CN1136254A - 智能型呼叫转移 - Google Patents

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Abstract

智能型呼叫转移由智能网实现。智能网包括业务交换点(SSP)、业务控制点(SCP)和业务管理系统(SMS)。对网用户的呼叫送到SSP，由SSP检测呼叫转移启动标志，即要求SSP启动选择呼叫转移业务的状态。当检测到呼叫转移标志时，SSP将主叫方号码送到SCP，向SCP请求呼叫处理指令。SCP向SSP提供用户原来所提供的呼叫处理指令，SSP按照这些指令转移呼叫。SMS形成和向SCP发送命令，以便诸如改变所存储的用户指令或更新业务特点。由于SCP装有相应指令，因此可以根据时间、日子、主叫方标识和/或被叫电话机状态确定呼叫转移终点。

Description

智能型呼叫转移
本发明涉及通信网技术领域。具体地说，本发明涉及为通信用户提供呼叫转移服务。
如果被叫方位置不定，则建立通信就相当困难。通常，希望与对方通过电话接触的人向对方附近的电话，如住宅电话或办公室电话，发出呼叫。然而，被叫方不会总在一个特定的电话周围，频繁移动的个人一天之中可能出现在好几个地方，因此不是预先就有其活动的信息，电话联系会非常困难。这对于需要立即与移动方(无论他在哪里)接触的人来说就是一个问题。
为了解决与移动方建立通信这个问题就产生了称为“呼叫转移”的技术。呼叫转移是一种众所周知的技术。利用这种技术，要离开他的电话机的人可以将给他的呼叫转到另一个电话机。例如，利用呼叫转移，一个计划休假的办公室工作人员可以将给他的呼叫转到办公室同事的电话机。这种系统虽然是很需要的，但具有相当大的局限性，因为不能有选择地转移呼叫。一旦一个用户规定了他的呼叫应转到的转移号码，那么这个用户的所有呼叫将全部转到这个号码，而不管是几点钟、星期几、主叫方是谁、要转到的电话机的状态如何。
现有的呼叫转移系统的这些问题可以应用智能网按本发明配置成能执行选择呼叫转移加以克服。
智能网包括业务交换点(SSP)、业务控制点(SCP)和业务管理系统(SMS)。对网用户的呼叫送至SSP，由SSP检测呼叫转移“启动标志”，即要求SSP启动选择呼叫转移业务的状态。当检测到呼叫转移启动标志时，SSP就将主叫方号码送至SCP，向SCP请求呼叫处理指令。SCP给出如用户所提供的呼叫处理指令后，由SSP按指令转移呼叫。为了诸如改变所存储的用户指令或更新业务特征等，SMS制订命令，将命令发给SCP。
通过使用SSP、SCP、SMS以及有关的启动机制，就可以按照时间、日子、主呼方标识和/或被叫电话的状态确定呼叫转移终点。
图1示出了适合采用本发明的包括智能网组成部分的网的简化方框图。
在说明本发明的实施例前，首先说明一下实现本发明所要用的关键性的智能网各单元的一般情况是有益的。就本发明的说明而言，适合实现本发明的智能网组成部分都是众所周知的，例如AT&T公司的A-I-NetTM高级智能网系列产品。
智能网体系结构在现有的电信系统上叠加了一个由网络单元构成的模块式结构，提供增强的电信业务。交换功能由基站网以通常的方式执行。智能网包括业务交换点(SSP)、业务控制点(SCP)和业务管理点(SMS)。智能网还可以包括智能处理器。熟悉这个技术领域的人们可以理解，智能网络单元可以为本地交换机公司(LEC)、局间交换公司(IXC)、竞争性附加业务提供方(competitiveaccers provider)或者这三方的某种组合所拥有，受它们的控制。
SSP是一个交换机，其作用是识别各业务请求，向SCP请求呼叫处理指令，以及执行这些指令，完成电话呼叫。SSP为智能网提供启动处理，通过向SCP发出询问检测要求SSP启动智能网业务的状态。如下面所要说明的那样，本发明的智能型呼叫转移业务具有它自己的“启动简要表”或数据组，这是为这种业务指定的利用智能网功能的唯一入口点。SSP还形成和向SCP发送请求，处理来自SCP的回答和请求。此外，SSP产生和播放由业务提供方(如本地交换或局间交换公司)定制的智能网通知，以及向SCP发送事件消息(如占线或无回答信号)。SSP例如可以是配有提供SSP功能的AT&T公司A-I-NetTM智能软件的AT&t 5ESS交换机。
应该注意的是，SSP还具有上述以外的一些其他功能，如处理呼叫帐单记录等。然而，这些“其他功能”不属本发明范围，因此不作详细说明。
SCP是一个智能网络单元，用来存储SSP执行的呼叫控制和呼叫路由指令。SCP接收和处理来自SSP的事件消息，形成和向SSP发送响应。此外，SCP处理会计和统计信息，如：主叫方的号码，所拨的智能网号码，呼叫时的时间和日期，以及各种其他呼叫参数。可以实现上述功能的SCP例如可以是AT&T公司的A-I-NetTMSCP。这种SCP与SMS之间有接口，接收来自SMS的对业务和业务特点进行控制的命令。
SMS是一个管理和保障系统，用作智能网业务管理平台。SMS形成和向SCP发送控制业务和业务特点的命令。SMS例如可以是AT&T公司的A-I-NetTM业务管理系统。
智能处理器提供一些专用功能，如语言识别(识别说出的词)和语音识别(识别某说话的人话音)能力。智能处理器还可能实现图象信号产生器或图象信号数据库的功能，如用来提供在电视电话呼叫转移业务中要用的图象。智能处理器的功能可以在一个独立的网络单元中实现，也可以用一个多媒体SCP实现。如上所述，可由智能处理器提供的业务的例子是语言识别和语音识别。通过智能处理器可提供的业务的其他例子包括话音数字拨号和姓名拨号。适于结合本发明装备使用的智能处理器是在智能网系统技术领域所周知的。
智能型呼叫处理的一个值得注意的概念是“启动处理”。启动处理是一个交换机(例如SSP)确定要向一个SCP发送一个请求呼叫处理指令的询问消息所进行的处理过程。一个启动标志表示发生了一个事件和/或处于一种状态，需要向SCP发送消息启动智能网某种相应业务。启动标志可以是始发启动标志、呼叫中启动标志或终接启动标志。始发启动标例如有摘机立即启动标志、摘机延迟启动标志和拨号方式启动标志。呼叫中启动标志的一个例子是占线状态启动标志，而终接启动标志的一个例子是无人接状态启动标志。在本发明所提出的智能型呼叫转移方法中，对于不同的启动标志可以启动不同的呼叫转移例行程序。
在说明了基本的智能网络单元功有的一般情况后，下面将结合图1说明适合实现本发明的网结构的实施例。
为说明目的，假设在第一电话设备10的被叫方正在与在第二电话设备12的一方通话，而同时又有一个从第三电话设备14发出的对电话设备10的入局呼叫。电话设备10和12之间的呼叫从电话设备12传到LEC交换机16，再通过SSP18送到在电话设备10的被叫方。从电话设备14发出的呼叫传到LEC交换机20，再通过IXC交换机22送到SSP18。
在这一点上应该指出的是，有许多用来连接电话设备之间的呼叫的装置。诸如标准电话线、双绞屏蔽线、同轴电缆、光纤线、无线链路等连接装置都适用于本发明。还应该指出的是，各种类型的“呼叫”和各种类型的“电话设备”都属于本发明范围。例如，“呼叫”可以是计算机的数据传输或传真机的电传。呼叫所转到的“电话设备”可以包括诸如语音信箱之类的专用应答设备。
在任何情况下，SSP18的作用如上所述。当来自电话设备14的呼叫送到SSP18时，SSP18要将这呼叫送到电话设备10。SSP18检测到由于电话设备10被另一个呼叫占用而产生的一个呼叫中启动标志，启动呼叫转移程序。也说是说，电话设备10的占线状态启动SSP18发出一个询问，并将被叫电话号码和主叫电话号码(即电话设备10的ANT)发给SCP24。根据这个信息，SCP2访问数据库，检索出一组与为电话设备10预先安排的(或预订的)呼叫转移业务相应的呼叫处理指令。然后，SCP可以命令SSP执行在这些指令中所提出的一个或几个命令。
SSP与SCP之间的通信可以通过公共信道信令(CCS)网执行。CCS网是电信技术领域中众所周知的，通常用于网络单元之间的呼叫控制信息通信，一般采用分组交换技术来完成这个任务。在CCS网中所用的分组交换机通常称为信号转发点(STP)。在一种可行的CCS实现方式中，STP与CCS数据链路结合通常信令系统7(SS7)协议传送呼叫控制信息。
无论是否用CCS来连接SSP和SCP，呼叫转移操作进程如下。SCP24通知SSP18向在电话设备14的主叫方播放相应通知，然后等待来自主叫方的附加输入(例如双音多频(DTMF)数字或话音命令)。SSP18向主叫方播放要求输入主叫方的个人识别号码(PIN)的通知，并从主叫方收集输入的数字。然后，SSP18将这些数字送到SCP24，由SCP24根据主叫方所提供的信息确定相应的呼叫处理。例如，可以将主叫方接到话音消息系统，而向电话设备10指示主叫方正在留言。然而，熟悉该技术领域的人可以理解，适当的呼叫处理可以根据ANI而不根据主叫方提供的信息确定。
SCP24向SSP提供从SMS(未示出)装入的呼叫处理指令。然后，由SSP18执行SCP24所提供的指令。如上所述，一组可能的指令包括：从主叫方收集PIN号码，用PIN确定主叫方的转移终点，以及将主叫方接到转移终点。另一组可能的指令可以根据当时的钟点和/或当天的日期(星期几)来确定转移终点。为了说明与时间/日期有关的呼叫转移，将再次涉及有关呼叫中启动处理的情况。
与时间/日期有关的呼叫转移的处理过程如下。来自电话设备14的呼叫送到SSP18，准备由SSP18将这呼叫送到电话设备10。SSP18发现电话设备10正被另一个呼叫占线，就进行占线状态的呼叫中启动过程。也就是说，电话设备10的占线状态启动SSP18，向SCP24询问呼叫处理指令。然后，象上面这个例子那样，SCP24命令SSP18从主叫方收集PIN。从主叫方收集当时的时间和当天的日期的方式与收集PIN相同，或者也可以从一个时钟得到这些数据。无论哪种情况，一旦收集到时间/日期信息，这信息就可以结合PIN按照被叫方(用户)预定的指令确定转移终点。
在以上所示的根据用户标识转移和根据时间/日期转移的这两种情况中，根据呼叫中启动对呼叫进行转移。根据呼叫中启动进行呼叫转移的另一个例子说明如下。
在无人接的情况下，来自电话设备14的呼叫送到SSP18，准备由SSP18送到电话设备10。当在电话设备10没有回答时，产生一个呼叫中启动标志，SSP18向SCP24询问呼叫处理指令。在这一点上，呼叫处理情况可以与在占线状态情况相同。也就是说可以根据主叫方的PIN和/或根据时间/日期转移呼叫。或者也可以将呼叫无条件转移到某个预定终点。
在图1所示的这种配置中还包括了一个智能处理器26。虽然本发明的基本特点可以不需要智能处理器就能实现，但智能处理器能提供许多增强性的特点。
SSP18可以利用智能处理器26为与在电话设备14的主叫方的连接实现一种或多种专用功能。例如，如果SCP24命令SSP18收集用来识别主叫方的主叫方话音图(uoice print)，在一些情况下，SSP18将用智能处理器26来收集和分析该话音图。在这些情况下，智能处理器26就收集一个话音图，利用这话音图产生主叫方标识指示，将主叫方标识提供给SCP18，然后等待以后的呼叫处理指令。
智能处理器26还可以提供对于处理电视电话和/或多媒体呼叫有用的图象信号产生能力。例如，当主叫方在电话设备14发出对电话设备10的电视呼叫时，SSP18发现电话设备10正被另一个呼叫所占线，因此向SCP24询问呼叫处理指令。于是SSP18将这个呼叫是一个电视呼叫的指示、占线状态指示、被叫电话号码、主叫电话号码发送给SCP24。SSP18和SCP24象上述那样对呼叫进行处理，但另外还向电话设备14提供一个图象信号，指示呼叫的转移终点。在一个可能的实施例中，SCP24为SSP18规定所要提供的视频信号类型，由SSP18向智能处理器26请求相应的视频信号。于是智能处理器26将这视频信号播放给电话设备14。
熟悉该技术领域的人显然理解，可以对所说明的实施例作种种修改，而这并不脱离本发明的范围。例如，电话设备10和12之间的呼叫以及电话设备10和14之间的呼叫可以通过其他网络单元，例如附加的IXC交换机。此外，本发明的智能型呼叫转移业务可以为送到或发自诸如蜂窝电话那样的移动电话机的呼叫或为通过电缆电视设施的呼叫提供服务。例如，移动电话机28(见图1)经商业性移动电话交换机30发出的呼叫可以通过交换机20、22送到SSP18，然后进行如以上说明那样的处理。

Claims (20)

1.一种呼叫转移方法，其特征是所述方法包括下列步骤：
a)将主叫方在起动电话设备发动的对第一电话设备的呼叫接到一个业务交换点；
b)应用所述业务交换点监视所述第一电话设备的状态；
c)当所述业务交换点发现所述第一电话设备处于要求启动呼叫转移业务的状态时，向一个业务控制点发送询问；
d)对所述询问进行响应，检索出一个或多个呼叫转移指令；以及
e)按照所述转移指令将所述呼叫转移到第二电话设备。
2.一种按权利要求1所提出的呼叫转移方法，其特征是其中发送询问这个步骤包括下列步骤：
发现所述第一电话设备处在占线状态；
对所述占线状态进行响应，在所述业务交换点产生询问；以及
从所述业务交换平台向所述业务控制点发送所述询问。
3.一种按权利要求2所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
向所述主叫方播放一个通知；
从所述主叫方收集个人识别号码；
根据所述个人识别号码确定转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
4.一种按权利要求2所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
为所述第一电话设备确定一个号码；
根据所述号码确定一个转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
5.一个按权利要求2所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
确定当天的时间；
根据所述时间确定一个转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
6.一种权利要求2所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
确定当天的日期；
根据所述日期确定一个转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
7.一种按权利要求2所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
向所述主呼方播放一个通知；
从所述主叫方收集一个话音图；
应用一个智能处理器分析所述话音图，根据分析结果确定一个转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
8.一种按权利要求2所提出的呼叫转移方法，其特征是其中所述第一电话设备是一个电视电话设备，而转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
向所述主叫方播放一个通知；
从所述主叫方收集个人识别号码；
根据所述个人识别号码确定转移终点；
应用一个智能处理器播放指示对于所述第一电话设备的所述转移终点的图象信号；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
9.一种按权利要求2所提出的呼叫转移方法，其特征是其中所述第一电话设备是一个电视电话设备，而转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
向所述主叫方播放一个通知；
从所述主叫方收集一个话音图；
应用一个智能处理器分析所述话音图，根据分析结果确定转移终点，播放指示对于所述第一电话设备的所述转移终点的视频信号；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
10.一种按权利要求1所提出的呼叫转移方法，其特征是其中发送询问这个步骤包括下列步骤：
发现所述第一电话设备处在一个无回铃状态；
对所述无回铃状进行响应，在所述业务交换点产生一个询问；以及
从所述业务交换平台向所述业务控制点发送所述询问。
11.一种按权利要求10所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
向所述主叫方播放一个通知；
从所述主叫方收集个人识别号码；
根据所述个人识别号码确定转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
12.一个按权利要求10所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
为所述第一电话设备确定一个号码；
根据所述号码确定一个转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
13.一种按权利要求10所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
确定当天的时间；
根据所述时间确定一个转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
14.一种按权利要求10所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
确定当天的日期；
根据所述日期确定一个转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
15.一种按权利要求10所提出的呼叫转移方法，其特征是其中转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
向所述主叫方播放一个通知；
从所述主叫方收集一个话音图；
应用一个智能处理器分析所述话音图，根据分析结果确定一个转移终点；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
16.一种按权利要求10所提出的呼叫转移方法，其特征是其中所述第一电话设备是一个电视电话设备，而转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
向所述主叫方播放一个通知；
从所述主叫方收集个人识别号码；
根据所述个人识别号码确定一个转移终点；
应用一个智能处理器播放指示对于所述第一电话设备所述转移终点的视频信号；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
17.一种按权利要求10所提出的呼叫转移方法，其特征是其中所述第一电话设备是一个电视电话设备，而转移呼叫这个步骤包括下列步骤：
向所述主叫方播放一个通知；
从所述主叫方收集一个话音图；
应用一个智能处理器分析所述话音图，根据分析结果确定一个转移终点，播放指示对于所述第一电话设备所述转移终点的视频信号；以及
将所述呼叫转移到所述转移终点。
18.一种呼叫转移方法，其特征是所述方法包括下列步骤：
a)提供一个业务管理系统，用来存储一个或多个呼叫转移指令；
b)将所述呼叫转移指令送给一个业务控制点；
c)将主叫方在起动电话设备起动的对第一电话设备的呼叫接到一个业务交换点；
d)应用所述业务交换点监测所述第一电话设备的状态；
e)当所述业务交换点发现所述第一电话设备处于一个要求启动呼叫转移业务的状态时，向一个业务控制点发送一个询问；
f)对所述询问进行响应，从所述业务控制点检索出所述呼叫转移指令；以及
g)按照所述转移指令将所述呼叫转移到第二电话设备。
19.一种将在一个起动电话机起动的呼叫从一个所希望的电话机转移到一个终接电话机的设备，其特征是所述设备包括：
a)一个业务控制点，其作用是存储一个或多个呼叫转移指令；
b)一个业务交换平台，其作用是接收所述呼叫，检查是否存在呼叫转移状态，在发现所述状态时向所述业务控制点询问所述呼叫转移指令，按照所述转移指令确定所述终接电话机后，按照所述转移指令将所述呼叫转移到所述终接电话机；
c)一个将所述起动电话机接到所述业务交换点的装置；
d)一个将所述希望的电话机接到所述业务交换点的装置；
e)一个将所述终接电话机接到所述业务交换点的装置；以及
f)一个将所述业务交换点接到所述业务控制点的装置。
20.一种按权利要求19所提出的将在一个起动电话机发起的呼叫从一个希望的电话机转移到一个终接电话机的设备，其特征是所述设备还包括：
一个业务管理系统，其作用是向所述业务控制点提供所述呼叫转移指令；以及
一个将所述业务管理系统接到所述业务控制点的装置。
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