述用户设备发送的多种模式的连接确认邮件当中的所有模式的连接确认邮件时，所述诊断单元发送连接成功作为诊断结果，并且当存在不能接收的连接确认邮件时，所述诊断单元发送促使所述邮件传输环境的设置发生改变的消息作为诊断结果。
2.根据权利要求1的远程维护系统，其中，所述连接确认单元准备并发送在存在分割邮件、邮件尺寸、附件文件尺寸、附件文件数量、附件文件名称的扩展码或附件文件名称长度方面不同的多种模式的连接确认邮件。
3.根据权利要求1的远程维护系统，其中，在所述邮件传输环境中设置了存在邮件分割的情况下，所述连接确认单元准备并发送尺寸小于预定分割尺寸的未附加文件的第一连接确认邮件和尺寸大于分割尺寸的附加有文件的第二连接确认邮件，
其中，在所述第一连接确认邮件和所述第二连接确认邮件都可以接收的情况下，所述诊断单元发送连接成功作为诊断结果，并且
其中，在所述第一连接确认邮件被接收，而所述第二连接确认邮件不能接收的情况下，所述诊断单元发送变为无分割邮件的设置改变作为诊断结果。
4.根据权利要求1的远程维护系统，其中，在所述邮件传输环境中设置了不存在邮件分割的情况下，所述连接确认单元准备并发送尺寸小于预定分割尺寸的未附加文件的第一连接确认邮件和对于分割尺寸而言具有足够尺寸的附加有文件的第三连接确认邮件，
其中，在所述第一连接确认邮件和所述第三连接确认邮件都可以接收的情况下，所述诊断单元发送连接成功作为诊断结果，并且
其中，在所述第一连接确认邮件可以接收，而所述第三连接确认邮件无法接收的情况下，所述诊断单元发送存在分割邮件的设置改变作为诊断结果。
5.根据权利要求3的远程维护系统，其中，所述第一连接确认邮件小于64Kb，所述第二连接确认邮件为64到128Kb。
6.根据权利要求4的远程维护系统，其中，所述第一连接确认邮件小于64Kb，所述第三连接确认邮件为2Mb。
7.根据权利要求1的远程维护系统，其中，在即使当连接确认邮件被发送之后已经过去了预定的时间时，还无法接收到来自所述维护系统的诊断结果的情况下，所述连接确认单元输出用于促使对所述邮件传输环境进行复查的消息。
8.根据权利要求1的远程维护系统，其中，所述连接确认单元在系统运行开始之前发送连接确认邮件。
9.根据权利要求1的远程维护系统，其中，所述连接确认单元发送与周期性发送的周期性报告邮件相关联的连接确认邮件。
10.根据权利要求1的远程维护系统，其中，所述连接确认单元发送与通过所述用户设备的故障检测而发送的故障发生邮件相关联的连接确认邮件。
11.一种当安装在用户设备中的监视单元检测到故障时，通过因特网利用电子邮件向维护中心报告故障信息的远程维护系统的邮件连接确认方法，包括：
连接确认步骤，该步骤准备并从所述用户设备发送在邮件内容上不同的多种模式的连接确认邮件；以及
诊断步骤，该步骤在所述维护中心处，根据在固定的时间段内从所述用户设备接收到的多个连接确认邮件的接收结果来诊断所述用户设备的邮件传输环境，并利用电子邮件向所述用户设备或任意地址发送诊断结果，并且
其中，在从所述用户设备发送的多种模式的连接确认邮件当中可以接收到所有模式的连接确认邮件的情况下，所述诊断步骤发送连接成功作为诊断结果，并且在存在不能接收的连接确认邮件的情况下，所述诊断步骤发送促使所述邮件传输环境发生改变的消息作为诊断结果。
12.根据权利要求11的远程维护系统的邮件连接确认方法，其中，所述连接确认步骤准备并发送在存在分割邮件、邮件尺寸、附件文件尺寸、附件文件数量、附件文件名称的扩展码、附件文件名称长度方面不同的多种模式的连接确认邮件。
13.根据权利要求11的远程维护系统的邮件连接确认方法，其中，在所述邮件传输环境中设置了存在邮件分割的情况下，所述连接确认步骤准备并发送尺寸小于预定分割尺寸的未附加文件的第一连接确认邮件和尺寸大于分割尺寸的附加有文件的第二连接确认邮件，
其中，在所述第一连接确认邮件和所述第二连接确认邮件都可以接收的情况下，诊断单元发送连接成功作为诊断结果，并且
其中，在所述第一连接确认邮件可以接收，而所述第二连接确认邮件无法接收的情况下，诊断单元发送变为无分割邮件的设置改变作为诊断结果。
14.根据权利要求11的远程维护系统的邮件连接确认方法，其中，在所述邮件传输环境中设置了不存在邮件分割的情况下，所述连接确认步骤准备并发送尺寸小于预定分割尺寸的未附加文件的第一连接确认邮件和对于分割尺寸而言具有足够尺寸的附加有文件的第三连接确认邮件，
其中，在所述第一连接确认邮件和所述第三连接确认邮件都可以接收的情况下，诊断单元发送连接成功作为诊断结果，并且
其中，在所述第一连接确认邮件可以接收，而所述第三连接确认邮件无法接收的情况下，诊断单元发送变为存在分割邮件的设置改变作为诊断结果。
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