CN1791156A - 回叫模块 - Google Patents

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CN1791156A
CN1791156A CN200510130121.9A CN200510130121A CN1791156A CN 1791156 A CN1791156 A CN 1791156A CN 200510130121 A CN200510130121 A CN 200510130121A CN 1791156 A CN1791156 A CN 1791156A
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K·汉德基恩
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Abstract

本发明涉及一种用在电信系统中的回叫模块。所述电信系统包括用于记录主叫方的消息并且稍后重新播放所述已记录语音邮件消息的语音邮件系统。所述回叫模块包括：主叫线路标识检索部分，其适于检索主叫方的主叫线路标识；回叫部件，其能够利用主叫方的主叫线路标识来回叫该主叫方。所述回叫模块还包括：语音邮件分析部件，其用来分析已记录语音邮件以检测回叫号码；回叫号码检索部件，其适于检索在已记录消息中检测到的回叫号码。此外，回叫模块的回叫号码转发部件适于命令回叫部件使用从已记录消息中所检索的回叫号码，而不是主叫线路标识。

Description

回叫模块
技术领域
本发明涉及一种用在电信系统中的回叫模块(CM)，所述电信系统包括用于记录主叫方的消息并且稍后重新播放所述已记录语音邮件消息的语音邮件系统(VMS)。
背景技术
这种回叫模块在现有技术中通常是公知的。
应用回叫模块的电信系统可以包括语音邮件系统，该语音邮件系统用于记录去往被叫方的主叫方的语音邮件消息并且稍后由被叫方重新播放所记录的语音邮件消息。
回叫模块包括主叫线路标识检索(retrieving)部件，其能够检索与主叫方用来进行呼叫的电话相对应的主叫线路标识。该主叫线路标识的显示是这样的机制：示出试图联系你的那个人的电话号码。该号码可以在例如语音邮件的被记录消息的收听期间被示出。回叫模块还包括回叫部件，该回叫部件能够稍后使用主叫方的主叫线路标识来与该主叫方建立呼叫。
当用户(即被叫方)在语音邮件系统查阅其语音邮件消息时，可以向该用户提供回叫终端的可能性，其中始发方(即主叫方)从所述终端留下消息。
然而，这个主叫线路标识并不总是主叫方希望被回叫的号码，这是例如因为这样的事实：可以在不同的目的号码上联系主叫方，例如住宅号码而不是办公号码或反之亦然，或者其移动电话号码而不是住宅或办公号码。因此，主叫方进行第一次呼叫的那个终端的主叫线路ID是可用的，但不总是匹配于某人希望被回叫的号码。
发明内容
本发明的目的是提供一种上述已知类型的回叫模块，但是其中，可以以另一个号码来联系主叫方，所述另一个号码与最初可用来回叫主叫方的主叫线路标识不同。
所述目的通过根据本发明的回叫模块而被达到。
事实上，通过向已知回叫模块提供语音邮件分析部件、回叫号码检索部件以及回叫号码修改部件，被叫方现在能够在主叫方的优选回叫号码上回叫该主叫方。所述语音邮件分析部件能够分析已记录语音邮件以检测回叫号码，该回叫号码可能在所述已记录语音邮件消息中作为优选回叫号码而被提及或者甚至被添加到该语音邮件消息中，所述回叫号码检索部件能够从所述已记录消息中检索所述被检测的回叫号码，所述回叫号码修改部件适于指示回叫部件CP使用从已记录消息中所检索的回叫号码，而不是所述主叫线路标识。通常人们在语音邮件上说出他们希望被回拨的电话号码。这通常不是进行始发呼叫的那个电话的CLID。
因此，通过检测并且识别在已记录语音消息中所提及的回叫号码，这个号码可以被用来向被叫方提供这样的回叫可能性：具有更大的机会联系到未能成功联系被叫方的主叫方。
所述语音邮件分析部件适于执行基于语音识别技术的语音消息分析。
所述语音邮件分析部件适于执行基于单音的双音多频检测的语音消息分析，所述单音是利用电话键盘上的数字按键被添加到语音消息的。
应当指出，权利要求中使用的术语“包括”不应该被解释为限于其后列出的装置。因此“包括装置A和B的设备”这一表述的范围不应当限于仅由部件A和B组成的设备。其意味着所述设备仅关于本发明的相关部件是A和B。
类似地，应当指出，同样在权利要求中使用的术语“耦合”不应该被解释为限于仅直接相连。因此，“耦合到设备B的设备A”这一表述的范围不应当限于其中设备A的输出直接连接到设备B的输入的设备或系统。其意味着在A的输出和B的输入之间存在路径，所述路径可以包括其它设备或装置的路径。
附图说明
通过参考下面结合附图的实施例的描述，本发明上述以及其它目的和特征将变得显而易见，并且本发明本身将被很好地理解，其中：
图1示出了其中实现了回叫模块的电信系统。
具体实施方式
在下面的段落中，将参考附图描述根据本发明的包括回叫模块CM的电信系统TS的实现。在所述描述的第一段中，描述了如图1所示的包括本发明的回叫模块CM的电信系统TS的主要单元。在第二段中，定义了在先前提及的单元与所述装置之间的所有连接。在随后的段落中，描述了业务分配方法的实际执行。
本发明的电信系统包括多个电话，为了简单起见，仅示出了两个电话CDP，CGP。电信系统TS还包括形成公共交换电话网PSTN的一部分的中央局CO。
被叫方电话CDP和主叫方电话CGP通过PSTN连接而被耦合到中央局CO。
所述电信系统的中央局包括用于记录主叫方的语音消息并且稍后重新播放该已记录语音消息的语言邮件系统VMS。所述中央局还包括回叫模块CM，该回叫模块还包括：适于检索主叫方的主叫线路标识的主叫线路标识检索部件CLIRP；能够利用主叫方的主叫线路标识来回叫该主叫方的回叫部件CP。所述回叫模块CM还包括：能够分析已记录语音邮件以检测回叫号码的语音邮件分析部件VAP；适于检索在已记录消息中检测到的回叫号码的回叫号码检索部件CNRP；以及最后的适于指示所述回叫部件CP使用从所述已记录消息中检索到的所述回叫号码而不是所述主叫线路标识的回叫号码转发部件CNFP。
主叫线路标识检索部件CLIRP具有输入端子，其同时也是中央局CO的输入端子I1。所述主叫线路标识检索部件CLIRP还通过第一输出而被耦合到语音邮件系统VMS的输入，并且通过第二输出而被耦合到所述回叫部件CP的第一输入。所述语音邮件系统VMS还通过输出而被耦合到语音邮件分析部件VAP的输入，该语音邮件分析部件VAP还通过输出而被耦合到回叫号码检索部件CNRP的输入。回叫号码转发部件CNFP具有耦合到回叫号码检索部件CNRP的输出的输入，并且还具有耦合到回叫部件CP的第二输入的输出。
回叫部件CP还具有输出端子，其同时还是中央局CO的输出端子O1。
为了解释本发明的操作，假设主叫方终端CGP给被叫方终端CDP打电话。由于用户正在忙于另一呼叫或者并不在场，因此未联系到该被叫方。所述主叫方随后被转到语音邮件系统VMS中的语音邮箱，并且有机会给该主叫方留下话音消息。主叫线路标识检索部件CLIRP同时确定并且检索所述主叫线路标识，即所述主叫方的电话号码。被检索的主叫线路标识然后被传递给回叫部件CP，这使得被叫方在收听到主叫方留下的消息之后，稍后回叫主叫方。
由于主叫方可能同时已经移动，回家、上班，或者可以使用该主叫方的移动电话来联系而不是其进行首次呼叫的固定号码，所述主叫方的主叫线路标识因而不是十分有用。因此，主叫方出于某些原因可能已经提及他希望被回叫的电话号码(住宅号码、移动电话号码或其办公电话，以及在接下来的一段时间可以联系到他的号码)，在被叫方查阅语音邮箱时，语音邮件分析部件VAP开始分析已记录的语音消息，以便检测语音消息中所提及的回叫号码。由于主叫方已经留下他希望被回叫的号码，因此语音邮件分析部件VAP检测到包括在所述消息中的号码。所述语音邮件分析是基于已知的语音识别方法而被执行的。
可选地，语音邮件分析部件VAP是基于双音多频检测的分析部件并且可以检测双音多频符号，该双音多频符号代表作为主叫方的优选回叫号码的回叫电话号码的数字。例如，在语音邮件系统中留下语音消息期间或者之后，主叫方可能已经通过经由电话键盘来输入双音多频符号而输入了优选回叫号码。在被叫方查阅语音邮箱时，语音邮件分析部件VAP开始分析已记录的语音消息，以便检测由双音多频符号组成的回叫号码，所述双音多频符号是在语音消息之前、期间或之后被输入的。由于主叫方已经留下他希望被回叫的号码，因此语音邮件分析部件VAP借助于双音多频符号而检测到包括在所述消息中的号码。
随后，回叫号码检索部件CNRP检索在所述已记录消息中检测到的回叫号码，将检索到的回叫号码传递到回叫号码转发部件CNFP，该回叫号码转发部件接着命令回叫部件CP使用从所述已记录消息中检索的回叫号码，而不是所述主叫线路标识。
回叫部件CP然后准备向被叫方CDP提供这样的可能性：在当前可联系到主叫方的目的号码上自动回叫该主叫方。
应当指出，所述电信系统的不同部件可以在所有网络单元中以散布的方式来被实现，所述网络单元可以是电话，电话答录机或PSTN电话网中的中央局。
最后应当指出，上面根据功能块描述了本发明的实施例。根据上面给出的这些块的功能描述，如何利用已知的电子部件来制造这些块的实施例，对于设计电子设备领域的技术人员而言是显而易见的。因此没有给出这些功能块的内容的详细结构。
尽管上面结合指定设备描述了本发明的原理，然而应当清楚地理解，所述描述仅作为例子，而不作为对如所附的权利要求中所定义的本发明的范围的限制。

Claims (3)

1.用在电信系统中的回叫模块(CM)，所述电信系统包括用于记录主叫方的消息并且稍后重新播放所述已记录语音邮件消息的语音邮件系统(VMS)，所述回叫模块(CM)包括：
a.主叫线路标识检索部件(CLIRP)，其适于检索主叫方的主叫线路标识；
b.回叫部件(CP)，其适于利用所述主叫方的所述主叫线路标识来回叫所述主叫方，其特征在于，所述回叫模块(CM)还包括下列部件：
c.语音邮件分析部件(VAP)，其适于分析所述已记录语音邮件以检测回叫号码；
d.回叫号码检索部件(CNRP)，其适于检索在所述已记录消息中检测到的回叫号码；以及
e.回叫号码转发部件(CNFP)，其适于命令所述回叫部件(CP)使用从所述已记录消息中所检索的所述回叫号码，而不是所述主叫线路标识。
2.根据权利要求1的回叫模块，其特征在于，所述语音邮件分析部件(VAP)是基于语音识别的分析部件。
3.根据权利要求1的回叫模块，其特征在于，所述语音邮件分析部件(VAP)是基于双音多频检测的分析部件。
CN200510130121.9A 2004-12-15 2005-12-12 回叫模块 Pending CN1791156A (zh)

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