CN100409226C

CN100409226C - 保险合同支援系统

Info

Publication number: CN100409226C
Application number: CNB038117231A
Authority: CN
Inventors: 住野彰; 花冈俊则
Original assignee: Aioi Insurance Co Ltd
Current assignee: Aioi Insurance Co Ltd
Priority date: 2002-05-24
Filing date: 2003-05-22
Publication date: 2008-08-06
Anticipated expiration: 2023-05-22
Also published as: US20060064330A1; CN1656494A; JP2003345988A; WO2003100680A1

Abstract

本发明的目的在于，提供一种利用代理店等可销售保险的人员不管在何时何地都可与顾客商谈，签订保险合同，而且不需要代理店等负担维护的装置的保险合同支援系统。本发明中，设置保险合同的管理装置(2)与终端装置(3)并使其可通过网络(4)连接，管理装置(2)存储有与保险的合同业务等相关的保险相关信息，利用来自确定或不确定的终端装置(3)的连接，取得判别终端装置的种类的终端判别信息，根据终端判别信息，以任何种类的终端装置都可利用的方式发送保险相关信息等，对与利用终端装置的合同申请相关的工作进行支援，从而解决所述问题。

Description

保险合同支援系统

技术领域

本发明涉及与保险合同的手续等相关的系统的技术领域。

背景技术

向来，保险的销售主要通过保险公司的职员(外务人员)或代理店以面对面方式进行。但是，近年来随着互联网的普及，保险的通信销售也逐渐增加。通信销售对于顾客来说，具有没有与人讲话的麻烦，随便何时都可申请的优点，对于保险公司来说，客户可以边看着画面边将所需事项输入，在画面上制作申请书，因此具有消减手续文件等的成本的优点。另一方面，以往的面对面方式的销售中，对于顾客来说，具有能够得到对商品详细的说明和能够进行商量的优点。另外，损失保险大多是通过代理店进行销售的，故在代理店兼做业务的情况下，也具有能得到每个代理店所擅长的服务的优点。因此，尽管利用互联网的通信销售正在增加，但现状还是利用面对面方式的保险合同的比例高。

代理店与顾客面对面进行有关保险合同的商谈时，展示保险商品的说明书和小册子进行说明，商谈好了以后，将所需事项填入与商品相对应的规定的申请书中，进行保险合同的申请。汽车保险的情况下，因为在商谈时也需要记载有用于从车辆的标准价格等计算保险费的数据的小册子等，故代理店的接待人员在代理店店铺以外的场所进行商谈的情况下，必须携带这些各种各样的文件和小册子前往，由于重量的关系也非常不方便。因此，正在开发通过将这样的小册子和申请表事先存储在便携式的终端装置中，以减轻代理店的接待人员负担的技术。

比如，日本专利2000-148844号公报揭示了一种代理店的接待人员通过使用存储有专用的程序的便携式终端装置和打印机，不再需要准备申请书的文件和携带小册子的技术。该便携式终端装置比如果是可携带的笔记本个人计算机，事先存储有保险费率表和车辆标准价格表等数据和从该数据取得与各种输入条件一致的保险费和车辆标准价格等的程序。借助于此，携带着该便携式终端装置造访客户处的代理店的接待人员，就能够在存储的数据和程序的帮助下输入车辆信息，再输入客户的个人信息，制作申请书。

但是，保险费率表随着每到一定时期实施的费率验证和商品改定等而变更，另外，车辆标准价格表也随着新车销售而频繁变更。因此，特开2000-148844号公报的存储在便携式终端装置等内的数据不得不每次更改时重新安装，存在代理店的接待人员对终端装置的维护费劳动力的问题。

另外，代理店的接待人员在商谈和保险申请时，必须携带事先存储有保险商品的说明书和申请书等文件，或专用的程序和数据的终端装置。也就是说，在没有携带这些准备物时与顾客相见的情况下，除了不能制作保险的申请书外，连保险商品的说明和预算计算都无法进行，有可能导致失去销售机会。

本发明考虑了这样的问题，本发明的目的在于提供一种利用代理店等可销售保险的人员不管在何时何地都可与顾客商谈，签订保险合同，而且不需要代理店负担维护的装置的保险合同支援系统。

发明内容

为了解决上述问题，本发明的保险合同支援系统中采用了以下模块。

即本发明中，保险合同的管理装置与终端装置可通过网络连接地设置，管理装置包括：存储有与保险的合同业务等相关的保险相关信息的保险相关信息数据库；利用来自确定或不确定的终端装置的连接，取得判别终端装置种类的终端判别信息的终端判别信息取得模块；根据终端判别信息，以任何种类的终端装置都可利用的方式发送保险相关信息等，对与利用终端装置的合同申请相关的工作进行支援的申请支援模块。

该模块中，管理装置根据终端判别信息，以任何种类的终端装置都可利用的方式发送保险相关信息等，可将任意的终端装置用于保险合同工作。而且，管理装置具有保险相关信息数据库，因此终端装置与管理装置连接就可取得保险相关信息。所以保险相关信息的更新和变更等可由管理装置一次性进行，不需要以往的保险合同专用的终端装置那样分别进行维护。而申请支援模块也可对与合同申请有关的预算制作等和信息参照等工作进行支援。

本发明的管理装置，其特征在于，具有根据所取得的终端判别信息，对向终端装置发送的信息进行修正的修正模块，申请支援模块通过修正模块向终端装置发送。

该模块中，根据终端装置的终端判别信息，对向终端装置发送的信息进行修正。信息中包含有保险相关信息以外还有促进对终端装置输入的格式。即在管理装置中，因为将1个信息对每个终端装置进行修正后发送，因而管理装置中不需要与每一终端装置对应事先保存大量信息。因此，在需要信息更新等的情况下，只要更新源头的1个信息既可，可减轻管理装置的负担。

另外，本发明的保险合同支援系统，其特征在于，管理装置具有将所述终端判别信息与终端装置的描述语言等的显示能力相关地进行存储的终端判别数据库，所述修正模块将所取得的终端判别信息与所述终端判别数据库对照，根据检索到的终端装置的显示能力对发送的信息进行修正。

在该模块中，由于事先将可与管理装置连接的确定或不确定的终端装置的终端判别信息与其显示能力相关地存储在终端判别数据库中，无任哪个终端装置与管理装置连接，都可根据连接时所取得的终端判别信息对发送的信息进行修正。

本发明的保险合同支援系统，其特征在于，管理装置具有对终端装置提出的保险合同进行签订的合同签订模块。

该模块可利用终端装置交换保险合同。

另外，本发明的保险合同支援系统，其特征在于，管理装置包括：取得表示终端装置正与管理装置连接着的情况的连接信息的连接信息取得模块；以及根据连接信息进行认证，对认证的级别(level)进行判断的认证模块。

在该模块中，根据连接信息对连接上的终端装置一方的认证级别进行判断，以此判断终端装置的连接情况的可靠性和安全性。这是因为确定和不确定的终端装置可与管理装置连接，故终端装置以什么样的情况与管理装置连接，会造成从管理装置向终端装置发送的保险相关信息的泄漏和乱用的可能性不同的缘故。

另外，本发明的保险合同支援系统，其特征在于，由管理装置的申请支援模块进行支援的工作范围因认证模块进行的认证的级别而变化。

在该模块中，根据认证的级别改变管理装置进行支援的工作的范围，因此管理装置在终端装置揭示的信息的范围发生变化。即可以根据认证的级别改变保密级。

本发明的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有识别是否对终端装置的用户进行认证的代理店的代理店认证信息。

在该模块中，通过取得表示哪个代理店(包括代理店的接待人员)连接上来的代理店认证信息，使是谁连接上来了反映到认证的级别上。

本发明的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有对终端装置是否是得到认证的终端装置进行识别的终端认证信息。

在该模块中，通过取得终端认证信息，使利用哪个终端装置连接上来反映到认证的级别上。

本发明的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有对终端装置的使用场所是否是得到认证的使用场所进行识别的场所认证信息。

在该模块中，通过取得场所认证信息，使在哪个场所利用终端装置连接上来反映到认证的级别上。

本发明的保险合同支援系统，其特征在于，由连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置的保险相关信息的阅览工作进行支援。

如果管理装置不至少取得代理店认证信息，则该模块无法利用终端装置进行保险相关信息的阅览。

另外，本发明的保险合同支援系统，其特征在于，由连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息和终端认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置的保险合同签订工作进行支援。

如管理装置不至少取得代理店认证信息和终端认证信息，则该模块无法利用终端装置进行保险合同签订业务。

本发明的保险合同支援系统，其特征在于，管理装置的保险相关信息数据库中对应于终端装置的种类具有多种保险相关信息，申请支援模块根据终端判别信息发送与终端装置的种类相对应的保险相关信息。

通过发送根据确定和不确定的终端装置的种类事先准备好的保险相关信息，该模块可将任意的终端装置用于保险合同作业。

另外，本发明的终端装置，具有通过安装专用适配器(adapter)自动地与管理装置连接，不管终端装置是确定的还是不确定的，都将保险公司给予的终端认证信息加以发送的专用适配器连接模块，管理装置包括：存储有与保险的合同业务等相关的保险相关信息的保险相关信息数据库；根据从终端装置取得终端认证信息，使终端装置能利用地发送保险相关信息等，对与利用终端装置的合同申请相关的作业进行支援的申请支援模块。

通过事先将代理店和代理店的接待人员所保存的专用适配器安装在终端装置上，该模块即使不进行按钮操作等也可自动地与管理装置连接，同时任意的终端装置都可自动地向管理装置发送终端认证信息。管理装置，根据取得的终端认证信息，发送保险相关信息等，对利用终端装置的工作进行支援。

附图说明

图1是表示实施形态1的保险合同支援系统的构成图。

图2是表示实施形态1的保险合同支援系统的详细构成图。

图3是表示实施形态1的保险合同支援系统的详细构成图。

图4是表示实施例1的动作的流程图。

图5是表示实施例1的动作的流程图。

图6是表示保险合同支援系统的终端装置的画面的例子。

图7是表示保险合同支援系统的终端装置的画面的例子。

图8是表示保险合同支援系统的终端装置的画面的例子。

图9是表示保险合同支援系统的终端装置的画面的例子。

图10是表示保险合同支援系统的终端装置的画面的例子。

图11是表示实施例2的动作的流程图。

图12是表示保险合同支援系统的终端装置的画面的例子。

图13是表示保险合同支援系统的终端装置的画面的例子。

图14是表示保险合同支援系统的终端装置的画面的例子。

图15是表示实施例3的动作的流程图。

具体实施方式

以下参照附图对本发明的保险合同支援系统的实施形态进行说明。图1是实施形态1的保险合同支援系统的构成图，图2、图3是实施形态1的保险合同支援系统1的详细构成图。而且，图2、图3在图中的*1处连接。

实施形态1的保险合同支援系统1，管理装置2与终端装置3通过网络4连接。

以下的说明是针对适用于作为保险的损失保险之一的汽车保险业务的情况进行说明，但也可适用于火灾保险和伤害保险等损失保险和生命保险等其他保险合同。

管理装置2的基本功能有输出输入功能、记录功能、通信功能、运算功能等，一般是具有能够应对来自其他计算机的委托的功能的主机、工作站、个人计算机等。另外，管理装置2也可将多个服务器或终端装置组合构成。也可根据需要与外部数据库连接。该管理装置2是保险公司备有的装置，与保险公司的主计算机连接。

终端装置3的基本功能有输入输出功能、记录功能、通信功能、显示功能等，作为输入功能，有按钮、触摸面板、键盘、鼠标、语音等，作为显示功能(画面)有LCD、CRT等。一般是与网络连接，通过Web浏览器等可得到信息的终端装置，是个人计算机、便携式终端(PDA)、手机、固定电话、家电(电视机、冰箱等)、汽车导航系统、游戏机等。该终端装置3是任意的装置，既可是代理店店铺备有的终端装置，也可是代理店的负责销售的接待人员备有的终端装置，顾客备有的终端装置、设置在网吧和宾馆等等的终端装置。

网络4包括互联网等通信系统等。

下面对管理装置2的构成进行说明。管理装置2大致分为：根据连接至管理装置2的终端装置3的连接信息决定认证级别用的认证部21；对从管理装置2向终端装置3发送的内容进行修正的修正部23；进行保险申请的申请部25；签订保险合同的合同部27；记入保险合同的记入部29。

首先对修正部23进行说明。修正部23具有根据连接的终端装置3的显示能力对向终端装置3发送的信息对各终端装置3进行修正的修正模块231。因图纸的关系，图2、图3中图示了修正部23，它们是相同的，从管理装置2向终端装置3发送信息时，一定要经修正模块231修正后才发送。

另外，修正部23具有：将判别终端装置3种类的终端判别信息与终端装置3的描述语言等的显示能力相关存储的终端判别数据库232；以及终端装置3连接上来时取得终端装置3的终端判别信息的终端判别信息取得模块233，修正模块231将所取得的终端判别信息与端判别数据库232对照，根据检索到的终端装置3的显示能力对发送的信息进行修正。

因为终端装置3可以是确定或不确定的任意的设备，故不仅是个人计算机，也包含便携式终端(PDA)、手机、固定电话、家电、汽车导航装置、游戏机等各个种类，各显示能力(记述语言、浏览器功能和显示画面尺寸等)不同。比如，即使手机的种类，其描述语言也有Compact HTML、HDML、MML、WML等，另外，其显示画面的纵向、横向可显示的文字数和可使用的颜色也多种多样。因此，将各终端装置的这样的显示能力事先与终端判别信息相关地存储在终端判别数据库232内。借助于此，以往根据终端装置3的种类在管理装置2一方事先准备多个向终端装置3发送的信息(内容)，但本实施形态中，构成为利用修正部23根据终端装置3对1个信息(内容)进行修正，使任何终端装置3都能显示地进行发送。

终端判别信息是判别终端装置3个种类的信息，该信息在终端装置3与管理装置2连接时自动地被管理装置2取得。该信息的取得如果是手机的情况，可从与管理装置2连接的手机公司(载波)判别手机的种类。另外，如果是便携式终端(PDA)和个人计算机的情况，则能以进入的浏览器种类和版本进行判别。而且，还可利用下一代的IPv6判别信息家电等的种类。

下面对认证部21进行说明。认证部21具有：取得表示终端装置3连接至管理装置2的情况的连接信息的连接信息取得模块211；根据连接信息进行认证，对认证的级别进行判断的认证模块212；用于认证模块212对连接信息进行对照的各种数据库。各种数据库也可设置在管理装置2的外部，相互连接。

连接信息取得模块211所取得的连接信息中包含有认证终端装置的终端认证信息、认证终端装置的用户即保险公司的代理店的代理店认证信息。另外，从终端装置取得认证使用场所的场所认证信息的情况下，连接信息也包含该场所认证信息从而提高认证级别。即连接信息是用于管理装置2侧掌握谁使用哪个终端装置3从何处连接至管理装置2这样的情况的信息。如上所述，作为终端装置3可使用任意的装置，故从管理装置2向终端装置3提供信息的情况下，有时候未被保险公司事先许可的人可能看到机密性高的信息。比如，可以设想，代理店的接待人员遗失了便携式终端装置，或与没有保险推销资格的其他代理店接待人员共同使用终端装置，在使用了网吧或顾客所有的终端装置后忘记切断电源，之前的信息留在终端装置内的情形。与保险合同相关的信息中含有顾客的个人信息和合同信息等重要的信息，担心被恶意利用。因此，根据连接信息掌握从终端装置3向管理装置2的连接情况，限定向终端装置3发送的信息，提高保密性。

实施形态1的连接信息取得模块211包括：取得终端认证信息的终端认证信息取得模块2111；将促进从保险公司事先交付给代理店的代理店认证信息输入的代理店认证信息输入格式向终端装置3发送的代理店认证支援模块2112；取得按照代理店认证信息输入格式发送的代理店认证信息的代理店认证信息取得模块2113；取得场所认证信息的场所认证信息取得模块2114。

由终端认证信息取得模块2111取得的终端认证信息，是表示哪个终端装置3连接上了管理装置2的信息，事先设定成规定的终端装置3与管理装置2连接时自动发送。即使来自终端装置3的连接时没有取得终端认证信息，终端装置3也可与管理装置2连接，但影响后叙的认证模块212的认证级别。规定的终端装置3是指设置在代理店的店铺等的终端装置和代理店的接待人员(职员)等所拥有的终端装置。

终端装置3为固设式的计算机或便携式终端装置(PDA)的情况下，可使用以下方式。即，事先在计算机安装终端认证信息，使用互联网时拨号联网时发送的设定方式(称为客户认证)；通过终端装置或管理装置内的系统时间或计数器值，生成只能一次性使用的密码，以提高保密强度的认证方式(称为一次性密码)；事先将利用者的签名等亲笔信息登记在管理装置内，将认证时的亲笔数据与其进行对照的方式(称为签名认证，有时也称为生物测定学认证)等。一次性密码和签名认证中可同时进行终端认证和代理店认证。终端装置3为手机的情况下，使用插入手机与互联网连接的专用适配器和一次性密码。该专用适配器一旦插入手机就可自动地与管理装置2连接，此时存储在专用适配器内的终端认证信息向管理装置2发送。在该情况下，只要代理店的接待人员携带了该专用适配器，就可插入任意手机，发送终端认证信息。当然，该专用适配器只能是由保险公司许可的人才能拥有，原则上1家代理店拥有1个，但代理店有多名接待人员(职员)的情况下，也可给予多个。然后，终端认证信息与给予了终端认证信息的代理店的信息(代理店名、代理店种类、联系地址等)、认证方法(客户认证、一次性密码、签名认证、专用适配器)等相关地事先存储在终端认证信息数据库213内。

代理店认证支援模块2112通过修正部23向终端装置3发送促进代理店认证信息输入的格式，要求用户输入代理店认证信息。该代理店认证信息是表示谁与管理装置2连接上了的信息，是保险公司事先赋予代理店的ID和密码等。原则上1家代理店1个，但代理店有多名接待人员(职员)的情况下可给予多个。另外，代理店中有保险业的专业代理店、整修工厂或二手车销售公司等汽车代理店、新车销售公司等经销商代理店、企业代理店等种类(途径)，故代理店认证信息也可做成可判别这些代理店的种类。该代理店认证信息与给予了代理店信息的代理店的信息(代理店名、代理店种类、联系地址等)相关地事先存储在代理店认证信息数据库214内。这里，代理店的含义也包含以面对面方式销售保险的情况下的职员(外务人员)。

由场所认证信息取得模块2114取得的场所认证信息是表示与管理装置2连接上来的终端装置3正在何处使用的信息。该场所认证信息并不是保险公司作为认证信息事先给予的，而是利用IP地址等连接信息得到的。因此，该场所认证信息，通过IP地址等对任意的终端装置3与管理装置2连接时是否是从事先登记的网络路径连接的进行判断，生成场所认证信息。然后，该网络路径和IP地址等使用信息与代理店信息(代理店名、代理店种类、联系地址等)相关地事先存储在场所认证信息数据库215内。即，在取得了存储在场所认证信息数据库215内的场所认证信息的情况下，判断为在保密性好的场所使用终端装置3。作为可确保保密性的场所有代理店的店铺内、保险公司的店铺内、保险公司所提供的网络环境内等，作为无法确保保密性的场所，有网吧和宾馆的卫星式商务办公室、顾客住宅、代理店接待人员的住宅等。如果将便携式终端(PDA)和手机等用作终端装置3，则无法取得场所认证信息，因此仅依据代理店认证信息和终端认证信息进行认证。

认证模块212包括对照连接信息的对照模块2121、以及根据是否取得连接信息和是否可以对照来判断认证级别的级别判断模块2122。对照模块2121取得终端认证信息、代理店认证信息及场所认证信息的情况下，将其各与对应的终端认证信息数据库213、代理店认证信息数据库214及场所认证信息数据库215对照，确认是否与事先存储的内容一致。

级别判断模块2122根据由照模块2121确认后的连接信息(终端认证信息、代理店认证信息、场所认证信息)是以何种组合得到认证的来对认证的级别进行判断。表1表示级别判断的一个例子。

表1

该表1中，作为终端认证信息、代理店认证信息、场所认证信息，分别取得与各对应的数据库中存储的认证信息一致的信息的情况下用○表示，没有取得或取得了但不一致的情况下用×表示。然后，通过将这些终端认证信息、代理店认证信息、场所认证信息加以组合，将认证级别分为4个即级别1～级别4。如表1所示，代理店认证信息、终端认证信息、场所认证信息都是○的情况下，分类为认证级别最高的级别1。代理店认证信息为○，终端认证信息和场所认证信息中的任何一方或双方为×的情况下，分类为级别2。作为该情况的例外，使用便携式终端(PDA)或手机等那样的无法取得场所认证信息的终端装置3的情况下，当代理店认证信息和终端认证信息得到认证时为级别1。另外，作为其他认证的级别，代理店认证信息和终端认证信息双方都是×的情况下认证的级别最低，分类为级别4，此外分类为级别3。

表1的分类是一个例子，并不局限于此。另外，场所认证信息仅将保密性分成2个，但也可分类得更细。另外，也可将代理店认证信息对应于代理店种类(途径)分类得很细。而且，本实施形态中，作为连接信息使用了终端认证信息、代理店认证信息、场所认证信息这3个，但并不局限于此，也可省略场所认证信息，利用终端认证信息和代理店认证信息的组合进行认证，或仅用代理店认证信息进行认证，或添加其他认证信息进行认证。

下面对申请部25进行说明。申请部25包括：将保险公司利用管理装置2提供的服务通知终端装置3的服务通知模块251；根据终端判别信息发送使任何种类的终端装置3都可利用的保险相关信息等、对与利用终端装置3的合同申请相关的工作进行支援的申请支援模块252；存储有与保险的合同业务等相关的保险相关信息的保险相关信息数据库253；根据从终端装置3接收的信息制作申请书的申请书制作模块254。保险相关信息数据库253由多个数据库构成，也可设置在管理装置2的外部并加以连接。

服务通知模块251将管理装置2可提供给终端装置3的信息以菜单2511的形式发送以在终端装置3上显示。菜单2511中将保险公司向代理店提供的服务标上合适的项目名，或将各相关的项目归纳显示。保险公司提供的服务比如果是用于进行保险合同业务的合同业务的服务、支援保险销售的销售支援服务、可对照与保险相关的信息的信息对照服务、与事故处理相关的事故相关服务等。而且作为合同业务的服务，含有汽车保险的延续合同、汽车保险的新签合同、保险合同的记入、异动受理。作为销售支援服务含有保险费测算、保险费结算(信用卡授权)。作为信息对照服务包含保险合同对照、成绩·未延续的管理、商品内容·规定·合同、来自保险公司的通知。作为事故相关服务含有事故经过信息询问、事故受理手续、保险金申请手续。上述服务的内容仅是一例，并不局限于此。这些服务的内容作为菜单2511发送通知终端装置3。另外，菜单2511的显示画面也可具有分层构造。

而且，这些服务中哪个服务可利用终端装置3是根据由认证模块212判断的认证级别，对每一终端装置3是不同的。管理装置2对终端装置3支援的工作范围作为可利用的服务的不同来表示。申请支援模块252基本上在至少取得代理店认证信息的情况下，对利用终端装置3的保险相关信息的阅览工作进行支援，在至少取得代理店认证信息和终端认证信息的情况下，对利用终端装置3的保险合同签订工作进行支援。作为一例，将服务和提供服务所需的认证级别归纳在表2内。

表2

由表1的认证得到级别1的情况下，被许可的用户(代理店)正在将被许可的终端装置3在保密性好的场所使用或携带使用，因此可利用所有的服务。没有取得代理店认证信息的(表1)的级别3、级别4的情况下，因被许可的用户(代理店)没有使用，故任何服务都不能利用。另外，表1中级别2的情况下，尽管是被许可的用户(代理店)，但正在使用未被认证的终端装置，故存在管理装置2的服务被不正当使用的担忧。因此，销售支援与个别合同涉及的内容以外的信息询问可以利用，但机密性高的合同业务和与个别合同涉及的信息询问(合同询问和事故经过信息询问)不能利用。

表2中，级别3、级别4设定为什么样的服务都不能利用，但也可以与其分别对应地准备可利用的服务(简单的商品介绍和广告等)。另外，代理店认证信息中设定为可识别接待人员的级别(个人资格)和代理店的种类(途径)的情况下，即使在利用信息询问的服务时，也可根据取得的代理店识别信息，改变揭示的信息的范围。比如，对于经销商代理店，通过各销售员、销售员所属的营业所的负责人、保险销售总管部署担当者等对代理店识别信息进行分类的情况下，也可以考虑将信息询问提供的顾客数据的范围扩大至各个销售员的承担份额、该营业所所管的份额、全公司的份额。而且，通知终端装置3的服务菜单既可做成根据认证级别仅显示可利用的服务，也可做成显示所有的服务，但可根据认证的级别改变可否选择进入下一步骤。

申请支援模块252是为了对菜单2511中含有的与合同申请相关的各种工作进行支援，根据由终端装置3选择的服务，适宜地将所需的保险相关信息和促进输入的格式等向终端装置3发送的模块。服务中含有只是提供保险相关信息仅供阅览的服务、也有根据利用终端装置3输入、选择的事项办理手续，直到签订合同的服务等。保险合同业务中有新合同的情况和延续合同的情况，这些申请的手续多少有些不同，另外，在预算业务中，因利用与合同业务共同的模块，故构成为在合同业务手续中途中断。为了应对如此各种各样的工作，申请支援模块252具有多个模块，向终端装置3发送的格式也由多种格式构成，根据与终端装置3的交接，可适宜地变更各模块执行的组合和顺序等。

申请支援模块252所具有的模块中，作为与保险新合同业务相关的模块，包括：将对车辆信息(车型、登记号码、车名、型号、初期登记时间等)的输入进行支援用的车辆信息输入格式进行发送的车辆信息支援模块；将对合同人信息(姓名、姓名假名、邮政编码、住址、电话号码、电子邮件地址等)的输入进行支援用的合同人信息输入格式进行发送的合同人信息支援模块；将对根据车辆信息所选择的顾客的推荐合同内容通知进行发送的推荐合同内容通知模块；以及对顾客希望的合同内容的保险费进行测算，并将测算结果进行通知的测算结果通知模块。另外，作为与保险的延续合同业务相关的模块，包括：将正与管理装置2连接的代理店所负责的合同人(指已经签订了保险合同的顾客)的到期信息(到期一览等)进行通知的到期信息发送模块；将已对面临到期日的合同人用邮件等方式进行了通知的到期通知内容(延续合同的推荐合同内容等)进行发送的到期通知内容发送模块；对保险合同人的合同人信息(姓名、姓名假名、邮政编码、住址、电话号码、电子邮件地址等)进行显示的合同人信息发送模块。此外也具有发送各种信息的模块。

保险相关信息数据库253，为了辅助申请支援模块252中具有的各模块，包括：将合同内容与车辆信息相关联地加以存储的合同内容数据库2531；根据合同内容测算保险费用的保险费测算数据库2532；负责面临保险合同到期的合同人的代理店、到期日期、延续合同的推荐合同内容等相关联地进行存储的到期信息数据库2533；以及将合同人的合同人信息(姓名、姓名假名、邮政编码、住址、电话号码、电子邮件地址等)加以存储的合同人数据库2534。

申请书制作模块254接收根据申请支援模块252利用终端装置3输入、发送的车辆信息、合同人信息及选择或任意决定的合同内容等申请信息，制作保险合同用的申请书2541。

申请支援模块252和保险相关信息数据库253并不局限于上述构成，也可根据管理装置2提供的服务适宜地变更、增减模块和数据库。又，根据需要也可形成为将驾驶证和车检证用数码相机拍下后从终端装置3向管理装置2发送，或将IC化的驾驶证和车检证的电子数据从终端装置3向管理装置2发送的结构。

而且，在设想终端装置3为手机的情况下，由上述申请支援模块252向终端装置3发送的各种输入格式，是通过根据与终端装置3相对应的利用经历，构成为自动地用户化，显示利用频带高的菜单，或尽可能不要文字输入，或根据用菜单选择的服务项目发送省略了不需输入项目的格式，最好是对手机的按钮操作和画面受限制多的方面也充分加以考虑。

下面对合同部27进行说明。合同部27包括：将根据申请信息制作的申请书2541向终端装置3发送的申请书发送模块271；通过从终端装置3接收表示顾客对申请书2541等进行了确认的确认信息后签订保险合同的合同签订模块272；办理支付保险费的手续的支付模块273；向终端装置3通知保险合同签订完成的合同完成通知模块274。

申请书发送模块271发送由申请书制作模块254制作的申请书2541以在终端装置3上显示。该显示没有遗漏地包含保险合同所需的事项，包含与根据以往的文件制作的申请书相同的内容。

合同签订模块272具有将促进确认信息输入的确认信息输入格式27211向终端装置3发送的确认支援模块2721、对是否从终端装置3接收了确认信息进行检测的确认信息检测模块2722。确认信息是为了由管理装置2对顾客已经对申请书2541的内容进行了确认这一情况进行判别而设置的，相当于以往文件的申请书的盖章或签名。另外，申请书确认时，代理店的接待人员要说明有关保险合同的重要事项(补偿内容·免责条款的说明、年龄条件等合同条件的确认、合同内容变更和事故发生时的通知义务的说明等)，因此确认信息的输入也意味着已经接收了重要事项的说明。确认信息为了表示是合同人自己输入的，最好是顾客拥有或固有的信息，这里，将顾客的生日作为确认信息。作为确认信息，此外还可是比如健康保险号码、对每一国民赋予号码的情况下的该号码，如将来政府提供新的个人认证的模块，则可利用该模块等。

支付模块273是发送依次决定并输入保险费支付所需要的事项用的格式，并接收根据格式由终端装置3输入的信息，办理保险费支付手续的模块。该支付模块273，从多种支付方法(现金支付、信用卡支付、户头扣款、便利店支付、网上付款、手机本身的结算功能等)中选择顾客希望的保险费支付方式，根据选择的支付方法帮助输入支付手续所需的支付信息。作为支付信息，信用卡和网上支付的情况下是卡号、卡的有效期限等，户头转帐的情况下是户头号码、户头持有人姓名等，便利店支付的情况下是便利店的指定和便利店受理号码的接收方的电子邮件地址等。手机本身结算功能的情况下，利用顾客手机内置的IC芯片的信用卡信息。信用卡等的情况下，管理装置2通过从终端装置3接收支付信息，就可完成通信授权(卡结算的认可手续)。

合同完成通知模块274利用确认信息检测模块2722检测确认信息，当支付模块273完成支付手续后，将合同完成通知向终端装置3发送并使其显示。由此，顾客和代理店的接待人员能知道保险合同已经完成。另外，一旦合同结束，通过向事先由顾客告知的顾客拥有的电子邮件地址(手机或个人计算机等的电子邮件地址)也发送合同完成的电子邮件，顾客容易确认合同完成，更加方便。而且，在代理店的店铺的终端装置以外进行工作的情况下，一旦合同完成，最好也向代理店的店铺的终端装置发送合同完成的电子邮件，从而代理店也可确认合同完成。

下面对记入部29进行说明。记入部29包括：向终端装置3发送记入指示信息输入格式2911的记入支援模块291，该记入指示信息输入格式2911促进输入用于向终端装置3指示保险合同的记入的记入指示信息；根据从终端装置3接收到的记入指示信息将保险合同记入保险公司的合同记入模块292；向终端装置3发送表示记入完成的记入完成通知的记入完成通知模块293；以及制作送给顾客的合同确认书的合同确认书制作模块294。

根据记入支援模块291发送的记入指示信息输入格式2911在终端装置3上输入记入指示信息。该记入指示信息是为了将签订的保险合同内容向保险公司报告，对记入的代理店的意思进行确认而设置的。这里形成只要选择在终端装置3上显示的“记入”2912的项目就可输入的结构。

合同记入模块292利用从终端装置3发送的记入指示信息，将由合同部27签订的保险内容记入。该记入是通过将合同内容登记在保险公司的主计算机5的与保险合同有关的数据库中来进行的。这相当于将以往邮寄或传真至保险公司的申请书通过OCR装置读取来进行的数据处理工作。该合同记入模块292利用上述一系列的模块，不用特地进行数据处理就可将管理装置2制作的申请书2541的内容直接记入。本实施形态1形成能够根据来自终端装置3的指示记入保险合同的结构，但也可以形成在合同签订的时刻没有来自终端装置3的指示就能够直接记入的结构。

在记入完成通知模块293中，由终端装置3显示记入完成通知，代理店的接待人员能够知道保险合同的记入已经完成。

合同确认书制作模块294制作用于邮给签订了合同的顾客的合同确认书。该合同书与保险证劵一起从保险公司直接发往合同人，故即使代理店伪装成面对顾客记入虚构的合同的情况下，也可通过确认受冤枉的顾客的反应来应对。这里，合同确认书是邮寄给顾客的，但是也采用能够向顾客的电子邮件地址发送端子邮件的结构。

另一方面，终端装置3如前面叙述的那样是任意的装置，利用其基本的功能，接收、显示从管理装置2发送来的信息，根据各种格式输入所需的事项，并向管理装置2发送。

终端装置3使用手机的情况下，通过安装专用适配器可自动与管理装置2连接，不管终端装置3是确定或不确定的，都具有发送保险公司给予的终端认证信息的专用适配器连接模块31。专用适配器中事先存储有终端认证信息和管理装置2的URL信息，如上所述，只要在终端装置3安装能够拆装自如的专用适配器就可与管理装置2连接。携带了该专用适配器的代理店的接待人员在商谈时，当将专用适配器插入、安装在自己的手机上时，管理装置2就会认可该手机是经保险公司认证的终端装置3。该专用适配器可安装在任意手机上，故也可使用顾客的手机等，但考虑到保密性，最好使用代理店或代理店的接待人员所持有的手机。

实施形态1具有以上所述构成，但也可形成这样的结构，即省略修正部23的修正模块231和终端判别数据库232，将从管理装置2发送给终端装置3的信息事先与终端装置3的种类对应地加以保存，根据终端判别信息发送与各终端装置3对应的信息。例如，申请部25，可形成在保险相关信息数据库253中事先存储与终端装置3的种类对应的多种保险相关信息的结构。

下面利用图4～图15对实施形态1的保险合同支援系统1通过实施例进行具体的说明。图4、5是实施例1的动作的流程图，图11是实施例2的动作的流程图，图11与图5相连。另外，图15是实施例3的动作的流程图。图6～图10、图12～图14是终端装置的画面的例子。

实施例1

作为实施例1，管理装置2对代理店认证信息、终端认证信息、场所认证信息全部进行认证，下面以签订新的保险合同的情况为例进行说明。也可适用于新合同以外的工作。

首先，保险公司的代理店的接待人员与顾客就保险合同进行商谈的情况下，可通过网络4从确定或不确定的终端装置3与管理装置2连接。新的合同等合同业务需要最高的认证级别即级别1，因此这里假设为代理店的接待人员从代理店的店铺的个人计算机通过网络与管理装置2的主页连接。

因为将代理店的店铺内的个人计算机作为终端装置3与管理装置2连接，故通过客户认证，连接时发送终端认证信息(S101)，由管理装置2的终端认证信息取得模块2111取得。另外，根据连接时的终端装置3的浏览器的种类和版本，终端判别信息取得模块233取得终端装置3是个人计算机这一终端判别信息，再根据IP地址，场所认证信息取得模块2114取得场所认证信息(S102)。然后，管理装置2将取得的终端判别信息与终端判别数据库232进行对照，决定向终端装置3发送时修正模块231如何进行修正(S103)。以下的动作中从管理装置2向终端装置3发送时必定由修正模块231根据终端装置3的显示能力进行修正。这里，每次发送必定进行与终端装置3即个人计算机相对应的修正。

接着，管理装置2通过代理店认证支援模块2112将代理店认证输入格式发送给对应的终端装置3(S104)。在接收了代理店认证信息输入格式的终端装置3显示促使输入ID号码和密码的画面。输入事先给予代理店或代理店的接待人员的ID号码和密码，发送给管理装置2(S105)，由代理店认证信息取得模块2113取得(S106)。不管是否发送终端认证信息，代理店认证支援模块2112将代理店认证信息输入格式发送给相应的终端装置3，但为了进行需要最高认证级别的合同业务，代理店的接待人员必须使用可发送终端认证信息的终端装置3，还必须输入代理店认证信息。另外，在这里终端装置3使用了个人计算机，故必须在保密性好的可发送场所认证信息的环境下使用终端装置3。然后，认证模块212为了对照终端装置和终端装置的用户、终端装置的使用场所，利用对照模块2121将取得的连接信息与终端认证信息数据库213、代理店认证信息数据库214及场所认证信息数据库215进行对照认证(S107)。然后，级别判断模块2122将终端认证信息、代理店认证信息及场所认证信息加以组合，判断终端装置3的连接信息的认证级别(S108)。这里，终端认证信息、代理店认证信息及场所认证信息全部取得并得到认证，故认证级别为最高的级别1。

接着，服务通知模块251根据级别判断模块2122得到的结果，将表示进行支援的工作用的保险公司可提供的服务内容以菜单2511的形式通知终端装置3(S109)。在这里，因为是最高的认证级别，故终端装置3的画面上显示所有的服务都可利用。菜单2511的画面的一例如图6所示。菜单2511的内容，作为大的项目显示“合同业务”2512、“销售支援”2513、“信息询问”254、“事故相关”2515，作为小的项目显示“汽车保险(延续)”25121、“汽车保险(新的)”25122、“保险费测算”25131、“保险费结算”25132、“电话簿”25141、“合同询问”25142。表2的一部分表示提供的服务。在该菜单2511的画面上选择想要利用的服务项目。在这里，因为在进行新保险合同的商谈，故选择“汽车保险的新合同”25122，发送给管理装置2(S110)。

管理装置2为了制作汽车保险的新的合同的申请书，由申请支援模块252向终端装置3发送各种格式和保险相关信息(S111)。发送时由修正部23对格式和信息进行修正，以使其成为与终端装置3的显示能力相对应的显示。终端装置3在画面上显示接收到的格式，代理店的接待人员或顾客按照画面依次输入必要事项，发送给管理装置2(S112)。然后，制作新的合同的申请书2541(S113)。动作S111和S112根据需要可重复任意次数。作为从管理装置2发送的格式，可发送催促输入车辆的车型和登记号码、车名、型号等的车辆信息输入格式；催促输入合同人姓名、住址、电话号码、电子邮件地址的合同人信息输入格式。另外，根据在终端装置3的输入和选择，从管理装置2发送适合车辆信息的推荐合同内容和保险费测算结果。在这些管理装置2与终端装置3进行信息交接时，利用了保险相关信息数据库253中包含的各种数据库。另外，对于在这次商谈中不进行保险合同的申请，仅希望保险费测算的顾客，也可在申请书制作的中途中断，将图7所示的终端装置3的画面作为保险费的测算内容加以保存。另外，也可将测算内容打印或将测算内容的画面发送给顾客拥有的终端装置。

在利用申请支援模块252制作图8所示的申请书2541时，则由申请书发送模块271发送给终端装置3，并在终端装置3上加以显示(S114、S115)。代理店的接待人员边将画面的显示内容给顾客看，边确认内容是否有误，并说明与保险合同有关的重要事项。顾客对画面内容确认结束后，选择“至重要事项确认”25411的显示，并发送至管理装置2时，利用管理装置2的合同签订模块272的确认支援模块2721向终端装置3发送确认信息输入格式27211(S116)。

在终端装置3的画面上，如图9所示，显示确认信息输入格式27211，作为顾客拥有的信息，这里促使输入“出生日期”27212。该“出生日期”27212的输入意味着顾客接收了重要事项的说明，表示了签订保险合同的意向。然后，如果选择了“确认·发送”27213的显示，并发送至管理装置2(S117)，则接着就执行管理装置2的支付模块273，支援支付手续(S118)。该支付模块273首先向终端装置3发送支付方法选择格式，顾客可从“现金支付”、“信用卡”等多种支付方法中选择所希望的方法。然后利用终端装置3输入顾客所选择的支付方法所需的支付信息并发送给管理装置2(S119)。动作S118和S119可根据需要重复任意次数。由此完成合同手续，因此利用管理装置2的合同完成通知模块274发送合同完成通知(S120)，并在终端装置3的画面上显示(S121)。代理店的接待人员将该通知给顾客看，顾客能迅速了解到保险合同已经完成。随后，利用管理装置2的记入支援模块291，发送记入指示信息输入格式2911(S122)。在终端装置3上显示图10所示的画面，催促选择“记入”2912显示。在代理店的接待人员选择了该显示时，则发送至管理装置2(S123)，利用合同记入模块292立即将申请书2541的内容记入保险公司的主计算机5内(S124)。

以此可减少以往由保险公司的OCR装置读取记入用的数据时发生的读取错误等问题的担忧。而且不需要发送记入用的数据的特别的工作。因此，只要在申请书制作工作流程的最后由终端装置3指示进行记入，就可直接进行处理，因而可减少以往进行记入的事务工作的代理店和保险公司(也包括营业店)的负担。而且，一旦保险合同的记入完成，就利用记入完成通知模块293向终端装置3发送记入完成通知并在终端装置3上加以显示(S125、S126)。利用该显示代理店可确认记入已经完成。另外，一旦保险合同记入，管理装置2的合同确认书制作模块294就制作用于邮寄给顾客的合同确认书(S127)。打印该合同确认书，办理合同手续的3个营业日后发送给顾客。如果顾客没有签订保险合同但仍然接收到合同确认书，就可发现记入了不正当的合同。以此可确保正确的事务。另外，顾客办理了合同手续后，一旦与保险公司的呼叫中心等联系就能够立即确认自己的合同内容，记入后也可从网络上阅览合同的内容，从而可消除顾客有关保险合同的不安感觉。

实施例2

作为实施例2，下面对终端装置3使用手机，管理装置2取得终端认证信息和代理店认证信息，进行保险的延续合同的签约的情况为例进行说明。这也可适用于延续合同以外的工作。对与上述新合同的情况相同的动作省略说明。

对于面临保险到期的顾客，以往都是在到期之前邮寄延续合同的申请书，但由于仅邮寄缺乏合同成立的效果，通常保险公司的代理店的接待人员会拜访顾客进行积极的营业活动。因此，代理店的接待人员偶然在代理店外与面临到期的顾客见面的情况等可能成为绝好的商谈机会。在该情况下，即使代理店的接待人员没有带齐以往那样的专用的便携式终端、申请书和小册子等文件，也可利用自己携带的终端装置3进行商谈。比如，假设代理店的接待人员在茶室等与顾客商谈时，将专用适配器插入自己的手机内，通过互联网自动地与管理装置2的主页连接。

通过使用专用适配器，终端装置3利用专用适配器连接模块31自动地管理装置2连接，连接时向管理装置2自动发送终端认证信息(S101)，管理装置2取得该信息。另外，连接时，终端判别信息取得模块233从终端装置3的手机运营者(载波)取得终端装置是手机这样的终端判别信息。但是，在该情况下因为是使用手机，故无法取得场所认证信息(S201)。管理装置2将取得的终端判别信息与终端判别数据库232进行对照，决定向终端装置3发送时修正模块231如何进行修正(S103)。在以下的动作中从管理装置2向终端装置3发送时必定由修正模块231进行对应于终端装置3的显示能力的修正。这里，每次发送必定进行与终端装置3即手机相应的修正。

接着，管理装置2利用代理店认证支援模块2112将代理店认证输入格式发送给对应的终端装置3(S104)后，就输入事先给予代理店的接待人员的ID号码和密码，发送给管理装置2，由代理店认证信息取得模块2113取得(S105、S106)。管理装置2的认证模块212对终端认证信息和代理店认证信息都加以认证(S107)。该情况下，尽管没有取得场所认证信息，但取得了代理店认证信息和手机的终端认证信息，故通过级别判断模块2122判断为认证的级别为级别1(S108)。接着，利用服务通知模块251将菜单2511通知终端装置3(S109)。在图6所示的菜单2511中，选择合同业务2512中的汽车保险(延续)25121，发送给管理装置2(S110)。

管理装置2为了制作汽车保险的延续合同的申请书，由申请支援模块252向终端装置3发送各种申请信息输入格式(S111)。在终端装置3，画面上显示了这些申请信息输入格式，代理店的接待人员和顾客按照画面依次输入必要事项，发送给管理装置2(S112)。然后制作图8所示的延续合同的申请书2541(S113)。作为延续合同的申请书制作的详细的动作的一个例子，首先，到期信息发送模块根据代理店认证信息对到期信息数据库2533进行检索，将该代理店负责的顾客到期信息一览表作为到期信息25331发送给终端装置3。在终端装置3，以图12所示的画面显示面临到期的顾客的姓名25332。从该到期信息25331检索商谈的对象即顾客的姓名，在选择“往下”25333时，则利用到期通知内容发送模块，将已经用邮寄等方式通知了顾客的到期通知内容25334显示在终端装置3上。在终端装置3的画面上，如图13所示，有延续合同的3种推荐的合同内容25335可供选择。另外，想要显示的合同内容25335以外的合同内容的情况下，选择“合同内容的变更”25336的显示，可更改合同内容。选择了3种中的任何1种或更改了合同内容后，选择“测算”25337，要求管理装置2测算保险费。

管理装置2对照保险费测算数据库2533，测算选择或变更后的合同内容的保险费，测算结果25321由测算结果通知模块发送给终端装置3后，在终端装置3上显示图7所示的内容。顾客承诺以显示的内容签订合同的情况下，选择“往下”25322，就发送给管理装置2。另外，希望更改合同内容、保存测算内容、中断并返回菜单的情况下，可选择相应的显示。

接着，管理装置2利用合同人信息发送模块从合同人数据库2534中检索已经登记的顾客的合同人信息25341，发送给终端装置3。顾客确认图14所示的合同人信息25341的画面后如果选择“申请”25342，则发送至管理装置2。根据这样利用终端装置3选择的合同内容等和确认的合同人信息，管理装置2的申请书制作模块254制作申请书2541(S113)。以下的动作与新合同的情况相同(S114～S127)。如实施例2那样，只要能够利用代理店的接待人员持有的终端装置发送代理店认证信息和终端认证信息，即使在代理店和保险公司的店铺外，也可立即应对突然的与顾客的商谈，而且甚至还可进行保险合同的签订工作。

实施例3

作为实施例3，下面对不发送终端认证信息的情况下阅览保险相关信息的情况进行说明。与上述新合同的情况相同的动作标以相同的符号。

代理店的接待人员在代理店的店铺外偶然与顾客见面时，即使没有携带可发送终端认证信息的便携式终端(PDA)或专用适配器的情况下，也可使用能利用的任意终端装置3与管理装置2连接，进行商谈。例如，假设代理店的接待人员与顾客见面，从网吧的终端装置3通过互联网与管理装置2的主页连接。

在这种情况下，与管理装置2连接时，不发送终端认证信息(S301)，连接时管理装置2无法取得场所认证信息，但根据终端装置3的浏览器的种类和版本，终端判别取得模块233可取得终端装置3是个人计算机这样的终端判别信息(S302)。管理装置2将取得的终端判别信息与终端判别数据库232对照，决定向终端装置3发送时修正模块231如何进行修正(S103)。以下的动作中从管理装置2向终端装置3发送时必定由修正模块231进行相应于终端装置3的显示能力的修正。在这里，每次发送必定进行与终端装置3即个人计算机相应的修正。

接着，一旦管理装置2利用代理店认证支援模块2112将代理店认证输入格式发送给对应的终端装置3(S104)，就输入事先给予代理店的接待人员的ID号码和密码，发送给管理装置2，由代理店认证信息取得模块2113取得(S105、S106)。管理装置2的认证模块212对代理店认证信息加以认证(S107)，通过级别判断模块2122对认证的级别进行判断(S108)。这里，没有取得终端认证信息和场所认证信息，仅取得了代理店认证信息，故级别判断结果为表1的级别2。接着，通过服务通知模块251将菜单2511通知给终端装置3(S109)。在终端装置上，菜单2511显示于图6所示的画面上，但用颜色区分表示该认证级别可利用的服务和不可利用的服务。图6的例子表示仅可选择“保险费测算”25131、“电话簿”25141。一旦从该可利用的菜单2511中选择任意的服务(S110)，则申请支援模块252为了支援保险相关信息的阅览而执行支援(S303)，从保险相关信息数据库253中检索并揭示与服务对应的信息，并发送促进信息的揭示所需的输入(S304)。例如，一旦选择“保险费测算”25131，就向终端装置3发送车辆信息输入格式，在终端装置3输入所需的事项，将车辆信息发送给管理装置2。

管理装置2将接收的车辆信息与合同内容数据库2531对照，利用推荐合同内容通知模块将适合于车辆信息的多个合同内容发送给终端装置3。在终端装置3的画面上显示3种作为推荐合同内容通知的合同内容，可进行选择。另外，也可变更为显示的合同内容以外的合同内容。选择3种中的任何1种或更改了合同内容后，要求管理装置2测算保险费。管理装置2对照保险费测算数据库2532，测算被选择的合同内容或因顾客的希望而变更后的合同内容的保险费，图7所示的测算结果25321由测算结果通知模块发送给终端装置3。实施例1中，就这样不再改变就签约的情况选择“往下”25322，但本实施例3中无法进行合同签约业务，故显示为无法选择“往下”25322，结束保险相关业务的阅览。根据需要，可进行测算结果25321的画面的保存、向顾客的终端装置的发送、印刷，作为用于签订合同的资料。实施例3中，只能发送代理店认证信息，故无法签订保险合同，但代理店的接待人员利用就近的任意的终端装置，迅速地向顾客提示保险费的测算结果，促进对保险合同的讨论，能有效地利用商谈的机会。

产业上利用的可能性

如以上详细叙述的那样，本发明的保险合同支援系统，事先将保险相关信息等存储在管理装置中，根据需要将这些信息等发送至终端装置，可支援与合同申请相关的工作。这样就不需要事先将保险相关信息存储在终端装置内，即使发生保险相关信息的修正或变更等，也只要管理装置进行其维护既可。因此，代理店不需要以往的专用的终端装置那样每次变更终端装置的数据和程序时都要进行维护，可减轻保险的事务业务的负担。其结果是，可增加代理店花费在营销业务上的时间而开展积极的营销活动，另外，代理店是兼业的情况下也不会损害其原来的业务。

另外，根据终端装置的显示能力，通过对从管理装置发送的内容进行修正，即使接收方的终端装置多种多样，管理装置也只要拥有1种发送内容即可，且容易应对终端装置种类的增加，因此能够减轻管理装置一侧的负担。

另外，由于是根据终端装置的显示能力进行修正，所以代理店的接待人员与顾客以面对面方式进行保险合同的商谈时，即使利用确定或不确定的终端装置，也可从管理装置接收保险相关信息，能有效地利用于商谈。也就是说，代理店的接待人员即使没有准备申请书、商品样本或专用的终端装置，也可在任意时间、任意地点、利用任意终端装置与顾客进行商谈，极大地增加营销活动的机会，提高营销效率。

而且，因为可在任意时间、任意地点、利用任意的终端装置接收管理装置提供的服务，故存在机密性高的保险公司的信息被恶意利用的担忧。为此，通过管理装置掌握连接上来的终端装置的连接情况，根据终端装置的情况改变提供的信息的范围，由此可确保保密性。

Claims

1. 一种保险合同支援系统，其特征在于，

终端装置与保险合同的管理装置可通过网络连接地设置，

管理装置具备：

存储有与保险的合同业务相关的保险相关信息的保险相关信息数据库；

利用来自任意的终端装置的连接，取得判别终端装置的种类的终端判别信息的终端判别信息取得模块；

根据所取得的终端判别信息，对向终端装置发送的信息进行修正的修正模块；以及

根据修正模块修正后的所述信息，以任何种类的终端装置都可利用的方式发送保险相关信息，对与利用终端装置的合同申请相关的工作进行支援的申请支援模块。

2. 一种保险合同支援系统，其特征在于，

终端装置与保险合同的管理装置可通过网络连接地设置，

管理装置具备：

将所述终端判别信息与终端装置的描述语言的显示能力相关存储的终端判别数据库；

将所取得的终端判别信息与所述终端判别数据库对照，根据检索到的终端装置的显示能力对发送的信息进行修正的修正模块；

3. 一种保险合同支援系统，其特征在于，终端装置与保险合同的管理装置可通过网络连接地设置，

管理装置具备：

根据所取得的终端判别信息，对向终端装置发送的信息进行修正的修正模块；

根据修正模块修正后的所述信息，以任何种类的终端装置都可利用的方式发送保险相关信息，对与利用终端装置的合同申请相关的工作进行支援的申请支援模块；以及

对终端装置提出的保险合同进行签订的合同签订模块。

4. 一种保险合同支援系统，其特征在于，终端装置与保险合同的管理装置可通过网络连接地设置，

管理装置具备：

对终端装置提出的保险合同进行签订的合同签订模块。

5. 一种保险合同支援系统，其特征在于，终端装置与保险合同的管理装置可通过网络连接地设置，

管理装置具备：

根据修正模块修正后的所述信息，以任何种类的终端装置都可利用的形式发送保险相关信息、对与利用终端装置的合同申请相关的工作进行支援的申请支援模块；以及

对从终端装置提出的保险合同进行签订的合同签订模块。

6.如权利要求1至5中任何1项所述的保险合同支援系统，其特征在于，管理装置包括：

取得表示终端装置正与管理装置连接的情况的连接信息的连接信息取得模块；以及

根据连接信息进行认证，对认证的级别进行判断的认证模块。

7. 如权利要求6所述的保险合同支援系统，其特征在于，由管理装置的申请支援模块进行支援的工作范围相应于认证模块进行认证的级别而变化。

8. 如权利要求6所述的保险合同支援系统，其特征在于，

通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置的用户是否就是认证过的代理店进行识别的代理店认证信息。

9. 如权利要求7所述的保险合同支援系统，其特征在于，

10. 如权利要求6所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置是否就是认证过的终端装置进行识别的终端认证信息。

11. 如权利要求7所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置是否就是认证过的终端装置进行识别的终端认证信息。

12. 如权利要求8所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置是否就是认证过的终端装置进行识别的终端认证信息。

13. 如权利要求9所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置是否就是认证过的终端装置进行识别的终端认证信息。

14. 如权利要求6所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置的使用场所是否就是认证过的使用场所进行识别的场所认证信息。

15. 如权利要求7所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置的使用场所是否就是认证过的使用场所进行识别的场所认证信息。

16. 如权利要求8所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置的使用场所是否就是认证过的使用场所进行识别的场所认证信息。

17. 如权利要求9所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置的使用场所是否就是认证过的使用场所进行识别的场所认证信息。

18. 如权利要求10所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置的使用场所是否就是认证过的使用场所进行识别的场所认证信息。

19. 如权利要求11所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置的使用场所是否就是认证过的使用场所进行识别的场所认证信息。

20. 如权利要求12所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置的使用场所是否就是认证过的使用场所进行识别的场所认证信息。

21. 如权利要求13所述的保险合同支援系统，其特征在于，通过连接信息取得模块所取得的连接信息中包含有就终端装置的使用场所是否就是认证过的使用场所进行识别的场所认证信息。

22. 如权利要求8所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险相关信息的阅览工作进行支援。

23. 如权利要求9所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险相关信息的阅览工作进行支援。

24. 如权利要求12所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险相关信息的阅览工作进行支援。

25. 如权利要求13所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险相关信息的阅览工作进行支援。

26. 如权利要求16所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险相关信息的阅览工作进行支援。

27. 如权利要求17所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险相关信息的阅览工作进行支援。

28. 如权利要求20所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险相关信息的阅览工作进行支援。

29. 如权利要求21所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险相关信息的阅览工作进行支援。

30. 如权利要求24所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息和终端认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险合同签订工作进行支援。

31. 如权利要求25所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息和终端认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险合同签订工作进行支援。

32. 如权利要求28所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息和终端认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险合同签订工作进行支援。

33. 如权利要求29所述的保险合同支援系统，其特征在于，连接信息取得模块至少取得了代理店认证信息和终端认证信息的情况下，申请支援模块对利用终端装置进行的保险合同签订工作进行支援。